一般問題

問:什麼是 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 是 AWS 的數位使用者互動服務,可讓 AWS 客戶有效地與最終使用者通訊,並測量多種管道的使用者互動,包括電子郵件、文字簡訊 (SMS) 及行動推送通知。

Amazon Pinpoint 還提供各種工具,包括對象管理和區間、行銷活動管理、排程、範本管理、A/B 測試、分析及資料整合。它會擷取資料來追蹤可交付性,以及涵蓋各種維度的使用量和簡訊分析,而這些維度包括使用者、管道和自訂屬性。

Amazon Pinpoint 是建立在以服務為基礎的架構上。開發人員可以使用不同的方式來擴展應用程式和後端服務,包括:直接透過 Amazon Pinpoint 管道 (電子郵件、SMS 及行動推送) 從應用程式傳送訊息、存取區間資料以更改使用者區間的應用程式行為、直接從應用程式建立和進行行銷活動,以及存取可交付性和分析資料來改進應用程式的使用者互動。本系統讓客戶能夠將適當的訊息,在適當的時間以適當的方式傳送給正確的對象。

問:開發人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

Amazon Pinpoint 為開發人員提供單一 API 層、CLI 支援及用戶端軟體開發套件支援,可擴展應用程式用來與使用者互動的通訊管道。這些管道包括:電子郵件、SMS 文字簡訊及行動推送通知。Amazon Pinpoint 還為開發人員提供分析系統,以追蹤應用程式使用者行為和使用者互動。開發人員能夠使用本服務來了解每位使用者偏好的互動方式,並可個人化最終使用者的體驗,以提升開發人員應用程式的價值。

Amazon Pinpoint 還可協助開發人員處理多種簡訊使用案例,例如直接或交易式簡訊、鎖定目標或行銷活動簡訊,以及以事件為基礎的簡訊。透過 Amazon Pinpoint 整合和啟用所有最終使用者互動管道,開發人員可以為所有客戶接觸點建立使用者互動的全方位檢視。

問:行銷人員能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

Amazon Pinpoint 可讓行銷人員在與最終使用者相關的所有互動管道建立與執行統一的簡訊策略。Pinpoint 包含可讓行銷人員進行分析及直接與使用者互動的工具和服務。主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具,可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。使用者和裝置也可透過彈性定義的區間加以群組,用來決定行銷活動對象。行銷人員也可以利用多種管道範本支援來個人化最終使用者簡訊和行銷活動優化功能,例如 A/B 測試、持續測試及訊息上限。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性,以了解對使用者行為的影響。

問:企業能從 Amazon Pinpoint 獲得什麼好處?

企業可以使用 Amazon Pinpoint 做為數位使用者互動服務。這可讓開發人員免於在應用程式中分別整合不同的通訊管道,而只專注在運用 Pinpoint 了解最終使用者和客戶與應用程式的互動情形。此服務讓他們可以測量數位客戶與企業所有部門之間的互動方式,進而衡量和改進技術投資。

問:為什麼應該使用 Amazon Pinpoint 執行及管理行銷活動?

Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動,並且使用電子郵件、SMS 及行動推送通知等不同的管道來推動應用程式的使用者互動。Amazon Pinpoint 可協助您了解使用者行為、定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機,然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生,讓您能夠每天收集和處理數十億個事件,並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

行銷人員可以傳送目標訊息,並在組織或使用者情況產生變化 (例如啟動新產品或是變更使用者地區設定) 時採取行動。

問:在選用其他行銷活動管理服務的情況下,Amazon Pinpoint 能提供什麼協助?

Amazon Pinpoint 的架構是以服務為基礎。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括:互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務,可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料,還有透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出結果傳送至外部行銷系統。

問:Amazon Pinpoint 的費用為何?

Amazon Pinpoint 不需預先支付費用,也沒有最低費用與訂閱費用。您僅需按實際用量付費。如需詳細資訊,請瀏覽 Amazon Pinpoint 定價頁面

問:誰是 Amazon Pinpoint 中資料的擁有者?

客戶擁有他們在 Amazon Pinpoint 中的資料。Amazon Web Services 並未擁有客戶收集的資料或從中獲利,也不會與第三方分享。我們可能將這些資料用於改善服務、監控服務運作狀態,以及為您提供技術支援。如同使用任何其他 AWS 服務,對於我們所提供工具的使用方式,客戶必須自行負責,包括向最終使用者提供所有必要通知或退出選擇,以及遵守適用法律。

產品詳細資訊

問:Amazon Pinpoint 提供了哪些服務和工具?

Amazon Pinpoint 包括一個專供行銷人員和開發人員使用所設計的主控台。這個主控台提供設定通訊管道、管理對象和區間、管理和執行行銷活動、建立和管理訊息範本、建立和管理互動排程以及分析使用者互動等多項功能。標準分析包括:作用中使用者、使用者活動、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及使用者管道互動指標。您可以建立自訂分析來整合自訂屬性,並依區間和支援業務所需的任何其他指標來進行銷售轉換、漏斗報表及產品採用的分析。

問:我已經使用 Amazon SNS 或 Amazon SES。切換到 Amazon Pinpoint 有什麼好處?

在一般的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中,您必須設定應用程式以管理每個訊息的對象、內容和交付排程。這些相同的功能都內建在 Amazon Pinpoint 中。使用 Amazon Pinpoint,您可以建立訊息範本、交付排程、高度針對性區間和完整的行銷活動。

問:如果不採用軟體開發套件與檢測工具,則 Amazon Pinpoint 可以存放哪些資料?

Amazon Pinpoint 可以存放四種不同類型的資料:

Amazon Pinpoint 服務會提供互動規則的相關組態資料。其中包括:

  1. 通訊。 通訊管道可針對每個管道和所有管道來設定限制,例如使用者每天可接收的最大訊息數目、使用者可接收的單一行銷活動的最大訊息數目,以及不發送訊息的安靜時間。另外還有管道特定的組態,例如行動推送通知縮寫編號、SMS 簡碼、電子郵件專用 IP 地址、允許的訊息類型和每個管道設定的長度。
  2. 行銷活動。 有不同類型的行銷活動。排定的行銷活動包括排程、頻率、區間、持續時間、訊息範本及 A/B 測試。以事件為基礎的行銷活動還包括取代排程的觸發或事件規則。
  3. 區隔。 可透過一組篩選條件導向的使用者和使用者互動資料來定義,或者透過資料匯入和外部系統擷取的檔案清單導入來定義。
  4. 排程組態。 排程主要是指派給以行銷活動為基礎的互動,並且會定義傳送訊息的頻率和準確時間。
  5. 自訂屬性組態。 定義應用程式可擷取並傳回 Amazon Pinpoint 互動資料的自訂屬性和事件。

透過使用者資料,Amazon Pinpoint 即可獲取端點資訊,以便在任何管道、裝置或應用程式上傳送訊息。使用者資料是可擴展的,但包括下列管道的個別項目:

- 行動推播通知。 這包括 userID、appID、appVersion、DeviceID、DeviceModel、DeviceModelVersion、Device OS、OS version、lastTimezone、lastCity、lastCountry、lastLatitude、lastLongitude、lastPostalCode、lastRegion。

- SMS。 號碼。

- 電子郵件。 PrimaryWorkEmailAddress、SecondaryWorkEmailAddress、PrimaryPersonalEmailAddress、SecondaryPersonalEmailAddress。

使用者資料也會包含以下項目:

- 外部使用者識別碼。 將使用者對應至外部系統的 ID。

- 自訂屬性。 使用者可以新增各種自訂屬性,以在為了利用 Amazon Pinpoint 所自訂的不同資料之間建立關聯。

使用者互動資料包含每個管道的預設資料,以及設定所用的自訂資料屬性。每個管道的資料包括:

外部資料則會涵蓋任何使用者、區隔及分析資料。

問:擷取自訂應用程式事件時,有哪些可用選項?

您可以使用行動應用程式內的行動軟體開發套件來傳送行動推送通知的自訂事件和屬性,或使用 Amazon Pinpoint REST API 從任何應用程式以程式設計方式傳送事件。

問:Amazon Pinpoint 是否支援跨裝置/應用程式身分管理?

是。這是從使用者 ID 擷取。

問:在行動推播通知方面,Amazon Pinpoint 支援哪些作業系統版本?

iOS SDK 支援在 iOS 7.0 及更新版本執行的應用程式。Android SDK 支援在 Android 2.3.3 及更新版本執行的應用程式。

問:當使用者的裝置處於離線狀態時,行動推播通知是否會快取資料?

是。使用 AWS Mobile SDK 時,使用者裝置上的資料會放在快取,並在下次建立網路連線時上傳。

問:透過軟體開發套件傳送事件時,網路管道是否會經過最佳化?

是。事件會進行批次處理,每分鐘傳送一次。您也可以指定傳送事件的傳輸方式:行動數據和 Wi-Fi,或僅限 Wi-Fi。

分析

問:Amazon Pinpoint 是否能判斷出單一使用者在多個裝置 (例如手機和平板電腦裝置) 上使用相同的應用程式?

Amazon Pinpoint 能夠區分端點使用者端點即為可以向其傳送訊息的目的地,例如:使用者的行動裝置、電子郵件地址或電話號碼。使用者則為獨立個體,每位使用者的 ID 皆獨一無二,且該 ID 可以與一個或多個端點建立關聯。

部分 Amazon Pinpoint 分析圖表會回報端點資料,另一部分會回報使用者資料。若要進一步了解個別圖表,請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的 Amazon Pinpoint 分析的圖表參考

問:如何定義「工作階段」?

工作階段是指使用者使用一次應用程式的過程。應用程式啟動 (或帶入前景) 時會開始工作階段,應用程式終止 (或移至背景) 時會結束工作階段。考慮到像是文字訊息所發生的短暫中斷情形,最長 5 秒以內的靜止期間不會計為新工作階段。Total daily sessions 會顯示應用程式每天的工作階段數目。Average sessions per daily active user 會顯示每位使用者每天的平均工作階段數目。

問:當應用程式進入背景模式時,系統是否會結束其工作階段?

是,這樣會結束會話。當應用程式回到前景時會開始新工作階段。

問:如何定義每日留存率和每週留存率?

每日保留的計算方式是測量使用者自初次使用您應用程式之後,在接下來 7 天 (7 天保留)、14 天 (14 天保留) 及 30 天 (30 天保留) 內回來繼續使用的使用者人數。

問:什麼是「黏著度」?該如何計算黏著度?

黏著度代表在每個月特定一天,使用應用程式的使用者數量。

請將每日作用中使用者 (DAU) 除以每月作用中使用者 (MAU),即可計算黏著度。舉例來說,若應用程式擁有 100,000 位 DAU,以及 300,000 位 MAU,則其黏著度為 0.33。黏著度越高,即代表參與度、吸引力和獲利機率越高。

問:Amazon Pinpoint 中的人口統計是什麼?

人口統計圖表會提供相關資訊,讓您了解應用程式使用者的裝置屬性。您也可以在此查看您定義的自訂屬性。

事件

問:什麼是自訂事件?

您可以定義自訂事件指標,它們可協助追蹤應用程式或遊戲的特定使用者動作。透過事件圖表,即可檢視自訂事件發生的頻率。您可以根據屬性及其相關值來篩選自訂事件。

若要建立自訂事件,則可將事件命名為「購買的項目」或「按過的按鈕」。接著,請指定屬性 (用於定性測量) 及指標 (用於定量測量),以便新增內容。例如,如果您的商業目標是追蹤應用程式內項目的購買情況,則可使用 "Item Bought" 做為自訂事件、將 "Item XYZ" 做為屬性,而將 "Item Price" 做為指標。您可以使用自訂事件報告來搜尋和篩選每個屬性或指標。例如,您可以找到「XYZ 項目」的購買頻率,或是「項目價格」為 $1.99 的頻率。除此之外,您還能檢閱每個工作階段的指標值加權平均數,並追蹤指標的最小值、最大值或平均值。根據最佳實務,我們建議自訂事件的名稱要盡可能廣泛,而屬性名稱要盡可能具體。

問:若使用自訂事件,能帶來哪些好處?

藉由自訂事件,您可以掌握應用程式使用者所執行的動作。舉例來說,遊戲開發人員可能會想了解各關卡的完成頻率,以及每位玩家在關卡結束時剩餘的生命值。使用自訂事件,您可以建立一個名為 "level_complete",屬性為 "add_level" 且其屬性值為 "health" 的事件。每次有玩家完成一個關卡,您可以記錄一個 "level_complete" 事件,加上關卡名稱和玩家生命值。檢閱事件圖表之後,您可能會發現某個關卡過於簡單,因為每個玩家的生命值在破關時都沒有任何損耗。您可以善用此資料來調整關卡難度,使遊戲更具挑戰性,並以此引起玩家的興趣,進而提升留存率。

問:在應用程式中使用自訂事件是否有任何限制?

每個應用程式最多可有 1,500 個不重複的自訂事件類型,而每個自訂事件最多則可有 40 個屬性和指標。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的在應用程式中回報事件。

活動

問:什麼是行銷活動?

行銷活動是指按照預先定義的排程,傳送給目標使用者區隔的訊息。藉由目標行銷活動,即可提高客戶參與度與留存率。您能夠建立適用於各種使用案例的行銷活動,例如歡迎新客戶、通知客戶應用程式有新功能,以及宣傳特別優惠和折扣。

問:什麼是標準行銷活動?

標準行銷活動會包含目標區隔、訊息內容與排程,以供傳送訊息使用。此外,您可以重複使用先前定義的區隔,或是在建立行銷活動時定義新的區隔。Amazon Pinpoint 每次執行排定的行銷活動時,都會根據與區隔相關聯的條件,重新計算目前的受眾規模。

問:什麼是 A/B 測試行銷活動?

A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動,每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。您可以比較每種處理方式的回應率,以判斷哪種方式對客戶的影響較大。

問:什麼是靜音推播通知?該如何使用這類通知?

靜音及應用程式內的推播通知是指會傳送至客戶裝置,但不會顯示於裝置上的訊息。您能夠運用這些訊息來管理應用程式組態,或是將訊息傳送至應用程式內的通知中心。

問:針對標準行銷活動,Amazon Pinpoint 會追蹤哪些指標?

若是標準行銷活動,您可以追蹤已傳送的訊息、已交付的訊息、直接應用程式開啟、每位使用者的工作階段、每位使用者的購買記錄、交付率、開啟率、接收訊息的使用者裝置,以及每時段的行銷活動工作階段。

問:在行銷活動方面,有哪些可用的排程選項?

行銷活動時間可設為立即執行一次,或是在您指定的未來時間執行。或者,您也可以排定多次執行這些行銷活動,像是每小時、每天、每週或每個月。若要定義重複執行的行銷活動,請選擇開始日期和結束日期,並指定是否要根據每個收件人的本機時區來傳送訊息。

雙向文字簡訊

問:什麼是雙向文字簡訊?

雙向文字簡訊可讓 Amazon Pinpoint 的客戶接收來自使用者的文字訊息。當使用者傳送文字訊息到客戶的租用號碼時,Amazon Pinpoint 會將此文字訊息傳遞給客戶,然後客戶就可以使用這個訊息觸發適當的回應。視各國家和當地的電信法規要求而定,客戶可使用長碼 (10 個數字的電話號碼) 和短碼 (5 到 6 個數字的電話號碼)。

要接收來自使用者的文字訊息,客戶要在 Amazon Pinpoint 主控台啟用雙向文字簡訊,並選取 Amazon SNS 主題以接收文字訊息。如果文字訊息是做為回覆傳送給客戶,Amazon Pinpoint 會提供使用者的電話號碼和客戶的訊息 ID。

問:雙向文字簡訊有哪些優點?

使用雙向文字簡訊讓 Amazon Pinpoint 客戶能在更多使用案例與使用者互動,尤其是在交易情況中,客戶可提醒使用者相關資訊,而使用者可回應,然後客戶可起始額外工作流程或其他程序。例如,在醫療保健案例中,藥房可傳送文字訊息通知使用者領取藥物。使用者可回應是否領取藥物,然後客戶可根據該回應採取適當的動作,像是在使用者指定的藥房領取地點啟動領藥流程,並在備妥處方時通知使用者領取。

問:雙向文字簡訊為什麼需要專用號碼?

從相同公司的不同號碼接收文字訊息會讓使用者難以將號碼與他們固定交流的單一業務建立關聯。專用號碼讓使用者可輕易的參與雙向文字簡訊。

此外,Amazon Pinpoint 使用多名客戶共享的號碼交付文字訊息。因為這些號碼並非專屬於某個寄件者,所以當行動數據訂閱者將文字訊息傳送到 Amazon Pinpoint 擁有的號碼時,便無法準確地將文字訊息路由到適當的客戶。由於這些原因,Amazon Pinpoint 會要求各公司租用專用號碼進行雙向通訊。

問:如何停用雙向文字簡訊?

您可以從 Amazon Pinpoint 主控台停用雙向文字簡訊。停用此功能之後,就不會再收到客戶傳入的文字訊息。

問:是否能針對特定關鍵字建立自動回應?

是。如果您擁有租用的電話號碼 (長碼或短碼皆可),就能透過 Amazon Pinpoint 主控台建立特定關鍵字的回應。當客戶傳送符合關鍵字的文字訊息時,Amazon Pinpoint 即會將對應的回應傳送給客戶。您還可以自訂訊息。如此,當客戶傳送 HELP 或 STOP 訊息至該電話號碼時,便會收到這些訊息。

資料隱私權

問︰Amazon Pinpoint 儲存我的客戶資料嗎?

是。Amazon Pinpoint 儲存使用者、端點和事件資料。我們必須保留該資料,以便您可以建立片段,傳送訊息給收件者,擷取應用程式和行銷活動參與資料。

問︰誰可以存取儲存在 Amazon Pinpoint 中的資料?

數量極其有限的授權員工可以存取儲存在您的 Amazon Pinpoint 帳戶中的資料。

維繫您的信任是我們最優先的考量。我們採取成熟的物理和技術控制措施來保障您的隱私,確保您的資料安全。

您的資料會在靜態和傳輸過程中加密。我們的程序可阻止未經授權存取或洩漏您的內容。

如需詳細資訊,請參閱 AWS 資料隱私權常見問答集

問:我是否擁有經過 Amazon Pinpoint 處理及存放的內容?

您對您的內容始終享有擁有權。我們僅在徵得您的同意後使用您的內容。

問:Amazon Pinpoint 處理的內容是否會移出我使用 Amazon Pinpoint 的 AWS 區域?

Amazon Pinpoint 處理的所有內容均經過加密,並且靜態儲存在使用 Amazon Pinpoint 的 AWS 區域。在某些情況下,Amazon Pinpoint 處理的小部分內容可能儲存在其他 AWS 區域。只有在需要持續改善您的體驗,或為了使用其他 AWS 服務,如機器學習和人工智慧技術時,內容才會儲存在其他區域。

問︰如何刪除 Amazon Pinpoint 儲存的資料?

您可以選擇性地刪除 Amazon Pinpoint 帳戶中儲存的資料。您亦可關閉整個 AWS 帳戶,這會刪除 Amazon Pinpoint 中儲存的所有資料,以及每一個 AWS 區域中的所有其他 AWS 服務。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南中的刪除 Amazon Pinpoint 中的資料

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