Amazon Connect Customer ขยายขอบเขตการประเมินผลการปฏิบัติงานอัตโนมัติเป็นภาษามาเลย์
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์และ AI Agent ในภาษามาเลย์โดยอัตโนมัติโดยใช้ AI ช่วยสร้าง ผู้จัดการกำหนดเกณฑ์การประเมินแบบกำหนดเองในภาษาธรรมชาติ และรับการประเมินพร้อมเหตุผลที่ AI สร้างขึ้นในภาษาที่ต้องการ การประเมินประสิทธิภาพยังรองรับการประเมินข้ามภาษา และสามารถดำเนินการประเมินเป็นภาษาอังกฤษได้ แม้ว่าการสนทนาจะเป็นภาษามาเลย์ก็ตาม จึงทำให้ศูนย์ติดต่อหลายภาษาสามารถใช้เฟรมเวิร์กการประเมินที่ได้มาตรฐานในทุกภาษา
ฟีเจอร์นี้รองรับใน AWS Region 8 แห่ง ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), แคนาดา (ภาคกลาง), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และเอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับค่าบริการของ Amazon Connect โปรดไปที่หน้าค่าบริการของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา