Amazon Connect เพิ่มคำแนะนำทีละขั้นตอนเริ่มต้นสำหรับ After Contact Work
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับคู่มือเริ่มต้นสำหรับ After Contact Work (ACW) ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบศูนย์ติดต่อสามารถเปิดใช้งานคู่มือแบบทีละขั้นตอนโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าสู่สถานะ ACW โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง
ความสามารถนี้ช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าสามารถกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการทำงานหลังการติดต่อและลดเวลาในการจัดการโดยการช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับการแนะนำโดยอัตโนมัติผ่านงานสรุปที่จำเป็น เช่น การบันทึกรหัสสถานะ การอัปเดตเคส หรือการดำเนินการติดตามผล การขจัดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่ต้องเข้าไปเลือกแอปพลิเคชันที่ถูกต้องด้วยตนเองระหว่างการใช้งาน ACW จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงความสม่ำเสมอ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการลูกค้าได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบของ Amazon Connect
คู่มือแบบทีละขั้นตอนของ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน) และรีเจี้ยน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก)