Amazon Connect настолько прост в настройке и использовании, что вы можете ускорить внедрение инноваций. Сделав всего несколько щелчков мышью, вы можете настроить многоканальный контактный центр, чтобы операторы начали общаться с клиентами с помощью звонков и сообщений. Вы также можете повторно использовать автоматизированные взаимодействия для создания потоков обработки чатов, которые у вас уже есть. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко вносить изменения и создавать потоки обработки голосовых вызовов и чатов без какого-либо кодирования и пользовательской разработки, которая может занять месяцы и стоить миллионы долларов.

Amazon Connect стоит дешевле, чем устаревшие системы контактных центров. Используя Amazon Connect, вы платите только за время, которое тратите на взаимодействие с клиентами, а также за любые связанные с этим расходы на телефонию и обмен сообщениями. В Amazon Connect отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства, авансовые оплаты лицензий, а расходы клиента не зависят от максимально потребляемых ресурсов, количества операторов или технического обслуживания.

С помощью Amazon Connect вы можете увеличить или уменьшить свой контактный центр до любого размера, подключив десятки тысяч операторов для обслуживания обычного рабочего цикла или незапланированных событий. В рамках облака AWS вы можете осуществлять поддержку своих клиентов благодаря доступу к Amazon Connect из любой точки мира безопасным, надежным и легко масштабируемым способом. Чтобы взаимодействовать с клиентами в любой точке мира, операторам и менеджерам требуется лишь поддерживаемый веб-браузер и подключение к Интернету.

Amazon Connect обеспечивает бесперебойную работу многоканальной поддержки с помощью единого контактного центра для голосовых и письменных сообщений. Операторам и менеджерам контактного центра не нужно изучать несколько инструментов, потому что в Amazon Connect инструменты маршрутизации контактов, организации очередей, аналитики и управления одинаковые в пользовательском интерфейсе для голосовых сообщений, веб-чатов и мобильных чатов. С помощью Amazon Connect также можно использовать одни и те же автоматизированные взаимодействия и чат-боты в разных каналах для повышения эффективности работы. Это означает, что ваши клиенты могут взаимодействовать с вашими операторами в зависимости от таких факторов, как личные предпочтения и время ожидания. Они могут продолжать работать с одним и тем же оператором на разных каналах, а их история общения сохраняется, поэтому им не нужно повторяться. Таким образом повышается качество обслуживания и сокращается время решения проблемы.

Подробнее о качественных аудиовозможностях Amazon Connect »

Подробнее о безопасном и гибком чате Amazon Connect »

Amazon Connect – открытая платформа, легко интегрирующаяся с любой системой, на которую опирается ваш контактный центр, например, с системой по управлению отношениями с клиентами (CRM), системой оптимизации рабочих ресурсов (WFO) или системой управления рабочими ресурсами (WFM). К примеру, вы можете использовать AWS Lambda для доступа практически к любой серверной системе, чтобы персонализировать стандартную информацию и предоставить операторам историю разговоров и контекст в режиме реального времени, когда клиенты переключаются между голосовыми и письменными каналами связи. Нет необходимости в коннекторах или профессиональных услугах для создания потоков обработки вызовов, которые адаптируются к запросам ваших клиентов.

Amazon Connect по умолчанию поддерживает искусственный интеллект, что позволяет операторам сразу использовать сервисы AWS AI с Amazon Connect для автоматизации взаимодействий и улучшения обслуживания клиентов. Amazon Connect имеет встроенную функцию преобразования текста в речь, поэтому вы можете создавать персонализированные сообщения в режиме реального времени, а с помощью Amazon Lex – сервиса Amazon, который создает диалоговые интерфейсы в любом приложении с преобразованием речи в текст и пониманием естественных языков (NLU), – вы можете использовать ту же мощную технологию, которую использует Alexa для голосовой связи и чатов, облегчая передачу контекста среди операторов. Amazon Connect также использует искусственный интеллект для расшифровки телефонных звонков и отображения сведений об эмоциях абонента в реальном времени, а затем анализирует данные о взаимодействии с клиентами, обнаруживая полезные сведения и определяя тенденции.

Contact Lens для Amazon Connect – это встроенный в Amazon Connect набор возможностей машинного обучения, позволяющий руководителям контактных центров лучше понимать эмоции клиентов, тенденции общения с ними и сложности соблюдения требований в процессе общения. Этот опыт используется для эффективного обучения операторов и повторения успешного общения, а также выявления важнейших комментариев о компании и продуктах.