Amazon Connect เปิดตัว API การค้นหาสถานะของเจ้าหน้าที่
Amazon Connect ให้บริการ API เพื่อค้นหาสถานะของเจ้าหน้าที่ตามชื่อ, ID, แท็ก, หรือเกณฑ์อื่นๆ แล้วในขณะนี้ สถานะของเจ้าหน้าที่จะถูกใช้ใน Contact Control Panel (CCP) เพื่อระบุว่าเจ้าหน้าที่พร้อมที่จะจัดการการติดต่อหรือไม่ เช่น หากพวกเขาไปพักเที่ยงหรือเข้ารับการฝึกอบรม API ใหม่นี้ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถาม เช่น “มีกี่สถานะที่ถูกปิดใช้งาน” และ “สถานะใดบ้างที่มีคำว่า ‘พัก’ ในคำอธิบาย” พร้อมทั้งรับคำตอบที่มีรายละเอียด เช่น ชื่อ คำอธิบาย ลำดับการแสดงผล และ ARN
SearchAgentStatuses API นี้มีการรองรับใน AWS region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ API การค้นหาใหม่ๆ โปรดดูที่เอกสารประกอบ API หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะเจ้าหน้าที่ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect