Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถหยุดอีเมลชั่วคราวและกลับมาทำงานต่อได้
Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถหยุดอีเมลชั่วคราวระหว่างรอข้อมูลหรือการอนุมัติ เพื่อให้สามารถจัดการการติดต่อที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าและกลับมาทำงานต่อในภายหลังได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ที่กำลังรอให้หัวหน้างานอนุมัติการคืนเงิน สามารถหยุดอีเมลชั่วคราวแล้วรับสายเรียกเข้าได้ เวลาที่หยุดชั่วคราวจะถูกติดตามแยกจากเวลาในการจัดการงานจริง ทำให้หัวหน้างานมองเห็นเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการทำงานกับอีเมลได้แม่นยำยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่สามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาทำงานกับอีเมลต่อได้โดยตรงจาก Agent Workspace หรือ Contact Control Panel (CCP) และดูได้ว่าอีเมลแต่ละฉบับถูกหยุดชั่วคราวไว้นานเท่าใด หัวหน้างานสามารถติดตามตรวจสอบอีเมลที่หยุดชั่วคราวและระยะเวลาที่หยุดชั่วคราวได้แบบเรียลไทม์ และใช้โฟลว์เพื่อกลับมาดำเนินการต่อหรือโอนอีเมลโดยอัตโนมัติ หากอีเมลยังคงถูกหยุดชั่วคราวเกินเกณฑ์ที่กำหนดไว้
การหยุดและกลับมาทำงานกับอีเมลต่อใน Amazon Connect Customer พร้อมให้ใช้งานในรีเจี้ยนสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) ดูข้อมูลเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งานได้ที่เอกสารประกอบความช่วยเหลือ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer