ขณะนี้ Amazon Connect จะทำข้อมูลบันทึกการเปลี่ยนแปลงสถานะกิจกรรมของ Agent โดยผู้ดูแลไปยัง AWS CloudTrail
ขณะนี้ Amazon Connect มีการจัดทำข้อมูลบันทึกการตรวจประเมินสำหรับการเปลี่ยนแปลงสถานะกิจกรรมของ Agent ที่ทำผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ไปยัง AWS CloudTrail การปรับปรุงนี้จะช่วยให้มองเห็นว่าใครเปลี่ยนสถานะกิจกรรมของ Agent และเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นเมื่อใด ช่วยให้ศูนย์ติดต่อรักษาเส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจนเอาไว้ได้ ตัวอย่างเช่น หาก Agent มีกำหนดเวลาหยุดพัก หัวหน้างานสามารถเปลี่ยนสถานะของ Agent จาก “Available” (พร้อมใช้งาน) เป็น “Break” (พัก) ซึ่งการดำเนินการนี้จะถูกบันทึกไว้ใน CloudTrail พร้อมรายละเอียดที่รวมถึงข้อมูลประจำตัวของหัวหน้างาน ตราประทับเวลา และการเปลี่ยนแปลงสถานะที่เฉพาะเจาะจง
การทำข้อมูลบันทึกการเปลี่ยนแปลงสถานะกิจกรรมของ Agent จากแดชบอร์ดการวิเคราะห์ไปยัง AWS CloudTrail มีให้บริการในรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS และ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ทุกรีเจี้ยนที่มี Amazon Connect หากต้องการเริ่มใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการทำข้อมูลบันทึก CloudTrail สำหรับบัญชี AWS ของคุณอยู่ แล้วการเปลี่ยนแปลงสถานะที่ทำผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Amazon Connect จะปรากฏในบันทึก CloudTrail ของคุณโดยอัตโนมัติ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect