Amazon Connect รองรับการสื่อสารแบบอินสแตนซ์ต่ออินสแตนซ์ที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect จะกำหนดเส้นทางการโทรระหว่างอินสแตนซ์ภายในบัญชีเดียวกันผ่านแกนหลักสากลของ AWS โดยไม่ต้องอาศัยโครงข่ายโทรศัพท์สวิตซ์สาธารณะ (PSTN) เมื่อหมายเลขทั้งสองถูกจัดเตรียมหรือย้ายไปยัง Amazon Connect
ลูกค้าที่โทรระหว่างอินสแตนซ์ Amazon Connect ไม่ว่าจะอยู่ในรีเจี้ยนเดียวกันหรือข้ามรีเจี้ยน ได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายทั่วโลกของ AWS ลูกค้าจะได้รับคุณภาพการโทรที่สูงขึ้น การเรียกเก็บเงินที่ง่ายขึ้น และความสามารถในการแชร์ข้อมูลติดต่อที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งช่วยรักษาบริบทการสนทนาไว้ได้ตลอดการโอนสาย
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ที่มี Amazon Connect ยกเว้นแอฟริกา (เคปทาวน์)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้: