Обслуживание клиентов AWS

Ускорение миграции в облако и разработки в облаке

Сервисы поддержки клиентов AWS расширят умения вашей команды в сфере облачных технологий, предоставляя подробные сведения об AWS там, где, когда и как вам это нужно. Вы сможете быстрее запускать проекты, быстрее создавать высокопроизводительные приложения и постоянно оптимизировать расходы. Поддержка клиентов AWS помогает развиваться быстрее и добиваться успеха с помощью AWS.

Сюда относятся сервисы «Поддержка AWS», «Управляемая политика AWS», «AWS Professional Services», «AWS IQ», «Обучение и сертификация AWS», которые разрабатываются и предоставляются самыми опытными в отрасли экспертами по облачным технологиям. Никто не имеет больше опыта в том, как помогать клиентам достигать успеха в облаке. Все последние 13 лет наши команды по поддержке клиентов были одержимы стремлением помочь клиентам мигрировать в облако и ускорять разработку.

Партнерская сеть Amazon (APN) дополняет и расширяет возможности AWS Customer Enablement, предоставляя вам широчайший набор возможностей получить помощь в достижении ваших целей в облаке. Независимо от требуемого типа помощи и сложностей задачи, у AWS и наших партнеров всегда найдется подходящий сервис поддержки клиентов, который поможет вам быстро двигаться вперед.

Национальный банк Австралии очень ценит активную позицию Поддержки AWS

Сервисы поддержки клиентов

Это люди, программы и инструменты, которые не просто реагируют на неисправности сервисов, а оптимизируют вашу среду AWS.

Типичные примеры использования: решение проблем, оптимизация затрат и производительности, рекомендации по архитектуре, планирование и оперативная поддержка критически важных для бизнеса событий.

Пример: компания Wireless Car, совместно принадлежащая Volkswagon Group и Volvo Group, создала сервисы «цифровой транспорт» которые объединяют автомобили, экосистемы, бизнес-потоки и автопарки. AWS Support помогла Wireless Car улучшить приложения и оптимизировать сервисы AWS, одновременно снижая стоимость сервисов.

Передав AWS задачи по управлению инфраструктурой и ее эксплуатации, вы сможете снизить эксплуатационные издержки и уменьшить риски, освободив силы для работы над бизнес-приложениями.

Типичные примеры использования: переход в среду AWS и ускорение работы в ней, обеспечение безопасности и соответствия требованиям для облачной среды.

Пример: Национальный банк Австралии перенес 30 приложений в AWS всего за 50 дней, обойдясь без подготовки внутренних специалистов с опытом эксплуатации облака.

Специализированные навыки и опыт, которые помогут вам ставить и решать задачи в облаке.

Типичные примеры использования: цифровая трансформация, крупномасштабная миграция для отказа от центров обработки данных, разработка инновационных приложений.

Пример: подразделение сервисов и решений в сфере медицинской информатики корпорации Philips совместно с AWS Professional Services создало цифровую платформу HealthSuite. Эта платформа анализирует и хранит 15 ПБ данных о пациентах в формате 390 млн записей о визуализирующих исследованиях, медицинских картах и пациентах.

Быстрое выполнение проектов AWS при помощи сторонних экспертов с сертификатом AWS.

Типичные примеры использования: практическая помощь в краткосрочных проектах, изучение AWS, планирование проектов AWS, настройка сервисов AWS, переход на AWS, оценка и оптимизация расходов AWS.

Пример: сервис Anaconda, которым пользуются более 15 млн человек, предоставляет популярную платформу для обработки и анализа данных и основу для современного машинного обучения. Anaconda применила AWS IQ для привлечения сертифицированных сторонних экспертов AWS. Это позволило компании Anaconda сократить время реализации приоритетного проекта на несколько недель и быстрее приносить пользу своим клиентам.

Ресурсы, разработанные AWS для быстрого развития навыков и знаний вашей команды.

Типичные примеры использования: повышение эффективности при работе с облачными технологиями в организации, формирование культуры инноваций, разработка адаптируемых механизмов непрерывного обучения.

Пример: MicroFocus, шестой по величине разработчик программного обеспечения в мире, применил Обучение и сертификацию AWS для организации обучения по работе с сервисами AWS для более 1300 сотрудников по всему миру. Помимо обучения, программы сертификации ускорили основную работу MicroFocus, поскольку реальный практический опыт работы с AWS позволил сотрудникам вести разработку быстрее и лучше.

Управляемый сообществом сервис для обмена знаниями, который помогает быстро устранить технические препятствия в Облаке AWS.

Типичные примеры использования: поиск рекомендаций, публикация вопросов и ответов по архитектуре, стратегии, интеграции приложениях, блокчейну, вычислениям, DevOps, Интернету вещей, бессерверной работе и так далее.

Пример: «Где найти IP-адреса сервиса Amazon EKS?» или «Есть ли способ присвоить псевдоним конечной точке Управляемой Amazon Grafana в Route53?».

Информационный сервис предназначен для ускорения внедрения облачных технологий и повышения производительности разработчиков.

Распространенные примеры использования: создайте масштабируемый информационный ресурс для своего облачного сообщества, чтобы ускорить внедрение облака, повысить производительность разработчиков и устранить технические препятствия. Обменивайтесь знаниями в реальном времени, масштабируйте знания об организации облака, ускоряйте обучение своих команд и делитесь ответами AWS Support со своими коллегами.

Пример: объедините преимущества форумов сообщества с тщательно подобранным контентом AWS, чтобы повысить эффективность и расширить доступ организации к облачным ресурсам знаний. Частный AWS Re:Post поможет вашим командам сотрудничать внутри компании и взаимодействовать с AWS для ускорения разработки облачных решений.

Преимущества

Ускорение миграции благодаря AWS

AWS предлагает непревзойденный опыт, тщательно продуманные решения, надежность, безопасность и производительность. Более 13 лет AWS поставляет облачные сервисы миллионам клиентов по всему миру для использования в очень разных целях. Опыт специалистов по поддержке клиентов AWS и десятков тысяч глобальных системных интеграторов (SI), специализирующихся на сервисах AWS, поможет вам ускорить ваш путь.

Получите помощь, соответствующую вашим потребностям

Поддержка клиентов AWS предлагает самый широкий набор сервисов, основанных на реальном опыте, которые помогут вам добиться успеха. Мы поможем вам разработать деловые и технические стратегии, исходя из желаемых результатов. Мы предоставим вам рекомендации по архитектуре, не дожидаясь вопросов, и обеспечим быстрое решение проблем. При необходимости мы можем даже полностью взять на себя управление вашей инфраструктурой.

Развивайте и совершенствуйте навыки своих команд по работе с облаком

Поддержка клиентов AWS помогает развить навыки вашей команды, чтобы быстро внедрять инновации в облаке. Мы помогаем вашим сотрудникам получить требуемые навыки для миграции в облако и работы в нем, а также постоянно повышать квалификацию в соответствии с быстрыми темпами инноваций.

Примеры использования

Why AWS Has What It Takes to Help Enterprises Succeed In The Cloud (2:11)
«Все команды, предоставляющие сервисы поддержки клиентов AWS, постоянно сотрудничают с нами для достижения наилучших результатов при переходе в облако».

Стив Дэй, исполнительный директор по инфраструктурным, облачным решениям и рабочим местам, Национальный банк Австралии

Национальный банк Австралии (NAB) является крупнейшим бизнес-банком Австралии и оказывает поддержку компаниям на каждом этапе жизненного цикла бизнеса. Существующие возможности NAB замедляли работу банка и постепенно пришло осознание, что цифровая и техническая трансформация поможет им работать быстрее и гибче, стабильно и на современном уровне удовлетворять потребности клиентов. Использование сервисов поддержки клиентов AWS упростило цифровую трансформацию NAB, улучшив внутренние процедуры и качество обслуживания клиентов. Благодаря цифровой трансформации заметно улучшились обслуживание клиентов банка. В общей сложности банк перенес в облако более 400 сервисов и добился 100-процентной доступности облачных сервисов, на которых основаны эти приложения.

Смотреть видео »

Ознакомиться с примером использования »

Sallie Mae Meets Deadline for Accelerated Data Center Exit with AWS Managed Services (2:14)
«Все говорят, что клиенты для них – самое важное. Благодаря Управляемой политике AWS (AMS) мы самостоятельно убедились в том, насколько они одержимы обслуживанием клиентов. Команда AMS изучила наш план проекта и поняла, что процесс переноса не позволит справиться с тем объемом рабочих нагрузок, который нужно перенести. Они связались с нами и помогли значительно улучшить процесс переноса, поэтому мы смогли уложиться в установленные сроки».

Майк Бэнди, вице‑президент по инфраструктуре и управлению производством, Sallie Mae

Sallie Mae — это американский банк, который предоставляет финансирование и технологии студентам колледжей, а также предлагает продукты и ресурсы, помогающие клиентам устанавливать новые цели и получать новые впечатления после окончания колледжа. Sallie Mae применил сервисы Управляемая политика AWS (AMS) и AWS Professional Services из набора Поддержки клиентов AWS, чтобы уложиться в сроки ускоренной миграции центра обработки данных для перехода на облачные сервисы, который требовался для развития инноваций. Благодаря AMS и AWS Professional Services банк Sallie Mae добился заметных результатов, например сократил на 30 % расходы на регламентное обслуживание за счет автоматизации установки исправлений программного обеспечения, а также снизил на 30 % общие затраты на инфраструктуру, что позволило уже в первый год достичь поставленных целей по экономии.

Ознакомиться с примером использования »

Verizon Media Moves Faster in the Cloud with AWS Enterprise Support (1:54)
«Infrastructure Event Management и другие такие программы помогают нам подготовиться к выводу важных приложений в эксплуатацию. Использование Корпоративной поддержки AWS позволяет нам получить огромную выгоду».

Аарон Лейк, вице‑президент по облачным системам, Verizon Media

Используя такие бренды, как Yahoo, HuffPost и TechCrunch, Verizon Media трансформирует способы получения информации и развлечения. ИТ-отдел Verizon Media должен обеспечивать бесперебойную поддержку каждого бренда и всех клиентов без задержек в нескольких точках взаимодействия. Поддержка AWS помогает Verizon Media завоевать доверие своих подразделений и клиентов, заблаговременно избегая проблем благодаря таким программам, как Infrastructure Event Management (IEM). IEM предоставляет рекомендации, планирование и операционную поддержку для событий такого масштаба, как запуск и миграция продуктов или приложений. Это одна из нескольких программ упреждающего планирования, которые Поддержка AWS предлагает для предотвращения проблем на последующих этапах.

Wipro's Cloud Adoption Journey with AWS Training and Certification (2:44)
«Важнейшим компонентом любой успешной трансформации является наличие нужных специалистов. Работая с Обучением и сертификацией AWS, мы обучили тысячи сотрудников и получили в общей сложности более 2000 сертификатов. Это помогло нашим сотрудникам обрести уверенность в себе и повысить эффективность работы над проектами».

Маниш Говил, руководитель глобального проекта AWS, Wipro

Wipro Technologies входит в число крупнейших мировых компаний, предоставляющих ИТ-услуги, бизнес-процессы и разработку продуктов. Wipro является идеальным партнером для организаций, которые ищут революционные ИТ-решения, благодаря своей способности предоставлять широкий спектр решений и услуг в области технологического и бизнес-консалтинга.

AWS Helps Siemens Deliver Better Care at a Lower Cost (7:20)

Подразделение Siemens Healthcare Diagnostics помогает применять инновации для заботы о здоровье людей. Компания Siemens создала аналитическую платформу, которая помогает медицинским сотрудникам индивидуально настраивать планы лечения пациентов с помощью сопутствующего диагностического тестирования. AWS предоставляет Siemens такие инструменты, как AWS CloudTrail, Amazon CloudWatch, Auto Scaling, AWS CloudFormation и AWS Identity and Access Management (IAM), для повышения гибкости при выполнении своих задач. AWS Professional Services помогла Siemens определить бизнес-результаты персонализированных планов лечения пациентов, а также способы использования сервисов AWS для быстрого создания безопасной, совместимой с HIPAA и масштабируемой платформы на основе AWS.

Начало работы

Выберите план поддержки
 
Узнайте, как ускорить масштабную корпоративную миграцию с помощью управляемых сервисов AWS
 
Ознакомьтесь с платформой внедрения облачных решений AWS Professional Services
 
Примените AWS IQ, чтобы связаться со сторонними экспертами, имеющими сертификаты AWS, для более быстрого выполнения проектов
 
Ознакомьтесь с программами по обучению и сертификации »
 

Другой релевантный контент