Amazon Connect ให้บริการ Data Lake เพื่อการวิเคราะห์ ETL แบบไร้รอยต่อสำหรับการเข้าถึงข้อมูลศูนย์ติดต่อ
Amazon Connect ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของ Data Lake เพื่อการวิเคราะห์ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลศูนย์ติดต่อ รวมถึงบันทึกการติดต่อ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลเชิงลึกของ Contact Lens และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องสร้างและบำรุงรักษาไปป์ไลน์ข้อมูลที่ซับซ้อน องค์กรต่างๆ สามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้โดยใช้ข้อมูล Amazon Connect หรือจะรวบรวมข้อมูลที่สืบค้นจากแหล่งที่มาของบุคคลที่สามโดยใช้ ETL แบบไร้รอยต่อก็ได้
Data Lake เพื่อการวิเคราะห์ช่วยให้ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ BI ที่ตนเองเลือก เช่น QuickSight ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน วิธีการนี้อาจรวมถึงมุมมองที่กำหนดเองของตัววัดต่างๆ เช่น ระดับการบริการ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพเข้ากับข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น CRM หรือการใช้ข้อมูลศูนย์ติดต่อเป็นข้อมูลประกอบการเรียนรู้ของโมเดล AI/ML และโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อเอง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถเห็นภาพว่าเจ้าหน้าที่รายใดได้รับความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดจากการโทรติดต่อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่สูญหาย จากนั้นจึงปรับโปรไฟล์การกำหนดเส้นทางในการจัดคิวกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจตามต้องการ
Data Lake ของ Amazon Connect รองรับกลไกการสืบค้น เช่น Amazon Athena และแอปพลิเคชันการแสดงข้อมูลด้วยภาพ เช่น Amazon QuickSight หรือแอปพลิเคชันระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ของบุคคลที่สาม Data Lake เพื่อการวิเคราะห์ของ Amazon Connect มีให้บริการในทุก AWS Region ที่ Amazon Connect พร้อมให้บริการ หากต้องการดูเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect และเอกสารประกอบ API