Amazon Connect เปิดตัวการกำหนดค่าการหมดเวลาการทำงานหลังการติดต่อสำหรับงาน แชท และอีเมล
ขณะนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการกำหนดค่าของเจ้าหน้าที่พร้อมการตั้งค่าการหมดเวลาการทำงานหลังการติดต่อสำหรับการแชท งาน อีเมล และการโทรกลับ การหมดเวลาการทำงานหลังการติดต่อจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่โดยกำหนดเวลาที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนสามารถใช้ในการทำงานหลังการติดต่อสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย ก่อนที่ระบบจะตั้งค่าให้กลับสู่สถานะพร้อมโดยอัตโนมัติ เพื่อสามารถให้บริการผู้ติดต่อรายอื่นได้ ตอนนี้คุณสามารถเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ในระดับช่องทางสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละราย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เวลาของเจ้าหน้าที่ให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกที่จะเปิดใช้งานการหมดเวลา ACW ที่สั้นลงสำหรับอีเมล โดยยังคงกำหนดให้การหมดเวลา ACW สำหรับผู้ติดต่อด้วยเสียงที่ยาวนานขึ้น เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีระยะเวลาคูลดาวน์ระหว่างการโทรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งต่อไป
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect