一般

問:什麼是 Amazon Pinpoint?

答:Amazon Pinpoint 是 AWS 的數位使用者互動服務,可讓 AWS 客戶有效地與最終使用者通訊,並測量多種管道的使用者互動,包括電子郵件、文字簡訊 (SMS) 及行動推送通知。

Amazon Pinpoint 還提供各種工具,包括對象管理和區間、行銷活動管理、排程、範本管理、A/B 測試、分析及資料整合。它會擷取資料來追蹤可交付性,以及涵蓋各種維度的使用量和簡訊分析,而這些維度包括使用者、管道和自訂屬性。

Amazon Pinpoint 是建立在以服務為基礎的架構上。開發人員可以使用不同的方式來擴展應用程式和後端服務,包括:直接透過 Amazon Pinpoint 管道 (電子郵件、SMS 及行動推送) 從應用程式傳送訊息、存取區間資料以更改使用者區間的應用程式行為、直接從應用程式建立和進行行銷活動,以及存取可交付性和分析資料來改進應用程式的使用者互動。本系統讓客戶能夠將適當的訊息,在適當的時間以適當的方式傳送給正確的對象。

問:開發人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

答:Amazon Pinpoint 為開發人員提供單一 API 層、CLI 支援及用戶端軟體開發套件支援,可擴展應用程式用來與使用者互動的通訊管道。這些管道包括:電子郵件、SMS 文字簡訊、推送通知、語音訊息和自訂管道。Amazon Pinpoint 還為開發人員提供分析系統,以追蹤應用程式使用者行為和使用者互動。開發人員能夠使用本服務來了解每位使用者偏好的互動方式,並可個人化最終使用者的體驗,以提升開發人員應用程式的價值。

Amazon Pinpoint 還可協助開發人員處理多種簡訊使用案例,例如直接或交易式簡訊、鎖定目標或行銷活動簡訊,以及以事件為基礎的簡訊。透過 Amazon Pinpoint 整合和啟用所有最終使用者互動管道,開發人員可以為所有客戶接觸點建立使用者互動的全方位檢視。

問:行銷人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

答:Amazon Pinpoint 可讓行銷人員在與最終使用者相關的所有互動管道建立與執行統一的簡訊策略。Pinpoint 包含可讓行銷人員進行分析及直接與使用者互動的工具和服務。主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具,可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。使用者和裝置也可透過彈性定義的區間加以群組,用來決定行銷活動對象。行銷人員也可以利用多種管道範本支援來個人化最終使用者簡訊和行銷活動優化功能,例如 A/B 測試、持續測試及訊息上限。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性,以了解對使用者行為的影響。

問:企業能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

答:企業可以使用 Amazon Pinpoint 做為數位使用者互動服務。這可讓開發人員免於在應用程式中分別整合不同的通訊管道,而只專注在運用 Pinpoint 了解最終使用者和客戶與應用程式的互動情形。此服務讓他們可以測量數位客戶與企業所有部門之間的互動方式,進而衡量和改進技術投資。

問:為什麼應該使用 Amazon Pinpoint 執行及管理行銷活動?

答:Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動,並且使用電子郵件、SMS 及行動推送通知等不同的管道來推動應用程式的使用者互動。Amazon Pinpoint 可協助您了解使用者行為、定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機,然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生,讓您能夠每天收集和處理數十億個事件,並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

行銷人員可以傳送目標訊息,並在組織或使用者情況產生變化 (例如啟動新產品或是變更使用者地區設定) 時採取行動。

問:在選用其他行銷活動管理服務的情況下,Amazon Pinpoint 能提供什麼協助?

答:Amazon Pinpoint 的架構是以服務為基礎。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括:互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務,可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料,還有透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出結果傳送至外部行銷系統。

問:Amazon Pinpoint 的費用為何?

答:Amazon Pinpoint 不需預先支付費用,也沒有最低費用與訂閱費用。您僅需按實際用量付費。如需詳細資訊,請瀏覽 Amazon Pinpoint 定價頁面

問:誰是 Amazon Pinpoint 中資料的擁有者?

答:客戶擁有他們在 Amazon Pinpoint 中的資料。Amazon Web Services 並未擁有客戶收集的資料或從中獲利,也不會與第三方分享。我們可能將這些資料用於改善服務、監控服務運作狀態,以及為您提供技術支援。如同使用任何其他 AWS 服務,對於我們所提供工具的使用方式,客戶必須自行負責,包括向最終使用者提供所有必要通知或退出選擇,以及遵守適用法律。

產品詳細資訊

問:Amazon Pinpoint 提供了哪些服務和工具?

答:Amazon Pinpoint 包括一個專供行銷人員和開發人員使用所設計的主控台。這個主控台提供設定通訊管道、管理對象和區間、管理和執行行銷活動、建立和管理訊息範本、建立和管理互動排程以及分析使用者互動等多項功能。標準分析包括:作用中使用者、使用者活動、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及使用者管道互動指標。您可以建立自訂分析來整合自訂屬性,並依區間和支援業務所需的任何其他指標來進行銷售轉換、漏斗報表及產品採用的分析。

問:我已經使用 Amazon SNS 或 Amazon SES。切換到 Amazon Pinpoint 有什麼好處?

答:在一般的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中,您必須設定應用程式以管理每個訊息的對象、內容和交付排程。這些相同的功能都內建在 Amazon Pinpoint 中。使用 Amazon Pinpoint,您可以建立訊息範本、交付排程、高度針對性區間和完整的行銷活動。

問:Amazon Pinpoint Voice 與 Amazon Connect 有哪些差異?

答:使用 Amazon Pinpoint Voice,您可以透過電話提供語音訊息,來與客戶互動。Pinpoint Voice 是將交易訊息交付給客戶的最佳方法,例如一次性密碼、約會提醒和訂單確認等訊息。使用 Pinpoint Voice,您可以將文字指令碼轉換為逼真的語音,然後將個人化的語音訊息交付給客戶。通話度量—例如完成的通話數和失敗的通話數,可協助您優化未來的語音互動。Poinpoint Voice 和 SMS 管道任您使用,您可以向偏好文字的客戶傳送 SMS 簡訊,並向無法接收 SMS 簡訊或偏好透過語音通話互動的客戶傳送語音訊息。新增語音管道後,您現在可以使用 Pinpoint 透過行動推送、電子郵件、SMS 及語音通話適時地以相關內容與客戶順暢互動。要進一步了解,請參閱 Amazon Pinpoint Voice

Amazon Connect 是自助雲端聯絡中心。只要在 AWS 管理主控台按幾下,客服人員就能在幾分鐘內開始撥打或接聽來電。此服務讓您能夠設計聯絡流程、與 Interactive Voice Response (IVR) 的概念類似,可調整來電者體驗,根據 Amazon Connect 從 AWS 服務 (例如,Amazon Redshift) 或第三方系統 (例如,CRM) 或分析解決方案擷取的資訊進行變更。與 AWS AI 服務 (例如,Amazon Lex) 的聯絡流程互動,可讓智慧交談機器人將自動化的互動轉變為自然的對話。Amazon Connect 的自助式圖形界面可讓非技術使用者輕鬆設計聯絡流程、管理客服人員以及追蹤效能指標 – 不需要專業技能。要進一步了解,請參閱Amazon Connect

問:如果不採用軟體開發套件與檢測工具,則 Amazon Pinpoint 可以存放哪些資料?

答:Amazon Pinpoint 可以存放四種不同類型的資料:

Amazon Pinpoint 服務會提供互動規則的相關組態資料。其中包括:

  1. 通訊。 通訊管道可針對每個管道和所有管道來設定限制,例如使用者每天可接收的最大訊息數目、使用者可接收的單一行銷活動的最大訊息數目,以及不發送訊息的安靜時間。另外還有管道特定的組態,例如行動推送通知縮寫編號、SMS 簡碼、電子郵件專用 IP 地址、允許的訊息類型和每個管道設定的長度。
  2. 行銷活動。 有不同類型的行銷活動。排定的行銷活動包括排程、頻率、區間、持續時間、訊息範本及 A/B 測試。以事件為基礎的行銷活動還包括取代排程的觸發或事件規則。
  3. 區隔。可透過一組篩選條件導向的使用者和使用者互動資料來定義,或者透過資料匯入和外部系統擷取的檔案清單導入來定義。
  4. 排程組態。 排程主要是指派給以行銷活動為基礎的互動,並且會定義傳送訊息的頻率和準確時間。
  5. 自訂屬性組態。定義應用程式可擷取並傳回 Amazon Pinpoint 互動資料的自訂屬性和事件。

    透過使用者資料,Amazon Pinpoint 即可獲取端點資訊,以便在任何管道、裝置或應用程式上傳送訊息。使用者資料是可擴展的,但包括下列管道的個別項目:

- 行動推送通知。這包括 userID、appID、appVersion、DeviceID、DeviceModel、DeviceModelVersion、Device OS、OS version、lastTimezone、lastCity、lastCountry、lastLatitude、lastLongitude、lastPostalCode、lastRegion。

- SMS。 號碼。

- 電子郵件。PrimaryWorkEmailAddress、SecondaryWorkEmailAddress、PrimaryPersonalEmailAddress、SecondaryPersonalEmailAddress。

使用者資料也會包含以下項目:

- 外部使用者識別碼。 將使用者對應至外部系統的 ID。

- 自訂屬性。使用者可以新增各種自訂屬性,以在為了利用 Amazon Pinpoint 所自訂的不同資料之間建立關聯。

使用者互動資料包含每個管道的預設資料,以及設定所用的自訂資料屬性。每個管道的資料包括:

外部資料則會涵蓋任何使用者、區隔及分析資料。

問:擷取自訂應用程式事件時,有哪些可用選項?

答:您可以使用行動應用程式內的行動軟體開發套件來傳送行動推送通知的自訂事件和屬性,或使用 Amazon Pinpoint REST API 從任何應用程式以程式設計方式傳送事件。

問:Amazon Pinpoint 是否支援跨裝置/應用程式身分管理?

答:是。這是從使用者 ID 擷取。

問:在行動推播通知方面,Amazon Pinpoint 支援哪些作業系統版本?

答:iOS SDK 支援在 iOS 7.0 及更新版本執行的應用程式。Android SDK 支援在 Android 2.3.3 及更新版本執行的應用程式。

問:當使用者的裝置處於離線狀態時,行動推播通知是否會快取資料?

答:是。使用 AWS Mobile SDK 時,使用者裝置上的資料會放在快取,並在下次建立網路連線時上傳。

問:透過軟體開發套件傳送事件時,網路管道是否會經過最佳化?

答:是。事件會進行批次處理,每分鐘傳送一次。您也可以指定傳送事件的傳輸方式:行動數據和 Wi-Fi,或僅限 Wi-Fi。

分析

問:Amazon Pinpoint 提供哪些類型的分析?

答:Amazon Pinpoint 提供多種類型的標準分析,可深入了解客戶如何使用您的行動和 Web 應用程式、您的參與度表現、以及您的參與度對業務成果的影響。標準分析包括作用中使用者、使用者活動和人口統計資料、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及交易訊息等指標。將這些指標與主控台上的分析工具結合使用,可透過篩選某些區段、自訂屬性等來執行深入分析。您還可以建立通道報告。

問:我在哪裡可以存取分析資料?

答:您可以在 Amazon Pinpoint 主控台檢視分析資料。對於您的每個專案,主控台都提供詳細的圖表和指標,以深入了解客戶人口統計資料、應用程式使用情況、購買活動以及行銷廣告的投放和參與率等方面。您還可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式,存取這些指標的子集。

問:Amazon Pinpoint 會儲存分析資料多長時間?

答:Amazon Pinpoint 會自動將您的分析資料儲存 90 天。您可以在主控台查看資料,也可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式查詢資料的子集。若要將資料保留更長時間,您可以將資料從主控台匯出為逗點分隔值 (.csv) 檔案,或設定 Amazon Pinpoint 以將事件資料串流至 Amazon Kinesis。Kinesis 是一項 AWS 服務,可以即時收集、處理和分析來自其他 AWS 服務的資料。Amazon Pinpoint 可以將事件資料傳送至 Kinesis Data Firehose,其可將資料串流至 AWS 資料儲存體,如 Amazon S3 或 Amazon Redshift。Amazon Pinpoint 還可以將資料串流至 Kinesis Data Streams,其會擷取並儲存多個資料串流,以便在分析應用程式中進行處理。

問:Amazon Pinpoint 是否能判斷出單一使用者在多個裝置 (例如手機和平板電腦裝置) 上使用相同的應用程式?

答:Amazon Pinpoint 能夠區分端點與使用者。端點即為可以向其傳送訊息的目的地,例如:使用者的行動裝置、電子郵件地址或電話號碼。使用者則為獨立個體,每位使用者的 ID 皆獨一無二,且該 ID 可以與一個或多個端點建立關聯。

部分 Amazon Pinpoint 分析圖表會回報端點資料,另一部分會回報使用者資料。若要進一步了解個別圖表,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的 Amazon Pinpoint 分析的圖表參考

問:如何定義「工作階段」?

答:工作階段是指使用者使用一次應用程式的過程。應用程式啟動 (或帶入前景) 時會開始工作階段,應用程式終止 (或移至背景) 時會結束工作階段。考慮到像是文字訊息所發生的短暫中斷情形,最長 5 秒以內的靜止期間不會計為新工作階段。Total daily sessions 會顯示應用程式每天的工作階段數目。Average sessions per daily active user 會顯示每位使用者每天的平均工作階段數目。

問:當應用程式進入背景模式時,系統是否會結束其工作階段?

答:是,這樣會結束會話。當應用程式回到前景時會開始新工作階段。

問:如何定義每日留存率和每週留存率?

答:每日保留的計算方式是測量使用者自初次使用您應用程式之後,在接下來 7 天 (7 天保留)、14 天 (14 天保留) 及 30 天 (30 天保留) 內回來繼續使用的使用者人數。

問:什麼是「黏著度」?該如何計算黏著度?

答:黏著度代表在每個月特定一天,使用應用程式的使用者數量。

請將每日作用中使用者 (DAU) 除以每月作用中使用者 (MAU),即可計算黏著度。舉例來說,若應用程式擁有 100,000 位 DAU,以及 300,000 位 MAU,則其黏著度為 0.33。黏著度越高,即代表參與度、吸引力和獲利機率越高。

問:Amazon Pinpoint 中的人口統計是什麼?

答:人口統計圖表會提供相關資訊,讓您了解應用程式使用者的裝置屬性。您也可以在此查看您定義的自訂屬性。

事件

問:什麼是自訂事件?

答:您可以定義自訂事件指標,它們可協助追蹤應用程式或遊戲的特定使用者動作。透過事件圖表,即可檢視自訂事件發生的頻率。您可以根據屬性及其相關值來篩選自訂事件。

若要建立自訂事件,則可將事件命名為「購買的項目」或「按過的按鈕」。接著,請指定屬性 (用於定性測量) 及指標 (用於定量測量),以便新增內容。例如,如果您的商業目標是追蹤應用程式內項目的購買情況,則可使用 "Item Bought" 做為自訂事件、將 "Item XYZ" 做為屬性,而將 "Item Price" 做為指標。您可以使用自訂事件報告來搜尋和篩選每個屬性或指標。例如,您可以找到「XYZ 項目」的購買頻率,或是「項目價格」為 1.99 USD 的頻率。除此之外,您還能檢閱每個工作階段的指標值加權平均數,並追蹤指標的最小值、最大值或平均值。根據最佳實務,我們建議自訂事件的名稱要盡可能廣泛,而屬性名稱要盡可能具體。

問:若使用自訂事件,能帶來哪些好處?

答:藉由自訂事件,您可以掌握應用程式使用者所執行的動作。舉例來說,遊戲開發人員可能會想了解各關卡的完成頻率,以及每位玩家在關卡結束時剩餘的生命值。使用自訂事件,您可以建立一個名為 "level_complete",屬性為 "add_level" 且其屬性值為 "health" 的事件。每次有玩家完成一個關卡,您可以記錄一個 "level_complete" 事件,加上關卡名稱和玩家生命值。檢閱事件圖表之後,您可能會發現某個關卡過於簡單,因為每個玩家的生命值在破關時都沒有任何損耗。您可以善用此資料來調整關卡難度,使遊戲更具挑戰性,並以此引起玩家的興趣,進而提升留存率。

您還可以使用自訂事件建立事件型行銷活動,以便在客戶於應用程式採取特定動作時傳送該行銷活動。例如,您可以設定一個行銷活動,在客戶建立新帳戶、花費特定金額,或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。

事件型行銷活動可協助您傳送適時、個人化以及與客戶相關的訊息,最終增加客戶對您品牌的信任度,並提供他們回來購物的理由。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。

問:在應用程式中使用自訂事件是否有任何限制?

答:每個應用程式最多可有 1,500 個不重複的自訂事件類型,而每個自訂事件最多則可有 40 個屬性和指標。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的在應用程式中回報事件。

活動

問:什麼是行銷活動?

答:行銷活動是指按照預先定義的排程,傳送給目標使用者區隔的訊息。藉由目標行銷活動,即可提高客戶參與度與留存率。您能夠建立適用於各種使用案例的行銷活動,例如歡迎新客戶、通知客戶應用程式有新功能,以及宣傳特別優惠和折扣。

問:什麼是標準行銷活動?

答:標準行銷活動會包含目標區隔、訊息內容與排程,以供傳送訊息使用。此外,您可以重複使用先前定義的區隔,或是在建立行銷活動時定義新的區隔。Amazon Pinpoint 每次執行排定的行銷活動時,都會根據與區隔相關聯的條件,重新計算目前的受眾規模。

問:什麼是 A/B 測試行銷活動?

答:A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動,每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。您可以比較每種處理方式的回應率,以判斷哪種方式對客戶的影響較大。

問:什麼是靜音推播通知?該如何使用這類通知?

答:靜音及應用程式內的推播通知是指會傳送至客戶裝置,但不會顯示於裝置上的訊息。您能夠運用這些訊息來管理應用程式組態,或是將訊息傳送至應用程式內的通知中心。

問:針對標準行銷活動,Amazon Pinpoint 會追蹤哪些指標?

答:若是標準行銷活動,您可以追蹤已傳送的訊息、已交付的訊息、直接應用程式開啟、每位使用者的工作階段、每位使用者的購買記錄、交付率、開啟率、接收訊息的使用者裝置,以及每時段的行銷活動工作階段。

問:我有哪些行銷活動排程選項?

答:在 Amazon Pinpoint 設定行銷活動時,您可以選擇傳送行銷活動的時間。您有兩個選擇,您可以在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。時間型行銷活動可以排定為立即執行一次,或在您指定的未來時間執行。您也可以排定每小時、每天、每週或每個月多次執行這些行銷活動。若要定義重複執行的行銷活動,請選擇開始日期和結束日期,並指定是否要根據每個收件人的當地時區傳送訊息。

您也可以使用 Amazon Pinpoint 建立可傳送訊息的行銷活動,以便客戶在應用程式採取特定動作時,傳送文字訊息、推送通知和電子郵件等訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作交易和鎖定目標行銷活動使用案例最有效的方法。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間,而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。 要進一步了解事件型行銷活動,請參閱我們的部落格文章

問:什麼是事件型行銷活動?

答:事件型行銷活動可在客戶於應用程式執行採購或觀看影片等特定動作時,傳送文字訊息、推送通知和電子郵件等訊息給客戶。例如,您可以設定一個行銷活動,在客戶建立新帳戶或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作以下兩種使用案例最有效的方法:交易使用案例 (如一次性密碼和訂單確認訊息),以及鎖定目標的使用案例 (如行銷促銷)。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間,而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動,請參閱這篇部落格文章

問:如何開始使用事件型行銷活動?

答:設定事件型行銷活動的第一步是建立新的行銷活動。在建立行銷活動的步驟 4 中,您可以選擇傳送行銷活動的時間。您可以選擇在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。選擇 "When an event occurs",然後選擇觸發行銷活動的事件、屬性和指標。

問:事件型行銷活動的費用如何計算?

答:建立事件型行銷活動無須支付額外的費用。您只需依目標端點數量、傳送的訊息數量,以及傳送到 Amazon Pinpoint 的分析事件數量付費。要進一步了解,請參閱我們的定價頁面

問:如何獲得有關事件型行銷活動和最佳實務的詳細資訊?

答:如需詳細資訊和最佳實務,請參閱我們的部落格文章Amazon Pinpoint 使用者指南

問:事件型行銷活動有哪些限制?

答:建立事件型行銷活動時有幾個需要注意的限制。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南

問:是否可以透過語音管道建立和排程事件型行銷活動?

答:否,目前您只能透過 SMS、推送通知和電子郵件管道傳送事件型行銷活動。

問:是否可使用伺服器端事件來觸發行銷活動?

答:目前尚未提供此功能。Amazon Pinpoint 只能讓您根據與個別客戶關聯的事件執行行銷活動。具體來說,您只能依照使用者在應用程式採取的動作以及 AWS Mobile SDK 回報的動作觸發行銷活動。

問:是否可建立和排程語音訊息行銷活動?

答:否,語音管道僅適用於交易訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint API 交付交易語音訊息 (例如,新帳戶建立通知或訂單確認等) 直接傳送給特定收件人。

問:行銷活動限制如何運作?

答:在 Amazon Pinpoint 主控台的 General Settings 頁面上,您可以設定端點針對一個行銷活動可接收的訊息數目上限。當您想要嚴格限制端點可從行銷活動接收的訊息數目時,此功能非常有用。例如,如果您建立的行銷活動會自動傳送給所有新客戶,則可將限制設為 1。此設定可確保新客戶只會收到一次訊息。

請務必注意,此功能是以端點為目標的訊息數目為基礎,而不是實際傳送至端點的訊息數目。如果行銷活動設定為在客戶建立新帳戶時自動傳送訊息,但端點因某個原因而無法接收訊息 (例如,如果行銷活動的靜止時間設定適用於端點),則端點仍會計為已鎖定目標。在此情況下,端點會從後續執行的行銷活動中移除。

旅程

問:什麼是旅程?

答:在 Amazon Pinpoint 中,旅程是完全自動化的端對端訊息傳遞解決方案,可用來與您的客戶進行互動。想像一個流程圖:動作會衍生其他的動作,有時會分支成多個路徑,每個路徑都有自己獨特的一組活動。

您可以利用旅程來實作各種使用案例,包括客戶採用案例和流失預防計劃。旅程具有彈性而且能擴展,可透過操作簡便的圖形界面為您的團隊提供所需的控制以建立功能強大的客戶體驗,無須撰寫程式碼。

問:建立旅程是否有任何先決條件?

答:您需要一個有效的 AWS 帳戶。您還必須設定電子郵件管道並在 Amazon Pinpoint 建立專案

問:旅途中的活動是什麼?

答:旅程活動是組成旅程的可設定元件。這些元件具有不同的功能,您可以設定它們來建構您想建立的體驗。

例如,電子郵件活動會將電子郵件傳送給每一位抵達該活動的旅程參與者。等待活動可防止旅程參與者前往旅程的下一個活動,直到特定日期和時間或經過一段特定的時間。多元分類活動會根據區隔成員資格或您在旅程早期傳送的訊息互動,將旅程參與者傳送至最多五個獨特路徑中的一個。

要進一步了解這些活動,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的旅程

問:Amazon Pinpoint 可為我的旅程提供哪些指標?

答:您可以透過建立旅程時所用的 Web 管理主控台,查看旅程的各項指標。從主控台,您可以快速確認有多少參與者進入旅程,以及抵達每個步驟的數量。

您還可以使用 Amazon Kinesis Data StreamAmazon Kinesis Data Firehose 串流,將旅程的所有指標匯出至您偏好的目的地。此功能讓您可以進行深入的旅程後分析,或長時間儲存資料。

使用 Amazon Kinesis 匯出資料需要支付額外的費用。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Kinesis Data Stream 定價Amazon Kinesis Data Firehose 定價

問:是否可安排自己的旅程?

答:您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時,可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程,以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

問:如果我在旅程中出錯該怎麼辦?

答:旅程有一個內建的檢查程序,可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤,同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能,可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程,可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題,可以隨時停止。停止旅程時,參與者會停在目前進行的活動,不會前往下一個活動。

問:使用旅程的成本為何?

答:使用旅程無須額外付費。您只需為鎖定的客戶和傳送的訊息支付相關費用。要進一步了解,請參閱 Amazon Pinpoint 定價

問:是否可使用伺服器端事件來觸發旅程?

答:目前,您只能根據客戶的區隔成員資格,將其插入旅程。

但是,您可以建立動態區隔並利用 Lambda 函數進行更新。發生伺服器端事件時,您可以利用 Lambda 更新端點,並將其新增至旅程的目標區隔中。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的使用 AWS Lambda 自訂區隔

問:我希望旅程可以增加新的功能。如何提供意見回饋?

答:客戶意見回饋是產品開發藍圖的動力,隨時歡迎您提供寶貴的意見。您可以按一下旅程工作空間右下角的 "How do you like journeys?" 按鈕,告訴我們您對旅程的看法。

我們會閱讀所有收到的訊息。如果我們對您的意見有任何疑問,我們將直接與您聯繫以取得更多資訊。但是,請注意,我們可能無法回覆所有收到的訊息。

文字簡訊

問:是否可以使用專用電話號碼來傳送 SMS 訊息?

您可以使用專用簡碼或專用長碼傳送 SMS 訊息給數個國家和區域的收件人。下列各節將討論這些選項的優缺點。

簡碼

  • 優點:每秒可傳送數百則 SMS 訊息 (實際費率因簡碼所在國家/地區而異)。
  • 優點:方便收件人識別和記憶。
  • 缺點:通常比長碼昂貴。
  • 缺點:佈建通常需要數週的時間。

長碼

  • 優點:通常比專用簡碼更便宜。
  • 優點:佈建通常需要數天 (實際時間因國家/地區而異)。
  • 優點:可在美國和加拿大用於傳送 SMS 訊息和語音通話。
  • 缺點:讓您每秒傳送的訊息較少 (通常介於 1 到 15 之間,視長碼所在國家/地區而定)。
  • 缺點:可能有每日傳送限制 (依收件人的國家/地區和行動電信業者而異)。
  • 缺點:使收件人更難記住和識別。

如需取得專用簡碼和長碼的詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南

問:什麼是雙向文字簡訊?

答:雙向文字簡訊可讓 Amazon Pinpoint 的客戶接收來自使用者的文字訊息。當使用者傳送文字訊息到客戶的租用號碼時,Amazon Pinpoint 會將此文字訊息傳遞給客戶,然後客戶就可以使用這個訊息觸發適當的回應。視各國家/地區和當地的電信法規要求而定,客戶可使用長碼 (10 個數字的電話號碼) 和短碼 (5 到 6 個數字的電話號碼)。

要接收來自使用者的文字訊息,客戶要在 Amazon Pinpoint 主控台啟用雙向文字簡訊,並選取 Amazon SNS 主題以接收文字訊息。如果文字訊息是做為回覆傳送給客戶,Amazon Pinpoint 會提供使用者的電話號碼和客戶的訊息 ID。

問:雙向文字簡訊有哪些優點?

答:雙向文字簡訊可讓數個客戶參與使用案例。例如,金融服務公司可在他們偵測到客戶的帳戶被用來進行不尋常的購買時,使用雙向 SMS 訊息傳送確認訊息。如果客戶回應表示是其展開購買的訊息,該機構便可以授權購買。

預約確認是雙向 SMS 訊息的另一個常見使用案例。例如,醫療服務、美容院或餐廳可以傳送訊息以確認客戶的預約或訂位。客戶可以回應,指出他們是否可以保留其預約。如果客戶無法保留其預約,您可以詢問他們是否要重新預約時間,並將下一個可預約的時間和日期傳送給他們。

問:雙向文字簡訊為什麼需要專用號碼?

答:從相同公司的不同號碼接收文字訊息會讓使用者難以將號碼與他們固定交流的單一業務建立關聯。專用號碼讓使用者可輕易的參與雙向文字簡訊。

此外,Amazon Pinpoint 使用多名客戶共享的號碼交付文字訊息。因為這些號碼並非專屬於某個寄件者,所以當行動數據訂閱者將文字訊息傳送到 Amazon Pinpoint 擁有的號碼時,便無法準確地將文字訊息路由到適當的客戶。由於這些原因,Amazon Pinpoint 會要求各公司租用專用號碼進行雙向通訊。

問:如何停用雙向文字簡訊?

答:您可以從 Amazon Pinpoint 主控台停用雙向文字簡訊。停用此功能之後,就不會再收到客戶傳入的文字訊息。

問:是否能針對特定關鍵字建立自動回應?

答:是。如果您擁有租用的電話號碼 (長碼或短碼皆可),就能透過 Amazon Pinpoint 主控台建立特定關鍵字的回應。當客戶傳送符合關鍵字的文字訊息時,Amazon Pinpoint 即會將對應的回應傳送給客戶。您還可以自訂訊息。如此,當客戶傳送 HELP 或 STOP 訊息至該電話號碼時,便會收到這些訊息。

資料隱私權

問:Amazon Pinpoint 儲存我的客戶資料嗎?

答:是。Amazon Pinpoint 儲存使用者、端點和事件資料。我們必須保留該資料,以便您可以建立片段,傳送訊息給收件者,擷取應用程式和行銷活動參與資料。

問:誰可以存取儲存在 Amazon Pinpoint 中的資料?

答:數量極其有限的授權員工可以存取儲存在您的 Amazon Pinpoint 帳戶中的資料。

維繫您的信任是我們最優先的考量。我們採取成熟的物理和技術控制措施來保障您的隱私,確保您的資料安全。

您的資料會在靜態和傳輸過程中加密。我們的程序可阻止未經授權存取或洩漏您的內容。

如需詳細資訊,請參閱 AWS 資料隱私權常見問答集

問:我是否擁有經過 Amazon Pinpoint 處理及存放的內容?

答:您對您的內容始終享有擁有權。我們僅在徵得您的同意後使用您的內容。

問︰如何刪除 Amazon Pinpoint 儲存的資料?

答:您可以選擇性地刪除 Amazon Pinpoint 帳戶中儲存的資料。您亦可關閉整個 AWS 帳戶,這會刪除 Amazon Pinpoint 中儲存的所有資料,以及每一個 AWS 區域中的所有其他 AWS 服務。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的刪除 Amazon Pinpoint 中的資料

聯絡我們

問:我收到來自 Amazon Pinpoint 使用者的垃圾郵件或其他來路不明的電子郵件訊息。我要如何舉報這些訊息?

答:您可以傳送電子郵件至 email-abuse@amazon.com,舉報濫用電子郵件。

為協助我們儘快有效處理問題,請附上原始電子郵件的完整標頭。如需取得數個常見電子郵件用戶端的電子郵件標頭的程序,請參閱 MxToolbox.com 網站上的 How to Get Email Headers

問:如何提交功能請求或傳送關於 Amazon Pinpoint 的其他產品意見反應?

答:AWS 客戶經理可將您的功能請求和意見反應直接傳送給適當的團隊。如果您目前沒有 AWS 客戶經理,也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提供意見反應。

問:如何取得 Amazon Pinpoint 的技術支援?

答:如果您有 AWS Support 計劃,可以直接從 Web 型 AWS 管理主控台建立新的支援案例。AWS Support 計劃每月 29 USD 起。如需有關 AWS Support 計劃的詳細資訊,請造訪 https://aws.amazon.com/premiumsupport/

開啟新的技術支援案例

  1. 在主控台的 Support (支援) 功能表上,選擇 Support Center (支援中心)
  2. 接下來,選擇 Create case (建立案例)
  3. Create case (建立案例) 頁面上,選擇 Technical support (技術支援)
  4. 提供有關您遇到的問題的資訊,然後提交票證。

如果沒有 AWS Support 計劃,也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提出問題並取得解答。

進一步了解 Amazon Pinpoint 定價

瀏覽定價頁面
準備好開始建立?
開始使用 Amazon Pinpoint
還有其他問題嗎?
聯絡我們