Amazon Connect เพิ่มตรรกะแบบมีเงื่อนไขและการอัปเดตแบบเรียลไทม์ให้กับคู่มือแบบทีละขั้นตอน
คู่มือแบบทีละขั้นตอนของ Amazon Connect ช่วยให้ผู้จัดการสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานตามคำแนะนำที่มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น ผู้จัดการสามารถสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบมีเงื่อนไขที่ปรับเปลี่ยนตามการโต้ตอบของผู้ใช้ ซึ่งทำให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถกำหนดค่าเมนูแบบเลื่อนลงให้แสดงหรือซ่อนช่องข้อมูล เปลี่ยนค่าเริ่มต้น หรือปรับช่องข้อมูลที่ต้องกรอก โดยอิงตามข้อมูลที่ป้อนในช่องข้อมูลก่อนหน้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
นอกจากนี้ คู่มือแบบทีละขั้นตอนยังสามารถรีเฟรชข้อมูลจากทรัพยากรของ Connect เช่น โมดูลโฟลว์ ได้โดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้ Agent ทำงานด้วยข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
คู่มือแบบทีละขั้นตอนของ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน) และรีเจี้ยน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่เว็บเพจและเอกสารประกอบของ Amazon Connect