Amazon Connect เปิดตัวความสามารถในการกำหนดค่าเมื่อใช้กระบวนการสื่อสารภายใน
ขณะนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการกำหนดค่าเมื่อมีการใช้กระบวนการสื่อสารภายใน ระหว่างการติดต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์ กระบวนการสื่อสารภายในคือสิ่งที่ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่สัมผัสได้ในขณะที่กำลังเชื่อมต่อกันในการสนทนาด้วยเสียงหรือแชท การเปิดตัวนี้ช่วยให้คุณสามารถปิดกระบวนการสื่อสารภายใน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์และลดระยะเวลาการติดต่อได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกที่จะปิดกระบวนการสื่อสารภายในเมื่ออยู่ระหว่างสถานการณ์โทรออกหรือการโทรกลับ เพื่อประหยัดเวลาเมื่อเจ้าหน้าที่และลูกค้าคาดว่าจะมีการติดต่อ
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโฟลว์ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect