ตอนนี้ Amazon Connect มาพร้อมความสามารถในการทดสอบและการจำลองแบบเนทีฟแล้ว
Amazon Connect ช่วยให้คุณทดสอบและจำลองประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อได้เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง ทำให้ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ การโต้ตอบด้วยเสียงแบบบริการตนเอง และผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย ในการทดสอบแต่ละครั้ง คุณสามารถกำหนดค่าพารามิเตอร์การทดสอบได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรหรือโปรไฟล์ลูกค้า เหตุผลในการโทร (เช่น “ฉันต้องตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ”) คำตอบที่คาดหวัง (เช่น “คำขอของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว”) และเงื่อนไขทางธุรกิจ เช่น สถานการณ์หลังเวลาทำการหรือคิวการโทรเต็ม หลังจากดำเนินการทดสอบ ผลลัพธ์จะแสดงว่าสำเร็จหรือล้มเหลวตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ พร้อมกับเส้นทางที่ดำเนินการโดยปฏิสัมพันธ์ที่จำลองขึ้นมาและบันทึกโดยละเอียดเพื่อช่วยให้วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ในการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถทำการทดสอบหลายครั้งพร้อมกันได้ เพื่อตรวจสอบสถานการณ์และเวิร์กโฟลว์ในวงกว้าง ซึ่งจะลดเวลาในการทดสอบลง บริษัทต่างๆ สามารถดูผลการทดสอบและระบุรูปแบบความล้มเหลวที่พบบ่อยในการทดสอบทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Connect ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเวิร์กโฟลว์ได้อย่างรวดเร็ว และปรับใช้ประสบการณ์แบบใหม่ได้อย่างมั่นใจเพื่อให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect (โซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าแบบ AI-Native ของ AWS) โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect