ตอนนี้ Amazon Connect เผยแพร่กิจกรรมหลังการติดต่อเสร็จสิ้นเพื่อสตรีมอีเว้นท์ Contact
ตอนนี้ Amazon Connect เผยแพร่กิจกรรมการเสร็จสิ้นการติดต่อใหม่ใน Contact Event Stream (ผ่าน Amazon EventBridge) ส่งข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเวลาที่ผู้ติดต่อได้สรุปอย่างสมบูรณ์ รวมถึงการเสร็จสิ้นงานหลังการติดต่อ (ACW) เหตุการณ์ใหม่นี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถมองเห็นวงจรชีวิตเต็มรูปแบบในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและเอเจนต์ ทำให้มีการดำเนินการดาวน์สตรีมที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสร้างตั๋วติดตามผลโดยอัตโนมัติเมื่อเอเจนต์ทำงานสรุปเสร็จสิ้น เหตุการณ์นี้จะให้สัญญาณแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำและแม่นยำเพื่อกระตุ้นเวิร์กโฟลว์นั้น ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบของคุณจะซิงค์กันและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อไป
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่เหตุการณ์ติดต่อ - Amazon Connect เหตุการณ์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ เหตุการณ์การติดต่อของ Amazon Connect จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม Amazon Connect เพิ่มเติม คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งาน Amazon EventBridge โปรดดูราคา Amazon EventBridge สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect