入門

問:如何試用 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 屬於自助式服務,您可以試用後再購買,無須透過業務、完成 RFP 或聘僱諮詢人員或專業服務。只要使用 AWS 帳戶登入 Amazon Pinpoint 主控台,然後設定 Amazon Pinpoint 專案即可。若要了解如何設定 Amazon Pinpoint,請參閱入門教學。 

行銷訊息

問:如何使用 Amazon Pinpoint 執行及管理行銷活動?

Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動,並且推動跨不同管道的客戶通訊:電子郵件、SMS、推送通知或自訂管道。Amazon Pinpoint 行銷活動可讓您定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機,然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生,讓您能夠每天收集和處理數十億個事件,並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

問:行銷人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具,可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。對於想要跨多個管道進行多步驟行銷活動的行銷人員,他們可以設計旅程以協調端對端的體驗。行銷人員還可以利用範本支援來個人化最終使用者訊息。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性,以了解對使用者行為的影響。

問:什麼是標準行銷活動?

標準行銷活動會包含目標區隔 (無論靜態或動態)、訊息,以及傳送訊息的排程。此外,您可以重複使用先前定義的區隔,或是在建立行銷活動時定義新的區隔。Amazon Pinpoint 每次執行排定的行銷活動時,都會根據與區隔相關聯的條件,重新計算目前的受眾規模。

問:什麼是 A/B 測試行銷活動?

A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動,每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。您可以比較每種處理方式的回應率,以判斷哪種方式對客戶的影響較大。

問:我有哪些行銷活動排程選項?

在 Amazon Pinpoint 設定行銷活動時,您可以選擇傳送行銷活動的時間。您有兩個選擇,您可以在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。時間型行銷活動可以排定為立即執行一次,或在您指定的未來時間執行。您也可以排定每小時、每天、每週或每個月多次執行這些行銷活動。若要定義重複執行的行銷活動,請選擇開始日期和結束日期,並指定是否要根據每個收件人的當地時區傳送訊息。

您也可以使用 Amazon Pinpoint 建立可傳送訊息的行銷活動,以便客戶在應用程式採取特定動作時,傳送文字訊息、推送通知和電子郵件等訊息。例如,客戶建立設定檔時傳送歡迎電子郵件。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作交易和鎖定目標行銷活動使用案例最有效的方法。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間,而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動,請參閱我們的部落格文章。

問:在選用其他行銷活動管理服務的情況下,Amazon Pinpoint 能提供什麼協助?

Amazon Pinpoint 的架構是模組化的。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括:互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務,可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料,以及透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出反饋至外部行銷系統。

問:行銷活動限制如何運作?

在 Amazon Pinpoint 主控台的「一般設定」頁面或在行銷活動設定中,您可以設定端點可接收的行銷活動訊息數目上限。當您想要嚴格限制端點在特定時間可接收的訊息數目時,此功能非常有用。例如,如果您建立的行銷活動會自動傳送給所有新客戶,則可將限制設為 1。此設定可確保新客戶只會收到一次訊息。

請務必注意,此功能是以端點為目標的訊息數目為基礎,而不是實際傳送至端點的訊息數目。如果行銷活動設定為在客戶建立新帳戶時自動傳送訊息,但端點因某些原因而無法接收訊息 (例如,如果行銷活動的靜止時間設定適用於端點),則端點仍會計為已鎖定目標。在此情況下,會從後續執行的行銷活動中移除該端點,直到限制期結束。

旅程

問:旅途中的活動是什麼?

旅途會自動化多步驟行銷活動。旅程中的每個活動可以是一個動作 (例如傳送電子郵件)、以時間為基礎的等待、根據客戶動作 (例如開啟電子郵件與不開啟電子郵件) 區分旅程區段或強制暫停。

要進一步了解這些活動,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的旅程。

問:是否可安排自己的旅程?

您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時,可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程,以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

問:如果我在旅程中出錯該怎麼辦?

旅程有一個內建的檢查程序,可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤,同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能,可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程,可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題,可以隨時停止。停止旅程時,參與者會停在目前進行的活動,不會前往下一個活動。

適用於開發人員的 Pinpoint

問:開發人員如何使用 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 為開發人員提供單一 API 層、CLI 支援及用戶端軟體開發套件支援,可擴展應用程式用來與使用者互動的通訊管道。這些管道包括:電子郵件、SMS 文字簡訊、推送通知、語音訊息和自訂管道。Amazon Pinpoint 還為開發人員提供分析系統,以追蹤應用程式使用者行為和使用者互動。開發人員能夠使用本服務來了解每位使用者偏好的互動方式,並可個人化最終使用者的體驗,以提升開發人員應用程式的價值。
Amazon Pinpoint 還可協助開發人員處理多種簡訊使用案例,例如直接或交易式簡訊、鎖定目標或行銷活動簡訊,以及以事件為基礎的簡訊。

事件型行銷活動

問:什麼是事件型行銷活動?

事件型行銷活動可在客戶於應用程式執行採購或觀看影片等特定動作時,傳送文字訊息、推送通知和電子郵件等訊息給客戶。例如,您可以設定一個行銷活動,在客戶建立新帳戶或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作以下兩種使用案例最有效的方法:交易使用案例 (如一次性密碼和訂單確認訊息),以及鎖定目標的使用案例 (如行銷促銷)。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間,而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動,請參閱這篇部落格文章。

問:如何開始使用事件型行銷活動?

設定事件型行銷活動的第一步是建立新的行銷活動。在建立行銷活動的步驟 4 中,您可以選擇傳送行銷活動的時間。您可以選擇在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。選擇「在事件發生時」,然後選擇觸發行銷活動的事件、屬性和指標。

問:什麼是自訂事件?

自訂事件是您定義的事件指標。它們可協助追蹤應用程式或遊戲的特定使用者動作。透過 Amazon Pinpoint 事件圖表,即可檢視自訂事件發生的頻率。您可以根據屬性及其相關值來篩選自訂事件。

若要建立自訂事件,則可將事件命名為「購買的項目」或「按過的按鈕」。接著,請指定屬性 (用於定性測量) 及指標 (用於定量測量),以便新增內容。例如,如果您的商業目標是追蹤應用程式內項目的購買情況,則可使用 "Item Bought" 做為自訂事件、將 "Item XYZ" 做為屬性,而將 "Item Price" 做為指標。您可以使用自訂事件報告來搜尋和篩選每個屬性或指標。例如,您可以找到「XYZ 項目」的購買頻率,或是「項目價格」為 1.99 USD 的頻率。除此之外,您還能檢閱每個工作階段的指標值加權平均數,並追蹤指標的最小值、最大值或平均值。根據最佳實務,我們建議自訂事件的名稱要盡可能廣泛,而屬性名稱要盡可能具體。

問:使用自訂事件有哪些好處?

藉由自訂事件,您可以掌握應用程式使用者所執行的動作。舉例來說,遊戲開發人員可能會想了解各關卡的完成頻率,以及每位玩家在關卡結束時剩餘的生命值。使用自訂事件,您可以建立一個名為 "level_complete",屬性為 "add_level" 且其屬性值為 "health" 的事件。每次有玩家完成一個關卡,您可以記錄一個 "level_complete" 事件,加上關卡名稱和玩家生命值。檢閱事件圖表之後,您可能會發現某個關卡過於簡單,因為每個玩家的生命值在破關時都沒有任何損耗。您可以善用此資料來調整關卡難度,使遊戲更具挑戰性,並以此引起玩家的興趣,進而提升留存率。

您還可以使用自訂事件建立事件型行銷活動,以便在客戶於應用程式採取特定動作時傳送該行銷活動。例如,您可以設定一個行銷活動,在客戶建立新帳戶、花費特定金額,或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。

事件型行銷活動可協助您傳送適時、個人化以及與客戶相關的訊息,最終增加客戶對您品牌的信任度,並提供他們回來購物的理由。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。

問:Amazon Pinpoint 是否能判斷單一使用者是否在多個裝置 (例如手機和平板電腦裝置) 使用相同的應用程式?

Amazon Pinpoint 能夠區分端點與使用者。端點即為可以向其傳送訊息的目的地,例如:使用者的行動裝置、電子郵件地址或電話號碼。使用者則為獨立個體,每位使用者的 ID 皆獨一無二,且該 ID 可以與最多 10 個端點建立關聯。

部分 Amazon Pinpoint 分析圖表會回報端點資料,另一部分會回報使用者資料。若要進一步了解個別圖表,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的 Amazon Pinpoint 分析的圖表參考。

問:如何定義「工作階段」?

應用程式啟動 (或帶入前景) 時會開始工作階段,應用程式終止 (或移至背景) 時會結束工作階段。考慮到像是文字訊息所發生的短暫中斷情形,最長 5 秒以內的靜止期間不會計為新工作階段。「每日工作階段總數」會顯示應用程式每天的工作階段數目。「每個每日作用中使用者的平均工作階段數」會顯示每位使用者每天的平均工作階段數目。

分析

問:針對標準行銷活動,Amazon Pinpoint 會追蹤哪些指標?

針對標準行銷活動,您可以按當日時間追蹤已傳送的訊息、已交付的訊息、交付率、開啟率和行銷活動工作階段。

問:我可以在哪裡存取分析資料?

您可以在 Amazon Pinpoint 主控台檢視分析資料。對於您的每個專案,主控台都提供詳細的圖表和指標,以深入了解客戶人口統計資料、應用程式使用情況、購買活動以及行銷廣告的投放和參與率等方面。您還可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式,存取這些指標的子集。

問:Amazon Pinpoint 在行動和 Web 應用程式提供哪些類型的分析?

Amazon Pinpoint 提供多種類型的標準分析,可以深入了解您的應用程式效能。標準分析包括作用中使用者、使用者活動和人口統計資料、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及交易訊息等指標。將這些指標與主控台上的分析工具結合使用,可透過篩選某些區隔、自訂屬性等來執行深入分析。

問:如何定義每日留存率和每週留存率?

每日保留的計算方式是測量使用者自初次使用您應用程式之後,在接下來 7 天 (7 天保留)、14 天 (14 天保留) 及 30 天 (30 天保留) 內回來繼續使用的使用者人數。

問:什麼是「黏著度」?該如何計算黏著度?

黏著度代表在每個月特定一天,使用應用程式的使用者數量。

請將每日作用中使用者 (DAU) 除以每月作用中使用者 (MAU),即可計算黏著度。舉例來說,若應用程式擁有 100,000 位 DAU,以及 300,000 位 MAU,則其黏著度為 0.33。黏著度越高,即代表參與度、吸引力和獲利機率越高。

問:Amazon Pinpoint 中的人口統計是什麼?

人口統計圖表會提供相關資訊,讓您了解應用程式使用者的裝置屬性。您也可以在此查看您定義的自訂屬性。

問:Amazon Pinpoint 會儲存分析資料多長時間?

Amazon Pinpoint 會自動將您的分析資料儲存 90 天。您可以在主控台查看資料,也可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式查詢資料的子集。若要將資料保留更長時間,您可以將資料從主控台匯出為逗點分隔值 (.csv) 檔案,或設定 Amazon Pinpoint 以將事件資料串流至 Amazon Kinesis。Kinesis 是一項 AWS 服務,可以即時收集、處理和分析來自其他 AWS 服務的資料。Amazon Pinpoint 可以將事件資料傳送至 Kinesis Data Firehose,其可將資料串流至 AWS 資料儲存體,如 Amazon S3 或 Amazon Redshift。Amazon Pinpoint 還可以將資料串流至 Kinesis Data Streams,其會擷取並儲存多個資料串流,以便在分析應用程式中進行處理。

其他 AWS 服務

問:我已經使用 Amazon SNS 或 Amazon Simple Email Service (SES)。切換到 Amazon Pinpoint 有什麼好處?

在一般的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中,您必須設定應用程式以管理每個訊息的對象、內容和交付排程。使用 Amazon Pinpoint,您可以建立訊息範本、交付排程、高度針對性區間和完整的行銷活動。

問:Amazon Pinpoint 語音管道與 Amazon Connect 有哪些差異?

使用 Amazon Pinpoint 語音,您可以透過電話提供語音訊息,與客戶互動。Pinpoint 語音是將交易訊息交付給客戶的最佳方法,例如一次性密碼、約會提醒和訂單確認等訊息。使用 Pinpoint 語音功能,您可以將文字指令碼轉換為逼真的語音,然後將個人化的語音訊息交付給客戶。通話指標—例如完成的通話數和失敗的通話數,可協助您優化未來的語音互動。透過供您使用的 Pinpoint 語音和 SMS 管道,您可以向偏好文字的客戶傳送 SMS 簡訊,並向無法接收 SMS 簡訊的客戶傳送語音訊息。新增語音管道後,您現在可以使用 Amazon Pinpoint 透過推送通知、電子郵件、SMS 及語音通話適時地以相關內容與客戶順暢互動。

Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心,可協助公司以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前,Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心,能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品,因此我們便打造了這款產品。我們現在將此開放給所有企業使用,如今有數千家公司使用,使用的客服人員數量從 10 到數萬名不等。若要進一步了解,請參閱 Amazon Connect

資料隱私權

問:Amazon Pinpoint 是否會存放我的客戶資料?

是。Amazon Pinpoint 儲存使用者、端點和事件資料。我們必須保留該資料,以便讓您建立區隔、傳送訊息給收件者,以及擷取應用程式和行銷活動參與資料。

問︰誰可以存取儲存在 Amazon Pinpoint 中的資料?

數量極其有限的授權 AWS 員工可以存取儲存在您的 Amazon Pinpoint 帳戶中的資料。維繫您的信任是我們最優先的考量。我們採取精密的物理和技術控制措施來協助保障您的隱私和資料安全。您的資料會在靜態和傳輸過程中加密。我們的程序可阻止未經授權存取或洩漏您的內容。

如需詳細資訊,請參閱 AWS 資料隱私權常見問答集

問:我是否擁有經過 Amazon Pinpoint 處理及存放的內容?

您對您的內容始終享有擁有權。我們僅在徵得您的同意後使用您的內容。

問︰如何刪除 Amazon Pinpoint 儲存的資料?

您可以選擇性地刪除 Amazon Pinpoint 帳戶中儲存的資料。您亦可關閉整個 AWS 帳戶,這會刪除 Amazon Pinpoint 中儲存的所有資料,以及每一個 AWS 區域中的所有其他 AWS 服務。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的刪除 Amazon Pinpoint 中的資料。

聯絡我們

問:我收到來自 Amazon Pinpoint 使用者的垃圾郵件或其他來路不明的電子郵件訊息。我要如何舉報這些訊息?

您可以傳送電子郵件至 email-abuse@amazon.com,舉報濫用電子郵件。

為協助我們儘快有效處理問題,請附上原始電子郵件的完整標頭。如需取得數個常見電子郵件用戶端的電子郵件標頭的程序,請參閱 MxToolbox.com 網站上的「How to Get Email Headers」。

問:如何提交功能請求或傳送關於 Amazon Pinpoint 的其他產品意見反應?

AWS 客戶經理可將您的功能請求和意見反應直接傳送給適當的團隊。如果您目前沒有 AWS 客戶經理,也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提供意見反應。

問:如何取得 Amazon Pinpoint 的技術支援?

如果您有 AWS Support 計劃,可以直接從 Web 型 AWS 管理主控台建立新的支援案例。AWS Support 計劃每月 29 USD 起。如需有關 AWS Support 計劃的詳細資訊,請造訪 https://aws.amazon.com/premiumsupport/

開啟新的技術支援案例:

  • 在主控台的「支援」功能表上,選擇支援中心
  • 選擇建立案例
  • 在「建立案例」頁面上,選擇技術支援
  • 提供有關您遇到的問題的資訊,然後提交票證。

如果沒有 AWS Support 計劃,也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提出問題並取得解答。

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