ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการเชื่อมโยงแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองกับส่วนการโต้ตอบแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการเชื่อมโยงแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองกับส่วนการโต้ตอบ เพื่อให้แน่ใจว่าการรายงานและการวิเคราะห์สะท้อนถึงเส้นทางการใช้งานที่แท้จริงของลูกค้าเสมอ แอตทริบิวต์ เช่น ชื่อหน่วยธุรกิจ ประเภทบัญชี หรือเหตุผลการติดต่อสามารถจัดการได้จากส่วนกลางด้วยค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและนำไปใช้กับบันทึกการติดต่อได้ผ่านโฟลว์หรือ UpdateContact API วิธีการนี้จะเป็นการรักษาบริบททางธุรกิจที่ถูกต้องเอาไว้ตลอดการเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการถ่ายโอนและการสื่อสารระหว่างหลายฝ่าย ตัวอย่างเช่น สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกิดขึ้นในหน่วยธุรกิจฝ่ายสนับสนุนและเปลี่ยนไปสู่ฝ่ายขาย กลุ่มการโต้ตอบที่แตกต่างกันแต่ละกลุ่มจะคงชื่อหน่วยธุรกิจที่ชัดเจนเอาไว้ แล้วสร้างบันทึกเส้นทางการใช้งานของลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุมขึ้นมา
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นแอตทริบิวต์กลุ่มผู้ติดต่อ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect