Amazon Pinpoint 入門

免費試用 Amazon Pinpoint

AWS 免費方案提供 Amazon Pinpoint 每月 5,000 個免費目標使用者、每月 1 百萬則免費推送通知,以及每月 1 億個事件。

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問:什麼是 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 是 AWS 的數位使用者互動服務,可讓 AWS 客戶有效地與最終使用者通訊,並測量多種管道的使用者互動,包括電子郵件、文字簡訊 (SMS) 及行動推送通知。

Amazon Pinpoint 還提供各種工具,包括對象管理和區間、行銷活動管理、排程、範本管理、A/B 測試、分析及資料整合。它會擷取資料來追蹤可交付性,以及涵蓋各種維度的使用量和簡訊分析,而這些維度包括使用者、管道和自訂屬性。

Amazon Pinpoint 是建立在以服務為基礎的架構上。開發人員可以使用不同的方式來擴展應用程式和後端服務,包括:直接透過 Amazon Pinpoint 管道 (電子郵件、SMS 及行動推送) 從應用程式傳送訊息、存取區間資料以更改使用者區間的應用程式行為、直接從應用程式建立和進行行銷活動,以及存取可交付性和分析資料來改進應用程式的使用者互動。本系統讓客戶能夠將適當的訊息,在適當的時間以適當的方式傳送給正確的對象。

問:開發人員可從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

Amazon Pinpoint 為開發人員提供單一 API 層、CLI 支援及用戶端軟體開發套件支援,可擴展應用程式用來與使用者互動的通訊管道。這些管道包括:電子郵件、SMS 文字簡訊及行動推送通知。Amazon Pinpoint 還為開發人員提供分析系統,以追蹤應用程式使用者行為和使用者互動。開發人員能夠使用本服務來了解每位使用者偏好的互動方式,並可個人化最終使用者的體驗,以提升開發人員應用程式的價值。

Amazon Pinpoint 還可協助開發人員處理多種簡訊使用案例,例如直接或交易式簡訊、鎖定目標或行銷活動簡訊,以及以事件為基礎的簡訊。透過 Amazon Pinpoint 整合和啟用所有最終使用者互動管道,開發人員可以為所有客戶接觸點建立使用者互動的全方位檢視。

問:行銷人員可從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

Amazon Pinpoint 可讓行銷人員在與最終使用者相關的所有互動管道建立與執行統一的簡訊策略。Pinpoint 包含可讓行銷人員進行分析及直接與使用者互動的工具和服務。主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具,可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。使用者和裝置也可透過彈性定義的區間加以群組,用來決定行銷活動對象。行銷人員也可以利用多種管道範本支援來個人化最終使用者簡訊和行銷活動優化功能,例如 A/B 測試、持續測試及訊息上限。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性,以了解對使用者行為的影響。

問:企業可從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

企業可以使用 Amazon Pinpoint 做為數位使用者互動服務。這可讓開發人員免於在應用程式中分別整合不同的通訊管道,而只專注在運用 Pinpoint 了解最終使用者和客戶與應用程式的互動情形。此服務讓他們可以測量數位客戶與企業所有部門之間的互動方式,進而衡量和改進技術投資。

問:為什麼應該使用 Amazon Pinpoint 執行和管理我的行銷活動?

Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動,並且使用電子郵件、SMS 及行動推送通知等不同的管道來推動應用程式的使用者互動。Amazon Pinpoint 可協助您了解使用者行為、定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機,然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生,讓您能夠每天收集和處理數十億個事件,並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

行銷人員可以傳送鎖定目標的訊息,並在組織或使用者情況發生變化時採取行動,例如新產品啟動或是使用者地區設定有所變更等。

問:如果我使用其他行銷活動管理服務,Amazon Pinpoint 能夠如何協助我?

Amazon Pinpoint 的架構是以服務為基礎。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括:互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務,可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料,還有透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出結果傳送至外部行銷系統。

問:Amazon Pinpoint 的費用是多少?

Amazon Pinpoint 不需預先支付費用,也沒有最低費用與訂閱費用。您僅需按實際用量付費。如需詳細資訊,請瀏覽 Amazon Pinpoint 定價頁面

問:誰擁有 Amazon Pinpoint 中的資料?

客戶擁有他們在 Amazon Pinpoint 中的資料。Amazon Web Services 並未擁有客戶收集的資料或從中獲利,也不會與第三方分享。我們可能將這些資料用於改善服務、監控服務運作狀態,以及為您提供技術支援。如同使用任何其他 AWS 服務,對於我們所提供工具的使用方式,客戶必須自行負責,包括向最終使用者提供所有必要通知或退出選擇,以及遵守適用法律。

 


問:Amazon Pinpoint 提供哪些服務和工具?

Amazon Pinpoint 包括一個專供行銷人員和開發人員使用所設計的主控台。這個主控台提供設定通訊管道、管理對象和區間、管理和執行行銷活動、建立和管理訊息範本、建立和管理互動排程以及分析使用者互動等多項功能。標準分析包括:作用中使用者、使用者活動、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及使用者管道互動指標。您可以建立自訂分析來整合自訂屬性,並依區間和支援業務所需的任何其他指標來進行銷售轉換、漏斗報表及產品採用的分析。

問:我已經使用 Amazon SNS 或 Amazon SES。切換到 Amazon Pinpoint 有什麼好處?

在一般的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中,您必須設定應用程式以管理每個訊息的對象、內容和交付排程。這些相同的功能都內建在 Amazon Pinpoint 中。使用 Amazon Pinpoint,您可以建立訊息範本、交付排程、高度針對性區間和完整的行銷活動。 

問:在不使用軟體開發套件和設備的情況下,Amazon Pinpoint 會存放哪些資料?

Amazon Pinpoint 可以存放四種不同類型的資料:

Amazon Pinpoint 服務提供其互動規則的組態資料。其中包括:

  1. 通訊。通訊管道可針對每個管道和所有管道來設定限制,例如使用者每天可接收的最大訊息數目、使用者可接收的單一行銷活動的最大訊息數目,以及不發送訊息的安靜時間。另外還有管道特定的組態,例如行動推送通知縮寫編號、SMS 簡碼、電子郵件專用 IP 地址、允許的訊息類型和每個管道設定的長度。
  2. 行銷活動。有不同類型的行銷活動。排定的行銷活動包括排程、頻率、區間、持續時間、訊息範本及 A/B 測試。以事件為基礎的行銷活動還包括取代排程的觸發或事件規則。
  3. 區間。可透過一組篩選條件導向的使用者和使用者互動資料來定義,或者透過資料匯入和外部系統擷取的檔案清單導入來定義。
  4. 排程組態。排程主要是指派給以行銷活動為基礎的互動,並且會定義傳送訊息的頻率和準確時間。
  5. 自訂屬性組態。定義應用程式可擷取並傳回 Amazon Pinpoint 互動資料的自訂屬性和事件。

使用者資料可提供 Amazon Pinpoint 在任何管道、裝置或應用程式用來傳送訊息的終端節點資訊。使用者資料是可擴展的,但包括下列管道的個別項目:

  • 行動推送通知。這包括 userID、appID、appVersion、DeviceID、DeviceModel、DeviceModelVersion、Device OS、OS version、lastTimezone、lastCity、lastCountry、lastLatitude、lastLongitude、lastPostalCode、lastRegion。
  • SMS。號碼。
  • 電子郵件。PrimaryWorkEmailAddress、SecondaryWorkEmailAddress、PrimaryPersonalEmailAddress、SecondaryPersonalEmailAddress。

使用者資料還可以包括:

  • 外部使用者 ID。將使用者對應至外部系統的 ID。
  • 自訂屬性。使用者可以新增各種自訂屬性,以在為了利用 Amazon Pinpoint 所自訂的不同資料之間建立關聯。

使用者互動資料包括每個管道的預設資料及設定的自訂資料屬性。每個管道的資料包括:

外部資料可包括任何使用者、區間及分析資料。

問:擷取自訂應用程式事件有哪些選項?

您可以使用行動應用程式內的行動軟體開發套件來傳送行動推送通知的自訂事件和屬性,或使用 Amazon Pinpoint REST API 從任何應用程式以程式設計方式傳送事件。

問:Amazon Pinpoint 是否支援跨裝置/應用程式身分管理?

是。這是從使用者 ID 擷取。

問:Amazon Pinpoint 支援行動推送通知的作業系統版本為何?

iOS SDK 支援在 iOS 7.0 及更新版本執行的應用程式。Android SDK 支援在 Android 2.3.3 及更新版本執行的應用程式。

問:針對行動推送通知,是否會在使用者裝置離線時快取資料?

是。使用 AWS Mobile SDK 時,使用者裝置上的資料會放在快取,並在下次建立網路連線時上傳。

問:透過軟體開發套件傳送事件時,網路管道是否會優化?

是。事件會進行批次處理,每分鐘傳送一次。您也可以指定傳送事件的傳輸方式:行動數據和 Wi-Fi,或僅限 Wi-Fi。

 


問:如何計算使用多部裝置的同一位使用者指標?

透過兩部裝置 (例如 iPhone 和 iPad) 使用相同應用程式的使用者,我們會視為兩位使用者。

問:如何定義「工作階段」?

工作階段是指使用者使用一次應用程式的過程。應用程式啟動 (或帶入前景) 時會開始工作階段,應用程式終止 (或移至背景) 時會結束工作階段。考慮到像是文字訊息所發生的短暫中斷情形,最長 5 秒以內的靜止期間不會計為新工作階段。Total daily sessions 會顯示應用程式每天的工作階段數目。Average sessions per daily active user 會顯示每位使用者每天的平均工作階段數目。

問:應用程式移至背景時是否會結束會話?

是,這樣會結束會話。當應用程式回到前景時會開始新工作階段。

問:如何定義每日保留和每週保留?

每日保留的計算方式是測量使用者自初次使用您應用程式之後,在接下來 7 天 (7 天保留)、14 天 (14 天保留) 及 30 天 (30 天保留) 內回來繼續使用的使用者人數。

問:如何計算 User Engagement 標籤中的粘性係數?

粘性係數的計算方式是將 DAU 除以 MAU。這指的是於特定日期使用應用程式的使用者,在每月使用者人數中所佔的百分比。例如,如果應用程式的 DAU 為 100K,而 MAU 為 300K,則粘性係數為 0.33。粘性係數越高,表示參與度、吸引力與潛在獲利機率越高。

問:Amazon Pinpoint 中的人口統計是什麼?

Demographics 標籤提供您應用程式使用者的裝置屬性詳細資料。您也可以在此查看您定義的自訂屬性。


問:什麼是事件?

自訂事件完全由您定義。它們可協助追蹤應用程式或遊戲的特定使用者動作。Events 標籤可讓您檢視自訂事件發生的頻率。您可以根據屬性及其相關值來篩選自訂事件。

您可以藉由命名事件 (例如 "Item Bought" 或 "Button Pressed") 來建立自訂事件,再透過指定屬性 (針對定性測量) 和指標 (針對定量測量) 的方式新增內容。例如,如果您的商業目標是追蹤應用程式內項目的購買情況,則可使用 "Item Bought" 做為自訂事件、將 "Item XYZ" 做為屬性,而將 "Item Price" 做為指標。您可以使用自訂事件報告來搜尋和篩選每個屬性或指標。例如,您可以尋找 "Item XYZ" 的購買頻率或是 "Item Price" 為 1.99 USD 出現的頻率。您也可以檢閱指標值 (每個工作階段) 的加權平均數以及追蹤最小值、最大值或平均指標值。根據最佳實務,我們建議自訂事件的名稱要盡可能廣泛,而屬性名稱要盡可能具體。

問:使用自訂事件有哪些優點?

自訂事件有助您了解應用程式的特定使用者動作。遊戲開發人員可能希望了解每個關卡的完成頻率,以及每位玩家在關卡結束時剩餘的生命值。使用自訂事件,您可以建立一個名為 "level_complete",屬性為 "add_level" 且其屬性值為 "health" 的事件。每次有玩家完成一個關卡,您可以記錄一個 "level_complete" 事件,加上關卡名稱和玩家生命值。檢閱 Events 標籤的資料後,您可能會發現關卡 3 過於簡單,因為每個玩家破關時生命值都還很充裕。您可以據此調整關卡難度,讓玩家有更大的挑戰性和興趣,保持玩家繼續玩遊戲。

問:在我的應用程式中使用自訂事件是否有任何限制?

每個應用程式最多可有 1,500 個不重複的自訂事件類型,而每個自訂事件最多則可有 40 個屬性和指標。如需這些限制和其他會影響自訂事件的限制詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 文件

問:什麼是區間?

區間是以使用情況屬性定義的。這些屬性包含使用條件 (例如最後使用應用程式的時間)、裝置屬性 (像是應用程式版本、平台與國家),以及您定義的自訂屬性。您可以透過這些屬性定義總使用者群內的一部分使用者。區間也可以是預先定義使用者的靜態清單。

問:什麼是自訂屬性?

Amazon Pinpoint 提供 40 個自訂屬性。您可以利用這些屬性,根據您獨特的使用案例自訂區間。每個自訂屬性最多可以存放 50 個值。

問:如何建立區間?

您可以透過建立區間或匯入區間的方式建立區間。

如果採用建立區間的方法,要利用使用條件、裝置屬性與自訂屬性來定義區間。

如果採用匯入區間的做法,則是從存放在 Amazon S3 的 CSV 或 JSON 檔案匯入使用者靜態清單。


問:什麼是行銷活動?

行銷活動指的是按預先定義時間表傳送給特定使用者群的目標推送通知訊息。您可以使用目標推送通知行銷活動來提高應用程式使用者參與度與保留。您可以將推送通知行銷活動用於各種使用案例,例如歡迎新客戶、通知客戶有新功能,以及與客戶分享優惠和折扣。

問:什麼是標準行銷活動?

標準行銷活動指的是目標對象、要傳送的訊息,以及傳送訊息的時間表。此外,您可以重複使用之前定義的區間,或是在建立行銷活動時定義新的區間。Amazon Pinpoint 每次執行預定的行銷活動時,會根據定義的區間篩選條件重新計算目前的對象人數。

問:什麼是 A/B 測試行銷活動?

A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動,每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。

問:什麼是無提示推送通知與應用程式內通知?使用方法為何?

無提示與應用程式內通知指的是傳送到裝置後,不會在使用者裝置的通知中心顯示的訊息。這些訊息具有標題,可供開發人員管理應用程式組態,或是為其應用程式建立應用程式內訊息中心。

問:我可以追蹤標準行銷活動的哪些指標?

若是標準行銷活動,您可以追蹤已傳送的訊息、已交付的訊息、直接應用程式開啟、每位使用者的工作階段、每位使用者的購買記錄、交付率、開啟率、接收訊息的使用者裝置,以及每時段的行銷活動工作階段。

問:行銷活動有哪些排程選項?

行銷活動時間可設為立即執行一次,或是在您指定的未來時間執行。也可以設定為多次執行,像是每小時、每天、每週或每月。只要設定開始日期、開始時間,指定是否要在當地時間交付、設定結束日期,再設定時間,就可以定義重複發生的行銷活動。

問:行銷活動排程的當地時間交付如何運作?

您可以利用當地時間交付來建立行銷活動,並在使用者的當地時間交付訊息給他們。若要設定當地時間交付,只要選擇當地時間選項,然後選取時區,就可以開始您的第一個傳送。


問:什麼是雙向文字簡訊?

雙向文字簡訊可讓 Amazon Pinpoint 的客戶接收來自使用者的文字訊息。當使用者傳送文字訊息到客戶的租用號碼時,Amazon Pinpoint 會將此文字訊息傳遞給客戶,然後客戶就可以使用這個訊息觸發適當的回應。視各國家和當地的電信法規要求而定,客戶可使用長碼 (10 個數字的電話號碼) 和短碼 (5 到 6 個數字的電話號碼)。

要接收來自使用者的文字訊息,客戶要在 Amazon Pinpoint 主控台啟用雙向文字簡訊,並選取 Amazon SNS 主題以接收文字訊息。如果文字訊息是做為回覆傳送給客戶,Amazon Pinpoint 會提供使用者的電話號碼和客戶的訊息 ID。

問:雙向文字簡訊有什麼優勢?

使用雙向文字簡訊讓 Amazon Pinpoint 客戶能在更多使用案例與使用者互動,尤其是在交易情況中,客戶可提醒使用者相關資訊,而使用者可回應,然後客戶可起始額外工作流程或其他程序。例如,在醫療保健案例中,藥房可傳送文字訊息通知使用者領取藥物。使用者可回應是否領取藥物,然後客戶可根據該回應採取適當的動作,像是在使用者指定的藥房領取地點啟動領藥流程,並在備妥處方時通知使用者領取。

問:雙向文字簡訊為什麼需要專用號碼?

從相同公司的不同號碼接收文字訊息會讓使用者難以將號碼與他們固定交流的單一業務建立關聯。專用號碼讓使用者可輕易的參與雙向文字簡訊。

此外,Amazon Pinpoint 使用多名客戶共享的號碼交付文字訊息。因為這些號碼並非專屬於某個寄件者,所以當行動數據訂閱者將文字訊息傳送到 Amazon Pinpoint 擁有的號碼時,便無法準確地將文字訊息路由到適當的客戶。由於這些原因,Amazon Pinpoint 會要求各公司租用專用號碼進行雙向通訊。

問:客戶如何停用雙向文字簡訊?

客戶可從主控台停用雙向文字簡訊,從停用開始,他們就不會再收到使用者傳入的文字訊息。

問:客戶是否可針對特定關鍵字建立自動回應?

是,擁有租用電話號碼 (長碼和短碼) 的客戶可建立關鍵字以及新增使用者將從 Amazon Pinpoint 主控台收到的回應。當使用者傳送符合客戶關鍵字的文字訊息時,Amazon Pinpoint 會傳送對應的回應給使用者。此外,客戶可自訂預設 HELP 和 STOP 訊息。

 


問:常見問答集中沒有我的問題解答。我該如何向 Amazon 尋求協助?

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