Amazon Connect เปิดตัวการรองรับ Model Context Protocol (MCP)
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับ Model Context Protocol (MCP) ซึ่งทำให้ AI Agent สำหรับการบริการตนเองของลูกค้าปลายทางและการช่วยเหลือพนักงานสามารถใช้เครื่องมือที่ได้มาตรฐานในการดึงข้อมูลและดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ในการเปิดตัวครั้งนี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุง AI Agent ด้วยความสามารถของเครื่องมือที่ปรับขยายได้ ซึ่งช่วยปรับปรุงเรื่องการแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น AI Agent สามารถดูสถานะคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนเงิน และอัปเดตบันทึกของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในระหว่างการโต้ตอบแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูแล
ในการเปิดตัวครั้งนี้ Amazon Connect มาพร้อมเครื่องมือ MCP แบบพร้อมใช้สำหรับงานทั่วไป เช่น การอัปเดตแอตทริบิวต์ของผู้ติดต่อและการดึงข้อมูลกรณีต่างๆ คุณยังสามารถใช้โมดูลโฟลว์เป็นเครื่องมือ MCP เพื่อนำตรรกะทางธุรกิจเดียวกันกลับมาใช้ใหม่กับเวิร์กโฟลว์ทั้งแบบเฉพาะและแบบ AI ช่วยสร้างได้ด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถผสานรวมเครื่องมือที่กำหนดเองหรือบริการของบุคคลที่สามผ่านโมดูลโฟลว์หรือ Amazon Bedrock AgentCore Gateway ได้ด้วย
สำหรับความพร้อมใช้งานของรีเจี้ยน โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Amazon Connect ตามรีเจี้ยน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AAI Agent ของ Connect โปรดไปที่เว็บไซต์หรือดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect