โมดูลโฟลว์ Amazon Connect สามารถใช้ได้ในโฟลว์ทุกประเภทและภายในโมดูลอื่นๆ แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการใช้โมดูลโฟลว์ในโฟลว์ของ Connect ทั้งหมด คุณจึงสามารถนำตรรกะและฟังก์ชันการทำงานที่ใช้บ่อยไปใช้ซ้ำนอกประสบการณ์ของลูกค้าขาเข้า โมดูลโฟลว์จะจัดระเบียบตรรกะที่ทำซ้ำได้และสร้างฟังก์ชันที่ใช้บ่อยให้ใช้ซ้ำได้ในประสบการณ์ลูกค้าต่างๆ ที่คุณสร้างด้วยโฟลว์ ตัวอย่างเช่น ขณะนี้คุณสามารถใช้โมดูลเพื่อแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมล่าสุดของลูกค้าในโฟลว์สื่อสารภายในของ Agent เพื่อให้ Agent มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานและใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่ก่อนหน้านี้มีให้ใช้งานเฉพาะในโฟลว์ขาเข้าเท่านั้น
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้โมดูลโฟลว์ภายในโมดูลอื่นๆ ได้อีกด้วย ช่วยให้คุณสามารถสร้างตรรกะที่ซับซ้อนโดยการเชื่อมต่อขั้นตอนตัวกลางที่สร้างไว้ล่วงหน้าเข้าด้วยกันภายใต้โมดูลเดียว ตัวอย่างเช่น โมดูลตรวจสอบคุณสมบัติของบัตรเครดิตสามารถเรียกดำเนินการโมดูลอื่นๆ ที่ทำหน้าที่ตรวจสอบคะแนนเครดิต ยืนยันรายได้ และตรวจสอบประวัติการชำระเงินได้ก่อนที่จะตัดสินขั้นสุดท้าย วิธีการแบบแยกส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถสร้างส่วนประกอบที่ใช้ซ้ำได้ แล้วนำมารวมและต่อขยายได้เมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงไป
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการทำความเข้าใจการปรับปรุงล่าสุดที่เกิดขึ้นกับความสามารถของโมดูลโฟลว์ โปรดดูโพสต์ใน AWS Blog ของเรา ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect