ตอนนี้ Amazon Connect มอบความสามารถในการจัดเก็บอ็อบเจกต์ JSON แบบซ้อนกัน และอาร์เรย์แบบวนซ้ำ
ปัจจุบัน Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บและทำงานกับโครงสร้างข้อมูลที่ซับซ้อนในโฟลว์ของคุณได้แล้ว ซึ่งจะช่วยให้การสร้างประสบการณ์อัตโนมัติแบบไดนามิกนั้นทำได้ง่ายขึ้น โดยใช้ข้อมูลที่ครบถ้วนซึ่งส่งกลับมาจากระบบธุรกิจภายในของคุณ คุณสามารถบันทึกบันทึกข้อมูลที่สมบูรณ์รวมถึงอ็อบเจกต์ JSON ที่ซ้อนกันและรายการ และอ้างอิงองค์ประกอบเฉพาะภายในเหล่านั้น เช่น คำสั่งซื้อเฉพาะจากรายการคำสั่งซื้อที่ส่งคืนในรูปแบบ JSON
นอกจากนี้ คุณยังสามารถวนลูปตามรายกาต่าง ๆ ในโฟลว์การบริการลูกค้าของคุณได้โดยอัตโนมัติ โดยจะไล่ไปทีละรายการตามลำดับ พร้อมกับติดตามตำแหน่งปัจจุบันในลูปนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงรายละเอียดในระดับรายการได้โดยง่าย และนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าปลายทาง ตัวอย่างเช่น ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถเรียกดูแผนการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าในคำขอเดียว และแนะนำผู้โทรผ่านการจองแต่ละครั้งเพื่อตรวจสอบหรืออัปเดตการจองของพวกเขา ทั้งนี้ ธนาคารสามารถพาลูกค้าตรวจสอบรายการธุรกรรมล่าสุดทีละรายการ ด้วยการใช้ข้อมูลที่ดึงมาจากระบบของธนาคารอย่างปลอดภัย ความสามารถทั้งหลายนี้จะช่วยลดการเรียกใช้งานระบบธุรกิจของคุณซ้ำ ๆ ช่วยให้การออกแบบเวิร์กโฟลว์ทำได้ง่ายขึ้น และทำให้การส่งมอบประสบการณ์อัตโนมัติขั้นสูงที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการทางธุรกิจที่พัฒนาไปนั้นทำได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วย
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect (โซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าแบบ AI-Native ของ AWS) โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect