การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลคืออะไร

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลคือการนำเทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัลใหม่มาใช้เพื่อตอบสนองความคาดหวังทางธุรกิจสมัยใหม่ องค์กรต้องมีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีความกดดันจากเวลาสู่ตลาดการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและความคาดหวังของลูกค้า

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่คำศัพท์ทางธุรกิจใหม่ แต่เป็นวิธีในการอธิบายการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลขั้นพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานจากมุมมองใหม่ที่ทันสมัย เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการดำเนินธุรกิจและความคิดทางวัฒนธรรมนี้จึงมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางส่วนของโครงการริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล:

เพิ่มความสามารถในการผลิต

เทคโนโลยีเช่นคลาวด์คอมพิวติ้งสามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจทุกประเภท ตัวอย่างเช่น การใช้แชทบอทบนคลาวด์ในระบบไฟล์ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทางธุรกิจที่มีอยู่ ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแมชชีนเลิร์นนิง ในข้อมูลธุรกิจที่มีอยู่สามารถช่วยในการทำนายอย่างมีข้อมูลและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังว่ามีบริการอย่างต่อเนื่องในช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง ด้วยเว็บไซต์และระบบการสื่อสารที่ใช้งานง่ายบนอุปกรณ์มือถือ เป้าหมายการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:

• การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือและเวิร์กโฟลว์บนมือถือ
• การติดตามและทำตามคำสั่งซื้อได้รวดเร็วขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีเซนเซอร์อัจฉริยะ
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้แชทบอทปัญญาประดิษฐ์
• ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการบริการโดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

พนักงานภายในธุรกิจสามารถจับคู่ลูกค้าในประสบการณ์และความคาดหวังของผู้ใช้ได้ ด้วยการพัฒนาระบบภายในที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น ทำข้อผิดพลาดด้วยตนเองน้อยลง และเชื่อมต่อกับระบบ บริการ และผู้คนที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น องค์กรจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้จะนำไปสู่พนักงานในเชิงบวกและมีส่วนร่วมมากขึ้น ลดความเสียหาย และทำให้องค์กรของคุณเป็นสถานที่ทำงานที่ต้องการมากขึ้นสำหรับผู้จ้างที่มีศักยภาพ

ลดต้นทุนในการดำเนินงาน

การลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องได้อย่างมาก ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ โลจิสติกส์และการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน ค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคล และค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า

การประหยัดต้นทุนทำได้โดย:

• การลบหรือแทนที่เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ทรัพยากรที่เฉพาะเจาะจง
• ลดค่าใช้จ่ายสำหรับโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์โดยการแทนที่ด้วยบริการที่มีการจัดการและการประมวลผลบนคลาวด์
• การทำงานอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยี เช่น ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เซ็นเซอร์อัจฉริยะ และอุปกรณ์อัจฉริยะ

ได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยการสร้างสรรค์นวัตกรรมภายในธุรกิจ องค์กรสามารถได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมของตน ด้วยผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง และผลลัพธ์ของลูกค้าและผู้ใช้ที่ดีขึ้น บริษัทจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเป้าหมายทางธุรกิจหลัก ช่วยเพิ่มผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับพนักงาน พันธมิตร และลูกค้า

การแปลงระบบดิจิทัลเป็นกระบวนการแปลงแง่มุมทางกายภาพของกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ของคุณให้เป็นรูปแบบดิจิทัล การแปลงสิ่งที่ไม่ใช่แบบดิจิทัลหรือทางกายภาพเป็นรูปแบบดิจิทัลช่วยให้ระบบคอมพิวเตอร์สามารถใช้ข้อมูลนี้ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแปลงแบบฟอร์มกระดาษที่ลูกค้ากรอกให้เป็นแบบฟอร์ม ดิจิทัล ที่พวกเขากรอกแบบออนไลน์ได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลดิจิทัลสำหรับการวิเคราะห์และธุรกิจอัจฉริยะ ในธุรกิจ ความคิดริเริ่มการแปลงเป็นดิจิทัลอาจรวมถึงโครงการเช่นการปรับปรุงระบบดั้งเดิมที่ทันสมัย การปรับกระบวนการแบบใช้กระดาษหรือแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติ หรือการย้ายระบบการจัดตารางเวลาออนไลน์

การแปลงดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลง แต่เป็นขั้นตอนสำคัญในการเดินทางการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมีขอบเขตที่กว้างขึ้นมากซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นภายในองค์กร

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมีสี่ประเภทหลักที่องค์กรใดๆ สามารถนำมาใช้ได้

กระบวนการทางธุรกิจ

การเปลี่ยนผ่านประเภทกระบวนการมองหาวิธีการที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ภายในและภายนอกที่มีอยู่ เทคโนโลยีใหม่มักเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงกระบวนการไปโดยสิ้นเชิงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น Volkswagen Group ใช้ Amazon Q Business เพื่อทำแผนที่คำอธิบายงานที่ไม่ซ้ำกัน 4,000 ตำแหน่งกับตำแหน่งงาน 3,200 บทบาทในระบบเทมเพลตทั่วโลก ทำให้โครงการเสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาและสร้างแอป Amazon Q เพื่อร่างโซลูชันในเวลาเพียงวันเดียว

โมเดลธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจเกี่ยวข้องกับการคิดค้นรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ใหม่โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย การเปลี่ยนผ่านประเภทนี้มุ่งที่จะนำเสนอบริการหลักของธุรกิจในรูปแบบใหม่หรือผ่านช่องทางที่แตกต่างเพื่อเพิ่มการเติบโตของรายได้และการเข้าถึงลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Jacaranda Health ในแอฟริกาจัดหาข้อมูลสุขภาพที่ทันท่วงที เชื่อถือได้ และตอบสนองต่อวัฒนธรรมให้กับสตรีมีครรภ์ หลังจากสร้างบริการช่วยเหลือที่ใช้ SMS ที่เรียกว่า PROMPTS พวกเขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าปริมาณ SMS เพิ่มขึ้นเกินความสามารถของทีมคน แทน Jacaranda ได้สร้างรูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อตอบคำถาม 10,000—12,000 คำถามทุกวันโดยใช้ AI ที่ตอบสนองทางวัฒนธรรมและเทคโนโลยี AWS cloud

ด้านธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงโดเมนเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสามารถจับกลุ่มตลาดหรือโดเมนใหม่ได้สำเร็จ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยมุ่งเน้นไปที่โครงการเปลี่ยนแปลงที่ขยายข้อเสนอแทนที่จะปรับปรุงโครงการที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยให้ลูกค้าย้ายจากหน้าว่างไปสู่การออกแบบดิจิทัลได้เร็วขึ้น Canva ได้สร้างเครื่องมือ AI ช่วยสร้างด้วย Amazon Bedrock ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างข้อความด้วย Magic Write สร้างรูปภาพ รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยแชท และค้นหาผ่านระบบแนะนำ gen AI ด้วยการฝังเครื่องมือ AI ช่วยสร้างในผลิตภัณฑ์ Canva จึงวางตำแหน่งตัวเองในฐานะบริการสร้างมัลติมีเดีย DIY ชั้นนำสำหรับ AI ช่วยสร้าง ไม่ใช่กรณีการใช้งานดั้งเดิมของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

องค์กร

การเปลี่ยนแปลงขององค์กรเกี่ยวข้องกับการคิดค้นองค์กรหรือวัฒนธรรมภายในใหม่โดยมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้า แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรกได้ก้าวหน้าคู่แข่งและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น Thomson Reuters เป็นผู้ให้บริการด้านข้อมูลทางธุรกิจ ชั้นนำ Thomson Reuters พยายามที่จะอยู่ในแนวหน้าของนวัตกรรมดิจิทัลที่มีความรับผิดชอบโดยการพัฒนา Open Arena ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงขององค์กรแบบบริการตนเองโดยใช้ AWS Thomson Reuters ได้พัฒนาแนวคิดเบื้องต้นนี้ให้กลายเป็นแพลตฟอร์ม AI ช่วยสร้างที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานเข้าถึงโมเดล AI ช่วยสร้างและช่วยให้พนักงานสามารถใช้ AI ในโครงการนวัตกรรมได้อย่างปลอดภัยและมั่นคง

ไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงและทุกบริษัทก็แตกต่างกัน หกขั้นตอนต่อไปนี้เป็นแนวทางที่แนะนำสำหรับความสำเร็จและความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล

ระยะที่ 1—สถานการณ์ที่เป็นอยู่

ในระยะแรก ธุรกิจประกอบการต่อไปตามปกติ และคงสถานการณ์ที่เป็นอยู่โดยไม่ตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การขาดโครงการริเริ่มดิจิทัลอาจทำให้องค์กรค่อย ๆ เลือนหายไปไม่ว่าจะเป็นองค์กรไหนก็ตาม การเปลี่ยนไปยังระยะถัดไปโดยเร็วที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ระยะที่ 2—ตื่นตัว

ในระยะที่สอง ธุรกิจเริ่มมาตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องมีการปรับใช้ระบบดิจิทัลให้เหมาะสม ธุรกิจรับรู้ความท้าทายในปัจจุบันและความจำเป็นที่จะต้องมีโครงการริเริ่มการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล แผนกต่างๆ เริ่มพยายามแก้ปัญหาเดียวกันในหลายวิธี แม้ว่าขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับความอยากรู้อยากเห็นมากกว่าขั้นตอนก่อนหน้า แต่ก็ขาดโฟกัสและความสามัคคี องค์กรต้องหาวิธีที่จะก้าวไปไกลกว่าขั้นตอนที่ จำกัด นี้เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล 

ระยะที่ 3—ตั้งใจ

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นเมื่อธุรกิจก้าวสู่ในระยะตั้งใจ ในระหว่างขั้นตอนนี้ ผู้นำด้านดิจิทัลที่สำคัญและตัวแทนการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นและเริ่มทดสอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ คนเหล่านี้ขออนุมัติอย่างเป็นทางการจากผู้บริหาร บริษัท เพื่อเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมธุรกิจสามารถกลายเป็นอุปสรรคในจุดนี้ และความเป็นผู้นำต้องส่งเสริมวัฒนธรรมนวัตกรรมเพื่อเปลี่ยนแปลงต่อไป

ระยะที่ 4—คิดกลยุทธ์

ในขั้นตอนที่สี่องค์กรบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ทำให้แต่ละกลุ่มและแผนกทำงานร่วมกัน ผู้ที่เกี่ยวข้องที่สำคัญจัดทำแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลได้สำเร็จ ผู้มีส่วนได้เสียวางแผนด้านต่าง ๆ ของการเปลี่ยนแปลง เช่น ความเป็นเจ้าของ การวิจัย ความพยายาม และการลงทุน

ระยะที่ 5—มุ่งเป้าหมาย

ธุรกิจในขั้นตอนที่ห้าเริ่มใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ระบุไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า ธุรกิจมีทีมนักนวัตกรรมข้ามแผนกที่ระบุกิจกรรมสำคัญที่จำเป็นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าถึงหลายปีเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ โครงการด้านระบบดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐาน และโครงการริเริ่มใหม่ ๆ จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้น

ระยะที่ 6—ปรับตัว

ธุรกิจที่เข้าสู่ขั้นตอนนี้มีกรอบการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อจัดการกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจในอนาคตทั้งหมด การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ และทีมงานสามารถแสวงหาทางเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้อย่างง่ายดาย โครงการการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลได้รับการเร่งและทำซ้ำได้ในองค์กรขั้นตอนที่หก

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลห้าปี VPBank มุ่งมั่นที่จะกลายเป็นธนาคารอเนกประสงค์ที่มุ่งเน้นไปที่การนำไปใช้และนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยีขั้นสูงและโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุม เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์นี้ บริษัทได้เริ่มเดินทางเพื่อย้ายปริมาณงานที่สำคัญไปยัง Amazon Web Services (AWS) และปรับปรุงทักษะ AWS ของพนักงาน ทำให้พวกเขาสามารถใช้ระบบคลาวด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

VPBank เริ่มการเปลี่ยนแปลงระบบคลาวด์ในปี 2023 และประสบความสำเร็จในการย้ายแอปพลิเคชัน 28 แอปพลิเคชันจากโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่ไปยัง AWS Cloud ภายในเวลาเพียง 11 เดือน ก่อนกำหนดเวลา ธนาคารยังใช้ AWS Elastic Disaster Recovery สำหรับภาระงานที่สำคัญ 78 เหรียญ ซึ่งเป็นเหตุการณ์สำคัญในปีแรกของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล

เพื่อรักษาความสำเร็จนี้ บริษัทได้ฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องโดยทำงานร่วมกับ AWS Training and Certification ผ่านการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอน AWS กิจกรรมการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ การฝึกอบรมในที่ทำงาน และโอกาสในการบังแดดที่ปรึกษา AWS อำนวยความสะดวกโดยที่ปรึกษา AWS แนวทางนี้ทำให้ VPBank สามารถพัฒนาความเชี่ยวชาญภายในองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AWS ได้อย่างเต็มที่

AWS นำเสนอเทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมที่หลากหลายเพื่อพิจารณาในการเดินทางการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของคุณ ด้วยระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่อยู่ในระดับแนวหน้า เสริมด้วยโซลูชัน AI ที่เป็นนวัตกรรมล่าสุด และคำแนะนำที่กำหนดไว้สำหรับการย้ายและการผสานรวม จึงมีความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงของคุณ เมื่อแนวโน้มการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมีการพัฒนาบริการ AWS สามารถกลายเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจที่สำคัญได้

AWS Migration Acceleration Program (MAP) เป็นโครงการริเริ่มที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรเร่งการย้ายข้อมูลบนคลาวด์ในขณะที่ลดต้นทุนและความเสี่ยง โปรแกรมนี้มอบวิธีการเครื่องมือและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่พิสูจน์แล้วแก่ลูกค้าเพื่อปรับปรุงการเปลี่ยนไปใช้ AWS MAP ยังใช้เฟรมเวิร์กสามขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว (ประเมิน เตรียมโอนย้าย โอนย้ายและปรับให้ทันสมัย) เพื่อช่วยคุณบรรลุเป้าหมายการย้ายระบบ

การเร่งความเร็วบนพื้นฐานของประสบการณ์ (EBA) ช่วยให้องค์กรสามารถใช้การมีส่วนร่วมที่ใช้งานได้จริง คล่องตัว และสมจริงเพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการสร้างคุณค่าบนคลาวด์ EBA ช่วยให้คุณสร้างรากฐานระบบคลาวด์ ย้ายอย่างมีขนาดใหญ่ ปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัย และสร้างสรรค์นวัตกรรมให้กับลูกค้า ด้วยรูปแบบการทำงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งปรับขนาดได้อย่างราบรื่นเพื่อผลักดันมูลค่าทางธุรกิจ

เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของคุณบน AWS โดย การสร้างบัญชีฟรี วันนี้