Amazon Connect เปิดตัวการยอมรับอัตโนมัติสำหรับงาน แชท และอีเมล
ขณะนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการกำหนดค่าของเจ้าหน้าที่ด้วยการตั้งค่าการยอมรับอัตโนมัติสำหรับการแชท งาน อีเมล และการโทรกลับ เมื่อเปิดใช้งานการยอมรับอัตโนมัติ ผู้ติดต่อขาเข้าจะเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติ แทนที่จะรอให้เจ้าหน้าที่ยอมรับหรือปฏิเสธผู้ติดต่อแต่ละรายด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเวลาที่เหมาะสม ก่อนหน้านี้ การตั้งค่าเหล่านี้ใช้ได้เฉพาะสำหรับผู้ติดต่อผ่านช่องทางเสียงขาเข้าเท่านั้น ตอนนี้คุณสามารถเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ในระดับช่องทางสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละราย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เวลาของเจ้าหน้าที่ให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกเปิดใช้งานการรับงานต่างๆ โดยอัตโนมัติไปพร้อมกับการปิดใช้งานการรับสายโทรด้วยเสียงโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่เชื่อมต่อกับสายโทรด้วยเสียงก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ระบุว่าพร้อมแล้วเท่านั้น
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการ Amazon Connect ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect