Amazon Connect

Простой в использовании облачный контактный центр

Amazon Connect – сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания, который поможет любому бизнесу с легкостью повысить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. В основе Amazon Connect лежит технология работы контактного центра, которую активно используют подразделения Amazon по работе с клиентами по всему миру, обрабатывая миллионы обращений. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы с легкостью создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные навыки или технический опыт. Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии.

Что такое Amazon Connect?

Преимущества

Простая установка и управление

Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода.

Масштабирование и эластичность

Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии.

Надежность

Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 66 зон доступности в 21 географическом регионе по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД.

Оплата по факту использования

Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов.

Поддержка искусственного интеллекта

Возможность использовать сервисы AWS на базе искусственного интеллекта с Amazon Connect поможет вашей организации работать более эффективно и повысит качество клиентского опыта. Интегрируйте интеллектуальные чатботы Amazon Lex в процессы обслуживания клиентов, чтобы превратить автоматизированные взаимодействия в естественную беседу. С помощью решения AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect транскрибируйте телефонные звонки и отображайте сведения об эмоциях абонента в реальном времени, а затем, анализируя данные о взаимодействии с клиентами, обнаруживайте полезные сведения и определяйте тенденции.

Открытая платформа

Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.

Клиенты

«Гибкость Amazon Connect позволяет нам добавлять новые возможности в считаные недели вместо 3—6 месяцев, как в случае с нашим последним решением».

Раджив Сондхи, вице-президент Capital One по вопросам разработки программного обеспечения и цифровых технологий

Ознакомиться с примером использования »

«Чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания, мы повышаем эффективность работы агентов и предоставляем им возможность сосредоточиться на клиентах, а не на использовании инструментов».

Лорен Лейси, управляющий по группе продуктов, отдел технологий обслуживания клиентов, Intuit

Смотреть видео »

«Экономичное и соответствующее всем требованиям HIPAA решение Amazon Connect, использование которого оплачивается по факту потребления, стало для нас очевидным выбором».

Джо Дегати, директор Axial Healthcare по информационным технологиям

Ознакомиться с примером использования »

См. подробные сведения в разделе Клиенты Amazon Connect.  

Публикации в блогах и статьи

30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Ниранджан Хира и Ясир Эль‑Хагган
18­ марта 2019 г.
30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Лекс Крозетт
21 февраля 2019 г.
30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Бамба Диуф
23 февраля 2019 г.

Посетите блог Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, запуске новых возможностей или погрузиться в описание технологий.

Начало работы с AWS и Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Регистрация аккаунта AWS

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
icon2

Подробнее об Amazon Connect

Посмотрите  видео о начале работы.
Свяжитесь со специалистами по продажам Amazon Connect.
icon3

Начать работу с Amazon Connect

Посетите консоль Amazon Connect.
Готовы приступить к разработке?
Начать работу с Amazon Connect
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами