Amazon Connect เปิดตัวการประเมินเวลารอที่ปรับปรุงใหม่
Amazon Connect ขณะนี้มีการส่งมอบเมตริกเวลารอโดยประมาณที่ปรับปรุงแล้วสำหรับคิวและผู้ติดต่อที่อยู่ในคิว ช่วยให้องค์กรมีศักยภาพมากยิ่งขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าสามารถตั้งความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ มอบตัวเลือกที่สะดวก เช่น การโทรกลับเมื่อเวลารอสายนาน และปรับสมดุลเวิร์กโหลดระหว่างหลายคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเมตริกเวลารอโดยประมาณที่ได้รับการปรับปรุง ศูนย์บริการลูกค้าสามารถตัดสินใจด้านการกำหนดเส้นทางข้ามคิวได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น พร้อมทั้งได้รับการมองเห็นข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อการวางแผนทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรเข้ามาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงและต้องรอ 15 นาที สามารถถูกโอนไปยังทีมที่ผ่านการฝึกอบรมข้ามสายงานซึ่งพร้อมให้บริการภายใน 2 นาทีได้อย่างราบรื่น ทำให้ได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้นโดยไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำอีกครั้ง เมตริกนี้ทำงานร่วมกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทางและการตั้งค่าความชำนาญของตัวแทนได้อย่างราบรื่น
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลารอโดยประมาณ โปรดดูที่ Amazon Connect Administrator Guide หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect