Amazon Connect ให้บริการ API เพื่ออัปเดตเกณฑ์การกำหนดเส้นทางบนผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect มี API เพื่ออัปเดตเกณฑ์การกำหนดเส้นทางบนผู้ติดต่อในขณะที่อยู่ในคิว เกณฑ์การกำหนดเส้นทางช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ต้องการเฉพาะหรือไปยังชุดของเจ้าหน้าที่ตามแอตทริบิวต์ได้ เช่น ระดับความสามารถในภาษาใดภาษาหนึ่ง API นี้ช่วยให้คุณอัปเดตเกณฑ์การกำหนดเส้นทางบนผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวได้โดยตรงจากระบบภายนอก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่เลือกผู้ติดต่อจากคิวที่จะกำหนดเส้นทางถัดไป โดยอิงจากแอตทริบิวต์ เช่น ชื่อลูกค้า และส่งคำแนะนำการกำหนดเส้นทางเหล่านั้นไปยัง Connect with API ใหม่นี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UpdateContactroutingData API โปรดดูเอกสารของUpdateContactroutingDataในข้อมูลอ้างอิง API ของ Amazon Connect
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทาง โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect