ขณะนี้ Amazon Connect ให้ภาพรวมที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบเรียลไทม์ และการดำเนินการต่อไปที่แนะนำสำหรับ Task
ตอนนี้ Amazon Connect ให้ภาพรวมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการดำเนินการต่อไปที่แนะนำ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าใจรายการงานและแก้ไขได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับงานเพื่อประมวลผลคำขอคืนเงินที่ส่งผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ Amazon Connect จะสรุปกิจกรรมก่อนหน้านี้ เช่น การตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสิทธิ์ในการคืนสินค้า และการยืนยันวิธีการชำระเงิน จากนั้นนำเสนอขั้นตอนต่อไปที่แนะนำเพื่อดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์
หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้เพิ่มบล็อกโฟลว์ผู้ช่วยของ Connect ลงในโฟลว์ของคุณก่อนจะกำหนดผู้ติดต่อ Task ให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ คุณสามารถชี้แนะคำแนะนำของผู้ช่วย Task ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างโดยการเพิ่มฐานความรู้
ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีผู้ช่วยเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน ให้ดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หน้าค่าบริการ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect