Amazon Connect รองรับการวิเคราะห์เชิงสนทนาสำหรับอีเมลแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect รองรับการวิเคราะห์เชิงสนทนาสำหรับผู้ติดต่อทางอีเมลแล้ว ซึ่งทำให้ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถจัดหมวดหมู่อีเมล แก้ไขข้อมูลที่ระบุตัวตนของบุคคลได้ (PII) และสร้างสรุปข้อมูลผู้ติดต่อได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างรวดเร็ว รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดียิ่งขึ้นโดยการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าส่งอีเมลเกี่ยวกับปัญหาบัญชี Amazon Connect จะจัดหมวดหมู่อีเมล แก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และสร้างสรุปข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อให้หัวหน้างานตรวจสอบ
หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้เพิ่มบล็อกตั้งค่าพฤติกรรมการบันทึก การวิเคราะห์ และการประมวลผลลงในโฟลว์ของคุณก่อนที่จะกำหนดผู้ติดต่อทางอีเมลให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ หรือส่งไปยังลูกค้าปลายทางของคุณ คุณสามารถปรับแต่งได้ว่าต้องการแก้ไขประเภท PII ใด เลือกว่าข้อมูลที่แก้ไขจะแสดงตัวบ่งชี้ประเภท PII เฉพาะ เช่น [SSN] หรือเครื่องหมายทั่วไป ([PII]) เลือกจัดเก็บทั้งเวอร์ชันต้นฉบับและเวอร์ชันที่ได้รับการแก้ไขในที่จัดเก็บแยกต่างหาก ตลอดจนเปิดใช้งานสรุปข้อมูลติดต่อได้ด้วย เมื่อใช้การวิเคราะห์เหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างกฎเพื่อทริกเกอร์การดำเนินการโดยอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว เช่น การกำหนดหมวดหมู่ การสร้างงาน หรือการอัปเดตกรณีต่าง ๆ
การวิเคราะห์เชิงสนทนา Amazon Connect พร้อมใช้งานในรีเจี้ยนต่าง ๆ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect