Amazon Connect เปิดตัว API สำหรับตำแหน่งในคิวแบบเรียลไทม์
ตอนนี้ Amazon Connect นำเสนอ API โฉมใหม่ที่ส่งตำแหน่งในคิวกลับมาแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถประมาณเวลาการรอได้ดีขึ้น API ใหม่นี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า และเสนอทางเลือกที่ทันเวลาได้ เช่น การโทรกลับในช่วงที่ต้องรอเป็นเวลานาน เมื่อใช้ข้อมูลนี้ ศูนย์ติดต่อสามารถตัดสินใจกำหนดเส้นทางระหว่างคิวหลักและคิวทางเลือกได้อย่างชาญฉลาด พร้อมกับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรผ่านการแสดงผลคิวที่ดีขึ้น นอกจากนี้ เมตริกนี้ยังสร้างขึ้นสำหรับการติดต่อโดยใช้เกณฑ์การกำหนดเส้นทางและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ตัวอย่างเช่น สามารถเสนอการโทรกลับเชิงรุกให้กับลูกค้าที่อยู่ในคิวที่เคลื่อนช้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาควบคู่ไปกับการลดการละทิ้งคิว
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งในคิว สามารถดูได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect