Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода.

Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии.

Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 66 зон доступности в 21 географическом регионе по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД.

Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов.

Возможность использовать сервисы AWS на базе искусственного интеллекта с Amazon Connect поможет вашей организации работать более эффективно и повысит качество клиентского опыта. Интегрируйте интеллектуальные чат-боты Amazon Lex в процессы обслуживания клиентов, чтобы превратить автоматизированный обмен сообщениями в живой разговор. С помощью решения AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect транскрибируйте телефонные звонки и отображайте сведения об эмоциях абонента в реальном времени, а затем, анализируя данные о взаимодействии с клиентами, обнаруживайте полезные сведения и определяйте тенденции.

Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.