.27c768ef5b442f1d2425cd6ab430da6d98aef89c.png "Amazon Web Services")
Amazon Connect – сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания, который поможет любому бизнесу с легкостью повысить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. В основе Amazon Connect лежит технология работы контактного центра, которую активно используют подразделения Amazon по работе с клиентами по всему миру, обрабатывая миллионы обращений. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы с легкостью создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные навыки или технический опыт. Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии.
Простая установка и управление
Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода.
Масштабирование и эластичность
Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии.
Оплата по факту использования
Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов.
Надежность
Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 42 зоны доступности в 16 географических регионах по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД.
Открытая платформа
Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.
Создать контактный центр в Amazon Connect очень просто. Всего несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки.
«Мы работаем в отрасли, где постоянно происходят коренные перемены, и чтобы встречать изменения во всеоружии, мы в Capital One делаем ставку на инновации и технологическое мышление в масштабе компании. Все решают скорость, гибкость и способность удовлетворять быстро меняющиеся потребности клиентов. Amazon Connect позволяет нам использовать новейшие технологии, чтобы как можно быстрее внедрять инновационные цифровые сервисы и в результате оправдывать ожидания клиентов и сотрудников».
– Гилл Хаус, старший вице-президент, директор по информационным технологиям в сфере розничных продаж и банковского обслуживания, Capital One
Узнайте больше о том, как Capital One реализует инновации с помощью Amazon Connect, здесь.
«Компания Intuit поставляет инновационные решения для финансового управления, такие как TurboTax и QuickBooks, приблизительно 50 миллионам пользователей. В Intuit мы часто говорим, что одержимы заботой о клиенте. В достижении этой цели решающее значение имеет работа отдела поддержки клиентов. С помощью эффективной интеграции Amazon Connect и Salesforce мы раскрываем потенциал технологий, управляя работой агентов посредством обработки данных. Чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания, мы повышаем эффективность работы агентов и предоставляем им возможность сосредоточиться на клиентах, а не на использовании инструментов».
– Лорен Лейси, управляющий по группе продуктов, отдел технологий обслуживания клиентов, Intuit Inc.
«RedAwning ежемесячно обслуживает десятки тысяч путешественников, арендующих жилье на время отпуска. Благодаря сервисам Amazon Connect и Amazon Lex мы можем быстрее обслуживать клиентов, а также повышать эффективность работы RedAwning. Используя Amazon Lex, мы создали Scarlett, виртуального помощника, который получает доступ к нашей базе данных бронирования с помощью AWS Lambda. С помощью Amazon Connect и Amazon Lex Scarlett отвечает на звонки, поддерживает естественный диалог с клиентами, а затем быстро выполняет их сопоставление с оформленным бронированием. Scarlett может решить проблемы, с которыми чаще всего обращаются клиенты, без привлечения сотрудников компании, что позволяет нам просто масштабировать операционную поддержку в ответ на стремительный рост клиентской базы. Интеграция Amazon Lex с Amazon Connect помогла нам избавиться от затрат на лицензирование каждого оператора, а также от сложного управления телефонией. Мы получаем в 10 раз больше функциональных возможностей, а тратим в 10 раз меньше».
– Тим Чоут, основатель и генеральный директор, RedAwning
«Все сотрудники нашей компании работают удаленно. Мы искали облачный сервис программной телефонии для постоянной связи, который можно было бы с легкостью масштабировать. Еще одним требованием была поддержка круглосуточной доступности, которую так ценят наши клиенты. Все это и даже больше обеспечивает сервис Amazon Connect. Теперь мы видим текущую ситуацию и историю звонков, можем создавать отчеты. Интеграция Amazon Connect с нашей текущей системой прошла успешно, а оплата по факту использования отлично решает проблему сезонного масштабирования без финансовых последствий. В итоге мы, не долго думая, перешли на Amazon Connect. Это лучшее решение для нас и наших клиентов».
– Натали Фанг, генеральный директор, AnswerConnect
Начать работу с Amazon Connect очень просто.
Войдите в Консоль управления AWS и создайте контактный центр Amazon Connect за несколько щелчков мышью.
