Amazon Connect ทำให้การรับอินพุตของลูกค้าในการโทรออกเป็นเรื่องง่าย
Amazon Connect ซึ่งเป็นบริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์จาก AWS รองรับบล็อกโฟลว์ Get Customer Input และ Store Bloc Flow Input สำหรับโฟลว์กระบวนการสื่อสารภายในขาออก บล็อกโฟลว์ Get Customer Input ทำให้เมื่อโทรออก จะสามารถเล่นพร้อมท์ให้ลูกค้าฟังได้เมื่อลูกค้ารับสายแต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ และสามารถรวบรวมการตอบสนองของลูกค้าผ่านอินพุต DTMF หรือผ่านบอท Amazon Lex
ความสามารถนี้จะช่วยให้คุณบันทึกอินพุตของลูกค้าแบบโต้ตอบและแบบไดนามิกในการโทรขาออกก่อนที่จะเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้บล็อกโฟลว์ Get Customer Input เพื่อขอความยินยอมจากลูกค้าสำหรับการบันทึกการโทรซึ่งถือเป็นแนวทางปฏิบัติของเจ้าหน้าที่เมื่อโทรออก และใช้เพื่อกระตุ้นการบันทึกและการวิเคราะห์ของ Amazon Connect Contact Lens
ความสามารถนี้สามารถใช้ได้ในรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS ทุกแห่งและ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ที่ให้บริการ Amazon Connect
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดไปที่เว็บไซต์ของ Amazon Connect หรือดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect