Amazon Connect ขยายความสามารถในการทดสอบและการจำลองไปยังแชทแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถทดสอบและจำลองประสบการณ์แชทได้ในไม่กี่คลิก ทำให้สามารถตรวจสอบการโต้ตอบแชทแบบบริการตนเอง เวิร์กโฟลว์การให้บริการลูกค้า และผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย สำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง คุณสามารถกำหนดพารามิเตอร์การทดสอบได้ เช่น ช่องทางเป็นแชท แอตทริบิวต์ของลูกค้า เหตุผลของการแชท (เช่น “ฉันต้องการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ”) การตอบกลับที่คาดหวัง (เช่น “คำขอของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว”) และเงื่อนไขทางธุรกิจ เช่น สถานการณ์นอกเวลาทำการหรือคิวเต็ม หลังจากดำเนินการทดสอบ ผลลัพธ์จะแสดงความสำเร็จหรือความล้มเหลวตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด พร้อมทั้งแสดงเส้นทางของการโต้ตอบที่ถูกจำลอง และข้อมูลบันทึกแบบละเอียดเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยการเปิดตัวนี้ คุณสามารถทำการทดสอบหลายรายการพร้อมกันเพื่อทดสอบเวิร์กโฟลว์แชทในระดับขนาดใหญ่ ช่วยลดระยะเวลาในการทดสอบ บริษัทต่างๆ สามารถดูผลการทดสอบและระบุรูปแบบความล้มเหลวที่พบบ่อยในการทดสอบทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Connect ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถนำประสบการณ์ใหม่ไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอได้อย่างรวดเร็ว
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมให้ใช้งานแล้วใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และ โซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าแบบ AI-Native ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect