非接觸式體驗
傳播知名度
前往參與餐廳的 25% 顧客知曉 Mobile Pour
增加 50%
提升價值
為客戶和消費者提升 Freestyle 體驗的價值
更多互動
概觀
COVID-19 大流行改變了消費者的行為,為此,Coca-Cola 公司在其 Coca-Cola Freestyle 飲料機上推出了非接觸式傾倒功能,以改善消費者體驗並推動行銷成果。Mobile Pour 解決方案在 Amazon Web Services (AWS) 上建置,僅花了 100 天便建置完成。該解決方案讓消費者可以使用手機在幾秒鐘內選擇並倒出機器中的飲料。
Mobile Pour 於 2020 年 7 月在 500 台 Freestyle 機器上推出。到 11 月,分佈在全球堂食餐廳的全部 2.5 萬台機器都提供 Mobile Pour 服務。Freestyle 體驗的創新和敏捷性幫助品牌贏得了消費者的喜愛,產生了與消費者的更多互動。

機會 | 使用 AWS 為消費者提供安全、有趣的體驗
Coca-Cola Freestyle 機器於 2009 年推出,這是一個小型飲料工廠,顧客只需按幾個按鈕,即可從多達 8 個不同飲料類別的 200 款品牌飲料中進行選擇。
在 COVID-19 大流行之初,Coca-Cola Freestyle 針對消費者與機器互動的感受進行了市場分析。2020 年 5 月,研究發現,70% 去速食店的人喜歡或鍾愛這款機器,50% 的汽水機消費者表示,他們並不擔心使用 Freestyle。然而,有 50% 的人確實擔心觸摸機器會有風險。此外,60% 的消費者更喜歡自行倒飲料,因為他們覺得這更安全或可以自訂飲料。
Coca-Cola Freestyle 於 2020 年 4 月使用 AWS 在短短 1 週內便開發了 Mobile Pour 原型。經過 6 月的有限測試後,便開始推廣該解決方案。「Mobile Pour 給了我們一個與客戶對話並消除他們的擔憂的機會,」Eric Lewis (Coca-Cola Freestyle 的 Group Marketing Director) 說道,

我們使用 AWS 很快便推出了 Mobile Pour,速度之快讓人驚歎,而且它實現了我們的所有目標。這對我們的消費者、我們的客戶和我們的系統來說都是好事。它使我們成為一家提供解決方案的創新公司。」
Eric Lewis
Coca-Cola Freestyle 的 Group Marketing Director
解決方案 | 消費者對 Coca-Cola Freestyle 的興趣日益濃厚
在該解決方案發佈之後,8 月份發佈的新聞稿宣佈,這項新的 Freestyle 體驗取得了超過 5 億次曝光。「這是一次巨大的成功,」Lewis 說道,「我們一直在追蹤品牌知名度、品牌喜愛度和未來購買意願。」 在使用 Freestyle 機器的餐廳中,大約 25% 的顧客在 Mobile Pour 全球發佈後 3 個月後就知道這項服務。了解 Mobile Pour 的消費者中有一半對購買 Coca-Cola Freestyle 飲料變得更感興趣。
Mobile Pour 讓 Coca-Cola Freestyle 客戶能夠提高消費者對他們的了解和興趣。「一家電影院每週都會在社交網站上發佈有關提供無接觸傾倒服務的帖子,」Lewis 說道,「它讓我們的客戶可以自信地告訴他們的顧客:『來吧,我們會竭盡全力為您提供卓越體驗』。」
消費者對 Mobile Pour 的高度興趣也推動了 Coca-Cola Freestyle 的銷售。「我們看到我們的長尾銷量有所增加。我們提供 200 種選擇,我們銷售的前 10 名之外的產品越多,就越能證明 Coca-Cola Freestyle 是消費者喜愛的產品,」Lewis 說道。
成果 | 增加與消費者的互動
Coca-Cola Freestyle 計畫透過遊戲化非接觸式傾倒體驗並增加忠誠度獎勵,來增加與消費者的互動。「也許我們可以透過只能 Freestyle 機器上購買的方式推出新飲料,例如 Sprite Peach,」Lewis 說道,「我們使用 AWS 很快便推出了 Mobile Pour,速度之快讓人驚歎,而且它實現了我們的所有目標。這對我們的消費者、我們的客戶和我們的系統來說都是好事。它使我們成為一家提供解決方案的創新公司。」
如需詳細了解 Coca-Cola Freestyle 如何使用 AWS 在 100 天內推出非接觸式傾倒服務,請閱讀此處內容。
關於 Coca-Cola Freestyle
2009 年,Coca-Cola Freestyle 透過有趣、互動的消費者體驗,提供豐富選擇 (超過 200 種品牌選項,包含其他地方都找不到的 100 個種類),進而重塑汽水機體驗。
使用 AWS 探索可口可樂的創新旅程
更多 Coca-Cola 案例
Total results: 10
找不到項目
-
Americas
Coca-Cola on AWS
Coca-Cola has innovated on AWS since 2013, recently using AWS serverless technologies to develop a low-latency, touchless user experience for its Coca-Cola Freestyle beverage-dispensing platform in only 150 days. -
Turkey
Coca-Cola İçecek Improves Operational Performance Using AWS IoT SiteWise
On AWS, Coca-Cola İçecek built a robust digital analytics system for its production-line sanitation process in only 2 months, improving process efficiency and reducing environmental resource usage. -
United States
Coca-Cola Andina increases analytics productivity by 80%, ensuring smart decisions, and maintaining a competitive advantage through AWS services
Coca Cola Andina is a Chilean capital company with more than 17,500 employees, dedicated to the production and marketing of beverages. It has the franchise to produce and market The Coca-Cola Company's products in regions of Argentina, Brazil, Chile, and the entire territory of Paraguay. It is one of the most important bottlers in Latin America, and is one of the seven largest Coca-Cola bottlers in the world. With more than 50 million inhabitants within its franchise, in 2020 it delivered more than 4,300 million liters of soft drinks, juices, waters and other beverages. True to its innovative nature, Andina continues to expand its product portfolio, marketing in recent years the Monster, Ades and Guallarauco brands, among others. For more information, visit www.koandina.com. -
United States
Coca-Cola Freestyle Launches Touchless Fountain Experience in 100 Days Using AWS Lambda
Building a data lake to increase analytics productivity by 80%
開始使用
各行各業各種規模的組織每天都在使用 AWS 來變革其業務和履行其使命。聯絡我們的專家,立即開始您的專屬 AWS 雲端之旅。