AWS Business Support

ติดต่อวิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์ผ่านทางโทรศัพท์ แชท และเว็บได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจะไม่ต้องจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่สามารถเปิดกรณีได้แบบไม่จำกัด เวลาตอบกลับสำหรับการให้คำแนะนำทั่วไปในเวลาทำการน้อยกว่า 24 ชั่วโมง ระยะเวลาสำหรับระบบที่บกพร่องในเวลาทำการน้อยกว่า 12 ชั่วโมง ระยะเวลาระบบการผลิตบกพร่องน้อยกว่า 4 ชั่วโมง และระยะเวลาที่ระบบการผลิตไม่สามารถใช้งานได้น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

คำแนะนำ การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาความสามารถในการทำงานร่วมกันของ AWS กับระบบปฏิบัติการ แพลตฟอร์ม และส่วนประกอบของชุดแอปพลิเคชันทั่วไป

เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารประกอบ รายงาน และฟอรัมสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

AWS Trusted Advisor ให้คำแนะนำเพื่อช่วยคุณจัดเตรียมทรัพยากรของคุณตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS แบบเรียลไทม์ คำแนะนำของ Trusted Advisor ที่มีชุดการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบรวมอยู่ใน Business Support จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้โครงสร้างพื้นฐาน AWS ของคุณ เพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่ายโดยรวม และเฝ้าติดตาม Service Limits

AWS Personal Health Dashboard ให้มุมมองส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณภาพด้านบริการของ AWS และการแจ้งเตือนเมื่อทรัพยากรของคุณได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังรวมถึง AWS Health API สำหรับการผสานรวมกับระบบการจัดการที่คุณมีอยู่แล้ว

API ของ AWS Support ให้การเข้าถึงคุณสมบัติ AWS Support Center ด้วยการโปรแกรม เพื่อสร้าง จัดการ และปิดกรณีการสนับสนุน รวมทั้งจัดการคำขอและสถานะการตรวจสอบ Trusted Advisor ของคุณอย่างเป็นขั้นตอน

AWS Support Automation Workflows ช่วยให้คุณสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS เข้าถึง Support Automation Workflows ด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport รวมอยู่ใน Business Support

Infrastructure Event Management (IEM) มอบคำแนะนำเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมและการปรับขนาด รวมทั้งสนับสนุนการดำเนินงานในระหว่างการจัดเตรียมและการดำเนินกิจกรรมที่วางแผนไว้ เช่น การจับจ่ายซื้อของในวันหยุด การเปิดใช้ผลิตภัณฑ์ และการย้ายข้อมูล IEM พร้อมให้บริการโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า Business Support

คำแนะนำตามบริบทสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และบริการของ AWS เพื่อใช้บริการสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณที่สุด สถาปนิกโซลูชัน AWS ใช้ประโยชน์จาก AWS Well-Architected Framework เมื่อให้คำแนะนำ

“เรามอง AWS Support เป็นส่วนเสริมความสามารถของทีมงาน DevOps และวิศวกรของเราที่สามารถเข้าถึงรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจระบบหรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญ AWS Support เราสามารถเข้าถึง AWS Personal Health Dashboard ซึ่งช่วยเราวางแผนกิจกรรม ops ของเราได้ล่วงหน้า และ AWS Trusted Advisor ซึ่งทำให้ทีม ops ของเราตรวจสอบสภาพแวดล้อมละดำเนินการป้องกันได้จากส่วนกลาง ด้วยทีมวิศวกรรมขนาดเล็ก เรามีความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพที่เพียงพอของตนเองเนื่องจากเราทราบดีกว่า AWS Support จะให้การสนับสนุนเราเมื่อเราต้องการ”

Guruprasad GV หัวหน้าสถาปนิก Moonfrog Labs

“การพึ่งพา AWS Business Support ช่วยให้เราเคลื่อนตัวได้เร็วขึ้นในกิจการของเรา ด้วยคำแนะนำด้านสถาปัตยกรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราได้รับจากทีมงาน AWS เราได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากบริการของ AWS อย่างดีที่สุดเพื่อให้ได้โซลูชันที่เหมาะสมต่อการทำตลาดกับลูกค้าของเราอย่างที่สุด”

Dan Gross รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ WhiteSource

ดูกรณีศึกษา

"การใช้ประโยชน์จาก AWS Support เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เราพบได้”

Chad Marino ผู้อำนวยการผู้บริหารฝ่ายบริการด้านเทคโนโลยี Kaplan, Inc.

ดูกรณีศึกษา