เปรียบเทียบแผน AWS Support

ที่ AWS เราต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ แผนสนับสนุนของเราออกแบบมาเพื่อการผสมผสานที่เหมาะสมของเครื่องมือและการเข้าถึงความเชี่ยวชาญ คุณจึงสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วย AWS ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ จัดการความเสี่ยง และควบคุมค่าใช้จ่าย

มีการสนับสนุนพื้นฐานให้สำหรับลูกค้า AWS ทั้งหมด โดยประกอบด้วย:

  • บริการลูกค้าและชุมชน - เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารประกอบ รายงาน และ AWS re:Post ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • AWS Trusted Advisor - เข้าถึงการตรวจสอบหลักและคำแนะนำของ Trusted Advisor เพื่อเตรียมใช้งานทรัพยากรของคุณตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความปลอดภัย
  • AWS Personal Health Dashboard - มุมมองส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณภาพด้านบริการของ AWS และการแจ้งเตือนเมื่อทรัพยากรของคุณได้รับผลกระทบ
 

นักพัฒนา

ขอแนะนำหากคุณกำลังทดลองหรือทดสอบใช้งานใน AWS

ธุรกิจ

ระดับขั้นต่ำที่แนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดในการใช้งานจริงใน AWS

องค์กร On-Ramp

ขอแนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อธุรกิจและ/หรือการผลิตใน AWS

องค์กร

ขอแนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อธุรกิจและ/หรือภารกิจใน AWS

การตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS Trusted Advisor

โควตาบริการและการตรวจสอบความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน

การตรวจสอบครบชุด

การตรวจสอบครบชุด

การตรวจสอบครบชุด

ลำดับความสำคัญของ AWS Trusted Advisor      

คำแนะนำสำหรับการจัดลำดับความสำคัญโดยทีมบัญชี AWS ของคุณ

การสนับสนุนทางเทคนิคที่ยิ่งกว่า

 

ชั่วโมงทำการ** การเข้าถึงเว็บสำหรับ Cloud Support Associates

ไม่จำกัดจำนวนกรณีต่อผู้ติดต่อหลัก 1 คน

การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post           

 

การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM)

การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post

เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack

 

การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM)

การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post

เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack

 

การเข้าถึง Cloud Support Engineers ทางโทรศัพท์ เว็บ และแชตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่จำกัดจำนวนกรณี และ จำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM)

การตอบสนองตามลำดับความสำคัญใน AWS re:Post   

เข้าถึงแอป AWS Support ใน Slack

ความรุนแรงของกรณี / ระยะเวลาในการตอบกลับ*

คำแนะนำทั่วไป - < 24 ชั่วโมง**

ระบบบกพร่อง - < 12 ชั่วโมง**

 

 

 

 

คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง

ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง

ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง

 

 

คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง

ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง

ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง

ระบบวิกฤติที่มีความสำคัญต่อธุรกิจเสีย: < 30 นาที

คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง

ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง

ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง

ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง

ระบบที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ/ภารกิจเสีย: < 15 นาที

คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม

ทั่วไป

ตามบริบทของกรณีการใช้งานของคุณ


การวิจารณ์เชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันที่คุณใช้

 

การวิจารณ์เชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันที่คุณใช้

การจัดการกรณีทางโปรแกรม

 

API ของ AWS Support

API ของ AWS Support

API ของ AWS Support

การสนับสนุนซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

 

ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา

ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา

ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา

โปรแกรมเชิงรุกและการบริการตนเอง เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport



เข้าถึง Infrastructure Event Management ได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (หนึ่งครั้งต่อปี)

เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

เข้าถึงการตรวจสอบ เวิร์กช็อป และข้อมูลเจาะลึกเชิงรุก

เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport

AWS Incident Detection and Response        เข้าถึง AWS Incident Detection and Response โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AWS Incident Detection and Response เป็นส่วนเสริมของ Enterprise Support ที่มีการตรวจสอบเชิงรุกและการจัดการเหตุการณ์ตลอด 24x7 สำหรับเวิร์กโหลดที่เลือก AWS Incident Detection and Response ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปฏิบัติงาน การตรวจสอบขั้นสูง และการจัดการเหตุการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งใช้กันภายในโดยทีม AWS และภายนอกโดย AWS Managed Services (AMS)
AWS Managed Services  
เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS


เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS


เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS AWS Incident Detection and Response จะรวมไว้สำหรับลูกค้า AWS Managed Services ที่ AWS Enterprise Support

การจัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค     กลุ่มผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อให้คำแนะนำเชิงรุก และประสานงานในการเข้าถึงโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญของ AWS

ผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค (TAM) ที่ได้รับการแต่งตั้งมาเพื่อให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมของคุณในเชิงรุกและให้ความช่วยเหลือเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึงประสานงานในการเข้าถึงโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญของ AWS

การฝึกอบรม

     

เข้าถึงแล็บการเรียนรู้ด้วยตนเองทางออนไลน์

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี

    ทีมสนับสนุนแผนกให้บริการข้อมูล ทีมสนับสนุนแผนกให้บริการข้อมูล

ราคา


*บริการเสริมมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มากกว่า 29 USD / เดือน***

- หรือ -

3% ของการใช้งาน AWS รายเดือน

ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา

 

 

 

 

 

 

 

มากกว่า 100 USD / เดือน***

- หรือ -

10% ของการใช้งาน AWS รายเดือนสำหรับ 0-10,000 USD แรก

7% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 10,000-80,000 USD

5% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 80,000-250,000 USD

3% ของการใช้งาน AWS รายเดือนมากกว่า 250,000 USD

ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา

 

 

*เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มากกว่า 5,500 USD

- หรือ -

10% ของการใช้งาน AWS รายเดือน

ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา












*เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

 

มากกว่า 15,000 USD

- หรือ -

10% ของการใช้งาน AWS รายเดือนสำหรับ 0-150,000 USD แรก

7% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 150,000-500,000 USD

5% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 500,000-1 ล้าน USD

3% ของการใช้งาน AWS รายเดือนมากกว่า 1 ล้าน USD

ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา

 

*เข้าถึง AWS Incident Detection and Response โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

*เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

*เราจะพยายามทุกวิถีทางตามสมควรเพื่อตอบสนองคำขอแรกของคุณภายในกรอบเวลาที่สอดคล้องกัน

**โดยทั่วไปจะกำหนดเวลาทำการเป็น 8:00 น. ถึง 18:00 น. ในประเทศของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ใน My Account Console ไม่รวมวันหยุดและสุดสัปดาห์ เวลาเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในประเทศที่มีเขตเวลามากกว่าหนึ่งเขต

***แผนมีระยะเวลาขั้นต่ำ 30 วัน

****ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับราคาตามรีเจี้ยน หากบัญชีทั้งหมดในโปรไฟล์การเรียกเก็บเงินอยู่ในประเทศ LATAM ที่เข้าเกณฑ์ รวมถึงอินเดียหรือจีนแผ่นดินใหญ่ ภายใต้เงื่อนไขด้านล่างนี้

 

องค์กร

ราคาตามรีเจี้ยน

ราคาตามรีเจี้ยน (LATAM, อินเดีย และจีน)

ข้อกำหนดด้านสิทธิ์การใช้งาน/คำถามที่พบบ่อย

มากกว่า 15,000 USD

- หรือ -

10% ของการใช้งาน AWS รายเดือนสำหรับ 0-150,000 USD แรก

7% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 150,000-250,000 USD

5% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 250,000-500,000 USD

3% ของการใช้งาน AWS รายเดือนมากกว่า 500,000 USD

ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา

 

หมายเหตุ: หากคุณทำงานร่วมกับคู่ค้า AWS และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ดูแลโดยพาร์ทเนอร์ คลิกที่นี่