Amazon Connect รองรับการสร้างเมตริกที่กำหนดเองสำหรับใช้ในแดชบอร์ดและ API แล้ว
Amazon Connect รองรับการสร้างเมตริกที่กำหนดเองแล้ว ซึ่งทำให้ผู้ดูแลศูนย์ติดต่อสามารถวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพแบบเฉพาะตัวได้โดยไม่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิค ฟีเจอร์นี้มาพร้อมอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและ No-Code สำหรับการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ (เช่น บวก ลบ รวม หาค่าเฉลี่ย) กับข้อมูล Connect ที่มีอยู่ เพื่อสร้างเมตริกที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจสำหรับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ เมตริกที่กำหนดเองพร้อมให้ใช้งานได้ในแดชบอร์ดและ API
เมตริกที่กำหนดเองจะช่วยคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพด้วยวิธีที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น สร้างเมตริกเวลาจัดการโดยเฉลี่ยสำหรับกลุ่มลูกค้าพรีเมียมเทียบกับกลุ่มลูกค้ามาตรฐาน คำนวณเวลาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการโทรออกตามสายผลิตภัณฑ์ หรือวัดประสิทธิภาพของคิวที่กรองตามประเภทผู้ติดต่อ เช่น การโทรกลับเทียบกับสายเรียกเข้า
ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่กำหนดเองของ Amazon Connect โปรดดู คู่มือผู้ดูแลระบบ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดดูที่เว็บไซต์ของ Amazon Connect