AWS Business Support

ติดต่อวิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์ผ่านทางโทรศัพท์ แชท และเว็บได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจะไม่ต้องจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่สามารถเปิดกรณีได้แบบไม่จำกัด เวลาตอบกลับสำหรับการให้คำแนะนำทั่วไปในเวลาทำการน้อยกว่า 24 ชั่วโมง ระยะเวลาสำหรับระบบที่บกพร่องในเวลาทำการน้อยกว่า 12 ชั่วโมง ระยะเวลาระบบการผลิตบกพร่องน้อยกว่า 4 ชั่วโมง และระยะเวลาที่ระบบการผลิตไม่สามารถใช้งานได้น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

คำแนะนำ การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาความสามารถในการทำงานร่วมกันของ AWS กับระบบปฏิบัติการ แพลตฟอร์ม และส่วนประกอบของชุดแอปพลิเคชันทั่วไป

เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารประกอบ รายงาน และฟอรัมสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

AWS Trusted Advisor มีการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากกว่า 465 รายการซึ่งผสานรวมกับบริการของ AWS มากกว่า 56 รายการเพื่อช่วยคุณปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มความปลอดภัยและความทนทานต่อข้อผิดพลาด รวมถึงตรวจสอบโควตาบริการ ในแต่ละเดือน AWS Trusted Advisor จะให้คําแนะนําเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากกว่า 1.44 พันล้านรายการเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงสภาวะระบบคลาวด์โดยรวมของตน

AWS Health ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพของทรัพยากร AWS ที่อาจส่งผลต่อความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน รวมถึงเหตุการณ์การบริการ การเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม AWS ที่วางแผนไว้ และข้อมูลบัญชี เพื่อให้คุณสามารถดําเนินการเพื่อลดเวลาหยุดทํางานได้ โดยผสานรวมกับบริการของ AWS กว่า 200+ บริการเพื่อให้ครอบคลุมปัญหาด้านการดําเนินงานและการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ AWS Health ขับเคลื่อนโดย AWS Health API คุณสามารถใช้ AWS Health API เพื่อผสานรวมข้อมูลสุขภาพและการแจ้งเตือนเข้ากับระบบการจัดการที่มีอยู่ของคุณได้

API ของ AWS Support ให้การเข้าถึงคุณสมบัติ AWS Support Center ด้วยการโปรแกรม เพื่อสร้าง จัดการ และปิดกรณีการสนับสนุน รวมทั้งจัดการคำขอและสถานะการตรวจสอบ Trusted Advisor ของคุณอย่างเป็นขั้นตอน

AWS Support Automation Workflows ช่วยให้คุณสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS เข้าถึง Support Automation Workflows ด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport ซึ่งรวมอยู่ใน Business Support

แอป AWS Support ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณจัดการกรณีการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับ AWS Support รวมถึงแชทสดได้โดยตรงใน Slack ซึ่งทีมของคุณทํางานร่วมกันอยู่แล้ว

วางแผนและดําเนินการกิจกรรมให้ประสบความสําเร็จด้วย AWS Countdown ซึ่งเป็นบริการที่ออกแบบมาสําหรับรูปแบบการใช้งานระบบคลาวด์ที่หลากหลาย รวมถึงการย้ายข้อมูล การปรับปรุงให้ทันสมัย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การสตรีมมิง และกิจกรรมถ่ายทอดสด AWS Countdown ช่วยคุณตลอดช่วงการดำเนินโปรเจกต์เพื่อประเมินความพร้อมในการดําเนินงาน ระบุและลดความเสี่ยง และวางแผนความจุ โดยใช้คู่มือที่เชื่อถือได้ซึ่งพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญของ AWS AWS Countdown Premium มีให้บริการสําหรับลูกค้า AWS Business Support ในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

คำแนะนำตามบริบทสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และบริการของ AWS เพื่อใช้บริการสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณที่สุด สถาปนิกโซลูชัน AWS ใช้ประโยชน์จาก AWS Well-Architected Framework เมื่อให้คำแนะนำ

“เรามอง AWS Support เป็นส่วนเสริมความสามารถของทีมงาน DevOps และวิศวกรของเราที่สามารถเข้าถึงรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจระบบหรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญ AWS Support เราสามารถเข้าถึง AWS Personal Health Dashboard ซึ่งช่วยเราวางแผนกิจกรรม ops ของเราได้ล่วงหน้า และ AWS Trusted Advisor ซึ่งทำให้ทีม ops ของเราตรวจสอบสภาพแวดล้อมละดำเนินการป้องกันได้จากส่วนกลาง ด้วยทีมวิศวกรรมขนาดเล็ก เรามีความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพที่เพียงพอของตนเองเนื่องจากเราทราบดีกว่า AWS Support จะให้การสนับสนุนเราเมื่อเราต้องการ”

Guruprasad GV หัวหน้าสถาปนิก Moonfrog Labs

"การใช้ประโยชน์จาก AWS Support เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เราพบได้”

Chad Marino ผู้อำนวยการผู้บริหารฝ่ายบริการด้านเทคโนโลยี Kaplan, Inc.

ดูกรณีศึกษา