Amazon Connect เปิดตัวบริการตนเองผ่าน Agent ด้วยการโต้ตอบด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติ มีการใช้น้ำเสียง และพร้อมปรับเปลี่ยนมากขึ้น
Amazon Connect กำลังเปิดตัวความสามารถในการบริการตนเองผ่าน Agent ที่ช่วยให้ AI Agent สามารถทำความเข้าใจ ให้เหตุผล และดำเนินการผ่านช่องทางเสียงและข้อความ เพื่อปรับงานบริการลูกค้าที่ต้องทำเป็นประจำและซับซ้อนให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ Connect ช่วยให้คุณสามารถผสมผสานประสบการณ์แบบเฉพาะและแบบผ่าน Agent เข้าด้วยกันได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับใช้ AI Agent เหล่านี้ในวงกว้างได้อย่างน่าเชื่อถือและปลอดภัย เมื่อมีการผสานรวมกับโมเดลคำพูดขั้นสูงจาก Amazon Nova Sonic ประสบการณ์แบบบริการตนเองด้วยเสียงจะช่วยให้การโต้ตอบฟังดูเป็นธรรมชาติและพร้อมปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น AI Agent ด้วยเสียงแบบบริการตนเองของ Connect ไม่เพียงแต่เข้าใจคำพูดของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเข้าใจถึงวิธีพูดด้วย โดยปรับคำตอบผ่านเสียงให้เข้ากับน้ำเสียงและความรู้สึกของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาจังหวะการสนทนาให้ตามธรรมชาติในภาษาและสำเนียงต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าโทรมาพูดเรื่องปัญหาในการสั่งซื้อ AI Agent ของคุณก็สามารถทักทายลูกค้าด้วยชื่อ ถามคำถามเพื่อให้เกิดความชัดเจน ดูสถานะคำสั่งซื้อ และดำเนินการคืนเงิน โดยใช้การโต้ตอบด้วยเสียงที่ปรับให้เข้ากับน้ำเสียงของลูกค้าและตอบกลับอย่างชัดเจนตลอดการสนทนา วิธีนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อของคุณสามารถปรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน การจัดการบัญชี และการโต้ตอบเชิงให้คำปรึกษาให้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้ ในขณะที่ยังคงสามารถส่งเรื่องต่อให้กับเจ้าหน้าที่ตัวแทนได้ตลอดเวลา
การรองรับ Nova Sonic ด้วย Amazon Connect มีให้บริการใน AWS Region เชิงพาณิชย์อยู่ 2 แห่ง ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) และสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) และมีให้บริการอย่างเต็มรูปแบบเป็นภาษาอังกฤษและสเปน และให้บริการในขั้นแสดงตัวอย่างสำหรับภาษาฝรั่งเศส อิตาลี และเยอรมัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect และหน้าค่าบริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect