บทความ | อ่าน 7 นาที

ความจำเป็นของนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นของลูกค้า

ความเร็วที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ ความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในกลุ่มตลาดทั้งที่คาดการณ์ไว้และไม่ได้คาดการณ์ไว้ ล้วนทำให้เกิดความจำเป็นอย่างมากในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อรับมือกับความต้องการและอุปสงค์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นประจำปี 2017 ของ Jeff Bezos เขาได้กล่าวถึงลักษณะพื้นฐานของความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง "สิ่งหนึ่งที่ผมชอบเกี่ยวกับลูกค้า" เจฟฟ์กล่าว "คือพวกเขาไม่พอใจได้อย่างน่าพอใจ... ผู้คนล้วนอยากได้วิธีที่ดีกว่า และคำว่า 'ว้าว' ของเมื่อวานก็กลายเป็นคำว่า 'ธรรมดา' ในวันนี้ได้อย่างรวดเร็ว”

ความต้องการนวัตกรรมอย่างกะทันหัน

AWS re:Invent 2020 - สุนทรพจน์โดย Andy Jassy

นอกจากนี้ Andy Jassy ยังได้กล่าวถึงความจำเป็นในการตามสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความต้องการของลูกค้าให้ทันใน re:Invent 2020 สุนทรพจน์ประเด็นสำคัญ ว่า "ความเร็วมีความสำคัญอย่างมากในทุกขั้นตอนของธุรกิจของคุณและในบริษัททุกขนาด... ความเร็วไม่ใช่สิ่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ ความเร็วเป็นทางเลือก คุณสามารถเลือกทางเลือกนี้ได้ และคุณต้องสร้างวัฒนธรรมที่มีความเร่งด่วน"

รับชมการกล่าวสุนทรพจน์ประเด็นสำคัญของ Andy Jassy ที่ AWS re:Invent

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระหว่างที่บริษัทเติบโต

เมื่อบริษัทเติบโตและขยายตัว การมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเนื่องจากข้อกำหนดและความกดดันทางธุรกิจอื่น ๆ (เช่น ต้นทุน โครงสร้างพื้นฐาน การแข่งขัน) เกิดขึ้น แต่ความจำเป็นในการทำความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าของคุณ รวมถึงการคิดค้นโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างรวดเร็วจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับบริษัทที่ต้องการที่จะเป็นบริษัทที่ล้ำสมัยต่อไปในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขันมากขึ้น

การตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณว่าพวกเขาต้องการนั้นไม่เพียงพอ สิ่งนี้อาจแก้ไขประเด็นปัญหาที่เห็นได้ชัดหรือปัญหาที่มีความสำคัญสูงสุดได้ในระยะสั้น แต่ไม่รับประกันว่าคุณจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ในเชิงรุก ความต้องการเหล่านั้นจะเปลี่ยนไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเวลาผ่านไป และคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเมื่อใด

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระหว่างที่บริษัทเติบโต

จดหมายถึงผู้ถือหุ้นประจำปี 2016 ของ Jeff Bezos:

“ลูกค้ามักจะรู้สึกไม่พอใจในบริการเสมอแม้จะรายงานว่าตนมีความสุขและธุรกิจก็ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ลูกค้าต้องการสิ่งที่ดีกว่าแม้ว่าตัวลูกค้าเองจะยังไม่ตระหนักถึงสิ่งนี้เลยก็ตาม และความปรารถนาของคุณที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั้นจะกระตุ้นให้คุณคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ให้พวกเขา”

เกี่ยวกับผู้เขียน

Daniel Slater หัวหน้าฝ่ายวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมทั่วโลก AWS

Dan Slater ดูแลวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมในฐานะส่วนหนึ่งของทีมนวัตกรรมดิจิทัลของ AWS Dan เข้าร่วมกับ Amazon ในปี 2006 เพื่อเปิดตัวข้อเสนอเนื้อหาดิจิทัลโดยตรงกับลูกค้าครั้งแรกของบริษัท เขาช่วยเปิดตัวอุปกรณ์ Kindle และตลาดเนื้อหาทั่วโลกของ Kindle รวมถึงบริการเผยแพร่ด้วยตนเองของ Amazon อย่าง Kindle Direct Publishing (KDP) หลังจากกำกับดูแลธุรกิจดิจิทัลของผู้เผยแพร่โฆษณา 60 อันดับแรก Dan เป็นหัวหน้าด้านการจัดหาเนื้อหา การสร้างความต้องการและความสัมพันธ์กับผู้ขายสำหรับ KDP ก่อนที่จะทำงานร่วมกับ Amazon แดนเป็นบรรณาธิการอาวุโสด้านการซื้อของ Simon & Schuster และ Penguin และเป็นหัวหน้าด้านการขายให้กับองค์กรด้านการตีพิมพ์เผยแพร่ไอที (Vista ปัจจุบันคือ Ingenta)

Daniel Slater หัวหน้าฝ่ายวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมทั่วโลก AWS