Облако AWS
Облако AWS
Начать работу с Amazon Connect

Amazon Connect – сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания, который поможет любому бизнесу с легкостью повысить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. В основе Amazon Connect лежит технология работы контактного центра, которую активно используют подразделения Amazon по работе с клиентами по всему миру, обрабатывая миллионы обращений. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы с легкостью создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные навыки или технический опыт. Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии.

Amazon_Connect_thumbnail
Знакомство с Amazon Connect
Эффективность

Простая установка и управление

Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода.

Эффективность

Масштабирование и эластичность

Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии.

Эффективность

Оплата по факту использования

Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов.

Эффективность

Надежность

Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 42 зоны доступности в 16 географических регионах по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД.

 

Эффективность

Открытая платформа

Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.


Создать контактный центр в Amazon Connect очень просто. Всего несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки.

Amazon Connect_Getting Started thumbnail_v2
Начало работы с Amazon Connect
600x400_Capital-One-Financial-Corporation_Logo

«Мы работаем в отрасли, где постоянно происходят коренные перемены, и чтобы встречать изменения во всеоружии, мы в Capital One делаем ставку на инновации и технологическое мышление в масштабе компании. Все решают скорость, гибкость и способность удовлетворять быстро меняющиеся потребности клиентов. Amazon Connect позволяет нам использовать новейшие технологии, чтобы как можно быстрее внедрять инновационные цифровые сервисы и в результате оправдывать ожидания клиентов и сотрудников».

Гилл Хаус, старший вице-президент, директор по информационным технологиям в сфере розничных продаж и банковского обслуживания, Capital One


answerconnect_2

«Все сотрудники нашей компании работают удаленно. Мы искали облачный сервис программной телефонии для постоянной связи, который можно было бы с легкостью масштабировать. Еще одним требованием была поддержка круглосуточной доступности, которую так ценят наши клиенты. Все это и даже больше обеспечивает сервис Amazon Connect. Теперь мы видим текущую ситуацию и историю звонков, можем создавать отчеты. Интеграция Amazon Connect с нашей текущей системой прошла успешно, а оплата по факту использования отлично решает проблему сезонного масштабирования без финансовых последствий. В итоге мы, не долго думая, перешли на Amazon Connect. Это лучшее решение для нас и наших клиентов».

Натали Фанг, генеральный директор, AnswerConnect


Начать работу с Amazon Connect очень просто.

Войдите в Консоль управления AWS и создайте контактный центр Amazon Connect за несколько щелчков мышью.

Начать работу с Amazon Connect
Обратиться в отдел продаж Amazon Connect