ตอนนี้ Amazon Connect มอบภาพรวมสำหรับการสนทนาและการตอบสนองที่แนะนำทางอีเมลซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้าง
ตอนนี้ Amazon Connect มอบภาพรวมการสนทนาทางอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างที่แนะนำการดำเนินการ และการตอบสนองให้กับเจ้าหน้าที่ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าส่งอีเมลเกี่ยวกับคำขอคืนเงิน Amazon Connect จะให้รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ แนะนำคู่มือสำหรับแนวทางแก้ไขปัญหาด้านการคืนเงินแบบเป็นขั้นเป็นตอน และสร้างการตอบกลับทางอีเมลเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว
หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้เพิ่มบล็อก Amazon Q ใน Connect ลงในโฟลว์ของคุณก่อนจะกำหนดผู้ติดต่อทางอีเมลให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเอาต์พุตของผู้ช่วยภายในอีเมลที่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างโดยการเพิ่มฐานความรู้ และกำหนดคำแนะนำพร้อมท์ของคุณ เพื่อชี้นำ AI Agent ผ่านการสร้างคำตอบที่ตรงกับภาษา โทนเสียง และนโยบายของบริษัทเพื่อการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ
ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Q ใน Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน ให้ดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หน้าค่าบริการ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect