Amazon Connect เพิ่มเหตุผลที่ต้องตัดการเชื่อมต่อโดยละเอียดเพื่อแก้ไขปัญหาการโทรให้ดีขึ้น
ขณะนี้ Amazon Connect นำเสนอเหตุผลที่ต้องตัดการเชื่อมต่อส่วนขยายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดการโทรขาออกจึงไม่สามารถเชื่อมต่อในศูนย์ติดต่อของคุณได้ เหตุผลที่ต้องปรับปรุงเหล่านี้ขึ้นอยู่กับรหัสข้อผิดพลาดด้านโทรคมนาคมมาตรฐานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกกว่าเกี่ยวกับการโทรและช่วยให้การแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ลดความจำเป็นในการสร้างตั๋วขอรับความช่วยเหลือเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความล้มเหลว คุณจะได้รับประโยชน์จากความสามารถรายงานได้ดีขึ้นตามการมองเห็นแบบเรียลไทม์และข้อมูลการตัดการเชื่อมต่อโดยละเอียดผ่าน Contact Trace Records ที่จะช่วยให้คุณตรวจสอบรูปแบบการตัดการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมได้ในเอกสารประกอบและ คู่มือแนวปฏิบัติที่ดีของเรา ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect