План поддержки «Для разработчиков»

Мы рекомендуем план поддержки AWS «Для разработчиков» при проведении тестирования и на начальных этапах разработки на AWS, когда клиенту требуется техническая поддержка в рабочее время и общее архитектурное руководство в процессе разработки и тестирования.

Помимо расширенной технической поддержки и инструкций по архитектуре план поддержки «Для разработчиков» предоставляет доступ к документации и форумам, AWS Trusted Advisor и AWS Personal Health Dashboard.

Техническая поддержка и оплата

Расширенная техническая поддержка

Доступ к инженерам по облачной поддержке по электронной почте в рабочее время У вас может быть одно основное контактное лицо, которое может открыть неограниченное число дел. Время ответа на общие вопросы – менее 24 рабочих часов*, а при повреждении системы – менее 12 рабочих часов*.

Поддержка по архитектуре

Общее руководство по совместному использованию продуктов, возможностей и сервисов AWS. Давая рекомендации, архитекторы решений AWS используют среду AWS Well-Architected Framework.

Центр обслуживания клиентов и профессиональные сообщества

Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации , техническим описаниям и форумам поддержки.

Поддержка в режиме самообслуживания

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor в режиме реального времени предоставляет инструкции по использованию ресурсов в соответствии с рекомендациями AWS. Проверки Trusted Advisor позволяют оптимизировать инфраструктуру AWS, повысить уровень безопасности и производительности, снизить общие издержки и отслеживать лимиты сервисов. В план поддержки «Для разработчиков» включено семь основных проверок.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard обеспечивает индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя. Также включает в себя API работоспособности AWS для интеграции с существующими системами управления.

Автоматизированные рабочие процессы AWS Support

С помощью автоматизированных рабочих процессов AWS Support вы можете диагностировать и устранять типичные проблемы, которыми занимается служба поддержки, в соответствии с рекомендациями AWS. Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксом AWSSupport включен в План поддержки «Для разработчиков».

См. подробности о ценах и ресурсах Плана поддержки «Для разработчиков».

* Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли управления, за исключением праздников и выходных. Рабочее время может различаться в странах с несколькими часовыми поясами.