Amazon Connect เปิดตัวการตอบกลับอีเมลแบบอัตโนมัติโดยใช้คำหลักและวลีที่มีเงื่อนไข
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณปรับการตอบกลับอีเมลและตรรกะการกำหนดเส้นทางของ Agent ให้เป็นไปแบบอัตโนมัติโดยใช้เงื่อนไขแบบคำหลักและวลี ซึ่งช่วยให้องค์กรเพิ่มการบริการตนเอง ลดเวลาในการจัดการด้วยตนเอง และเพิ่มความแม่นยำในการกำหนดเส้นทาง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งอีเมลถามว่ามีสินค้าที่ต้องการอยู่ในสต็อกหรือไม่ หรือลูกค้ากำลังตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ระบบก็สามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติได้โดยให้ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูแล
หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้เพิ่มบล็อกรับเนื้อหาที่เก็บไว้ไว้ในโฟลว์ของคุณ และใช้บล็อกโฟลว์ที่มาพร้อมกัน เช่น ตรวจสอบแอตทริบิวต์ผู้ติดต่อและส่งข้อความ เพื่อกำหนดค่าการตอบกลับอีเมลและการกำหนดเส้นทางแบบอัตโนมัติ
อีเมล Amazon Connect พร้อมใช้งานใน Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect