Dịch vụ Tiếp cận khách hàng của AWS

Di chuyển và dựng nhanh hơn trên đám mây

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng AWS nâng cao kỹ năng đám mây cho đội ngũ của bạn qua việc cung cấp kiến thức chuyên môn sâu rộng về AWS theo thời gian, địa điểm và cách thức phù hợp với nhu cầu. Bạn có thể bắt đầu các dự án nhanh hơn, xây dựng các ứng dụng hiệu suất cao nhanh hơn và liên tục tối ưu hóa chi phí. Hỗ trợ khách hàng AWS giúp bạn tiến bước nhanh hơn và gặt gái thành công với AWS.

Các dịch vụ này – Hỗ trợ AWS, Dịch vụ được AWS quản lý, AWS Professional Services, AWS IQ và Đào tạo và chứng nhận AWS – được xây dựng và cung cấp bởi các chuyên gia đám mây giàu kinh nghiệm nhất trong ngành. Không ai giàu kinh nghiệm giúp khách hàng tìm thấy thành công trên đám mây hơn họ và trong 13 năm qua, đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đã miệt mài giúp khách hàng di chuyển và dựng nhanh hơn trên đám mây.

Mạng lưới đối tác Amazon (APN) bổ sung và mở rộng Hỗ trợ khách hàng AWS, cung cấp cho bạn bộ tùy chọn hỗ trợ lớn nhất mà bạn cần để đạt được mục tiêu trên đám mây. Bất kể bạn cần loại trợ giúp nào và bất kể thách thức của bạn phức tạp đến đâu, AWS và các đối tác của chúng tôi đều có dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp bạn nhanh chóng tiến bước.

National Australia Bank đánh giá cao bản chất chủ động của Hỗ trợ AWS

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Con người, chương trình và công cụ không chỉ bó hẹp ở các dịch vụ khắc phục lỗi phản ứng lại, mà vượt lên để tối ưu hóa môi trường AWS của bạn.

Trường hợp sử dụng phổ biến: giải quyết vấn đề, tối ưu hóa chi phí và hiệu suất, hướng dẫn về kiến trúc, hỗ trợ lập kế hoạch và vận hành cho các sự kiện quan trọng trong hoạt động kinh doanh

Ví dụ: Wireless Car, thuộc sở hữu của Tập đoàn Volkswagon và Tập đoàn Volvo, đã tạo ra các dịch vụ Xe kỹ thuật số có khả năng kết nối xe ô tô, hệ sinh thái, luồng kinh doanh và nhóm. Hỗ trợ AWS đã giúp WirelessCar cải thiện các ứng dụng và hoạt động sử dụng dịch vụ AWS, đồng thời giảm chi phí dịch vụ.

Quản lý và vận hành cơ sở hạ tầng bằng AWS để bạn có thể giảm thiểu chi phí vận hành cũng như rủi ro và tập trung vào các ứng dụng kinh doanh.

Trường hợp sử dụng phổ biến: di chuyển sang AWS và vận hành nhanh hơn, đảm bảo bảo mật và tuân thủ trên đám mây

Ví dụ: National Australia Bank đã di chuyển 30 ứng dụng sang AWS trong 50 ngày mà không cần kỹ năng vận hành đám mây nội bộ.

Kỹ năng và kinh nghiệm chuyên sâu giúp bạn xác định và thu được kết quả trên đám mây.

Trường hợp sử dụng phổ biến: chuyển đổi kỹ thuật số, di chuyển quy mô lớn để đóng cửa trung tâm dữ liệu, phát triển ứng dụng đổi mới.

Ví dụ: Bộ phận dịch vụ và giải pháp tin học y tế của Philips đã làm việc với AWS Professional Services để xây dựng nền tảng kỹ thuật số HealthSuite. Nền tảng phân tích và lưu trữ 15 PB dữ liệu bệnh nhân thu thập được từ 390 triệu nghiên cứu tạo ảnh, hồ sơ y tế và bệnh nhân.

Hoàn thành dự án AWS nhanh hơn với sự giúp đỡ từ các chuyên gia bên thứ ba được chứng nhận AWS.

Trường hợp sử dụng phổ biến: hỗ trợ thực tế cho các dự án ngắn hạn, tìm hiểu về AWS, lập kế hoạch cho các dự án AWS, thiết lập dịch vụ AWS, di chuyển sang AWS, ước tính và tối ưu hóa các hoản chi trên AWS

Ví dụ: Với hơn 15 triệu người dùng, Anaconda cung cấp một nền tảng khoa học dữ liệu phổ biến và nền tảng máy học hiện đại. Anaconda đã sử dụng AWS IQ để làm việc với các chuyên gia bên thứ ba được chứng nhận AWS. Nhờ vậy, dự án có mức ưu tiên cao của Anaconda đã rút ngắn được vài tuần thực hiện và họ có thể đem lại giá trị cho khách hàng sớm hơn.

Tài nguyên do AWS phát triển để nhanh chóng nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ của bạn.

Trường hợp sử dụng phổ biến: phát triển trình độ thành thạo đám mây trên toàn tổ chức, tạo ra văn hóa đổi mới, phát triển các cơ chế học tập thích ứng và liên tục

Ví dụ: MicroFocus, công ty phần mềm lớn thứ 6 trên thế giới, đã hợp tác cùng Đào tạo và chứng nhận AWS để đào tạo hơn 1.300 nhân viên trên toàn thế giới về các dịch vụ AWS. Ngoài đào tạo, các chương trình chứng nhận đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của MicroFocus vì nhân viên có được trải nghiệm thực hành thực tế với AWS, cho phép họ xây dựng nhanh hơn và tốt hơn.

Dịch vụ chia sẻ kiến thức hướng tới cộng đồng để giúp bạn nhanh chóng loại bỏ các rào cản kỹ thuật trong đám mây AWS.

Trường hợp sử dụng phổ biến: Tìm kiếm hướng dẫn, đăng câu hỏi và đề xuất câu trả lời về Chiến lược kiến trúc, Tích hợp ứng dụng, Blockchain, Điện toán, DevOps, Internet vạn vật, Phi máy chủ và nhiều nội dung khác.

Ví dụ:  “Chúng tôi có thể tìm thấy IP của dịch vụ Amazon EKS ở đâu?” hoặc “Có cách nào để đặt bí danh cho điểm cuối Grafana được quản lý của Amazon trong Route53 không?”

Dịch vụ tri thức để đẩy nhanh hoạt động áp dụng đám mây và tăng năng suất của nhà phát triển.

Các trường hợp sử dụng phổ biến: Xây dựng tài nguyên tri thức có khả năng mở rộng cho cộng đồng đám mây của bạn để đẩy nhanh việc áp dụng đám mây, cải thiện năng suất của người xây dựng và loại bỏ các rào cản kỹ thuật. Thúc đẩy chia sẻ kiến thức theo thời gian thực, điều chỉnh quy mô tri thức đám mây của tổ chức, đào tạo đội ngũ của bạn nhanh hơn và chia sẻ nội bộ phản hồi của Hỗ trợ AWS.

Ví dụ: Kết hợp các lợi ích của diễn đàn thảo luận cộng đồng với nội dung được tuyển chọn từ AWS để tăng hiệu quả và mở rộng khả năng truy cập của tổ chức vào tài nguyên tri thức đám mây. re:Post riêng tư có thể giúp đội ngũ của bạn cộng tác nội bộ và tương tác với AWS để xây dựng nhanh hơn trên đám mây.

Lợi ích

Phát triển nhanh hơn cùng AWS

AWS có kinh nghiệm, độ thuần thục, độ tin cậy, khả năng bảo mật và hiệu suất chưa từng có. Trong hơn 13 năm, AWS đã cung cấp dịch vụ đám mây cho hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới, phục vụ nhiều trường hợp sử dụng đa dạng. Hỗ trợ khách hàng AWS, cùng với hàng chục nghìn đơn vị tích hợp hệ thống toàn cầu (SI) chuyên về các dịch vụ AWS, có đầy đủ chuyên môn để giúp bạn đẩy nhanh hành trình.

Nhận trợ giúp cụ thể theo nhu cầu của bạn

Hỗ trợ khách hàng AWS có bộ dịch vụ dựa trên chuyên môn đa dạng nhất để giúp bạn thành công. Chúng tôi giúp bạn thiết lập chiến lược kinh doanh và kỹ thuật dựa trên kết quả bạn mong muốn. Chúng tôi cung cấp cho bạn hướng dẫn kiến trúc chủ động và đảm bảo các vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi cũng vận hành cơ sở hạ tầng cho bạn nếu cần.

Tăng cường và cải thiện kỹ năng đám mây cho đội ngũ của bạn

Hỗ trợ khách hàng AWS giúp bạn phát triển kỹ năng cho đội ngũ để có thể nhanh chóng đổi mới trên đám mây. Chúng tôi giúp đào tạo lại đội ngũ của bạn khi cần thiết để di chuyển và vận hành trong đám mây, đồng thời liên tục nâng cao kỹ năng cho đội ngũ, bắt kịp tốc độ đổi mới nhanh chóng.

Nghiên cứu điển hình

Tại sao AWS có những thứ cần thiết để giúp doanh nghiệp thành công trên đám mây (2:11)
“Toàn bộ đội ngũ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng AWS liên tục làm việc với chúng tôi để đạt được kết quả tốt nhất từ hành trình đám mây.”

– Steve Day, Tổng giám đốc điều hành, Cơ sở hạ tầng, Đám mây và Không giangian làm việc, National Australia Bank

National Australia Bank (NAB) là ngân hàng kinh doanh lớn nhất ở Úc và hỗ trợ các công ty ở mọi giai đoạn trong vòng đời kinh doanh. NAB đã bị chậm lại bởi khả năng hiện có và nhận ra rằng chuyển đổi kỹ thuật số và kỹ thuật sẽ giúp họ tiến bước nhanh hơn, cho phép họ phục vụ nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, phù hợp và linh hoạt hơn. Nhờ việc tận dụng được các dịch vụ Hỗ trợ khách hàng AWS, con đường chuyển đổi kỹ thuật số của NAB đã trở nên vô cùng trơn chu, giúp cải thiện hoạt động nội bộ và dịch vụ khách hàng. Kết quả là khách hàng của NAB đã chứng kiến những tiến bộ đáng kể về dịch vụ sau quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Ngân hàng đã di chuyển hơn 400 dịch vụ lên đám mây và đạt được độ sẵn sàng 100% đối với các dịch vụ đám mây hỗ trợ những ứng dụng này.

Xem video »

Đọc nghiên cứu điển hình »

Sallie Mae hoàn thành đúng hạn việc rút khỏi trung tâm dữ liệu nhanh chóng với Dịch vụ được AWS quản lý (2:14)
“Mọi người đều nói rằng họ đặt khách hàng lên hàng đầu. Với Dịch vụ được AWS quản lý, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến lòng tận tâm họ dành cho khách hàng. Đội ngũ AMS đã xem xét kế hoạch dự án của chúng tôi và nhận ra rằng quá trình tải nhập sẽ không theo kịp khối lượng công việc phải chuyển đổi. Họ đã cùng chúng tôi cải thiện đáng kể quá trình tải nhập, nhờ vậy, chúng tôi có thể theo kịp khung thời gian đã cam kết.”

– Mike Bandy, Phó chủ tịch Cơ sở hạ tầng và Hoạt động của Sallie Mae

Sallie Mae là một ngân hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ cung cấp tài chính và bí quyết cho sinh viên đại học, đồng thời cung cấp các sản phẩm và nguồn lực để giúp khách hàng thực hiện các mục tiêu và trải nghiệm mới ngoài khuôn khổ trường đại học. Sallie Mae đã tận dụng các dịch vụ Hỗ trợ khách hàng AWS của Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) và AWS Professional Services để hoàn thành đúng hạn việc di chuyển trung tâm dữ liệu nhanh chóng nhằm hoàn toàn đổi sang dịch vụ đám mây, từ đó cho phép họ bắt đầu đổi mới. Với AMS và AWS Professional Services, Sallie Mae đã đạt được nhiều hiệu quả vận hành có thể đo lường, bao gồm giảm 30% công việc bảo trì theo kế hoạch thông qua việc tự động hóa vá phần mềm cũng như giảm 30% chi phí tổng thể, cho phép họ đạt được mục tiêu tiết kiệm trong năm đầu tiên.

Đọc nghiên cứu điển hình »

Verizon Media tiến nhanh hơn trong đám mây với Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS (1:54)
“Các chương trình như Quản lý sự kiện cơ sở hạ tầng giúp chúng tôi chuẩn bị vô cùng kỹ càng khi chuyển các ứng dụng quan trọng vào sản xuất. Chúng tôi đã thu về lợi nhuận lớn với những gì Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS đem lại cho chúng tôi.”

– Aaron Lake, Phó chủ tịch Đám mây, Verizon Media

Với các thương hiệu gồm Yahoo, HuffPost và TechCrunch, Verizon Media thay đổi cách mọi người cập nhật thông tin và giải trí. Bộ phận CNTT của Verizon Media phải hỗ trợ từng thương hiệu và khách hàng một cách liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc. Hỗ trợ AWS giúp Verizon Media xây dựng lòng tin với các nhánh thương hiệu và khách hàng bằng cách chủ động đảm bảo tránh vấn đề thông qua các tính năng như Quản lý sự kiện cơ sở hạ tầng (IEM). IEM cung cấp hướng dẫn, lập kế hoạch và hỗ trợ vận hành cho các sự kiện quy mô lớn như ra mắt và di chuyển sản phẩm hoặc ứng dụng. Đây là một trong số nhiều chương trình lập kế hoạch chủ động do Hỗ trợ AWS cung cấp để giúp tránh các vấn đề hạ nguồn.

Hành trình áp dụng đám mây của Wipro với Đào tạo và chứng nhận AWS (2:44)
“Yếu tố trọng yếu cho mọi hoạt động chuyển đổi thành công là có nhân tài phù hợp. Thông qua hợp tác với Đào tạo và chứng nhận AWS, chúng tôi đã đào tạo được hàng ngàn nhân viên và đạt được hơn 2.000 chứng nhận. Nhờ vậy, nhân viên của chúng tôi trở nên tự tin hơn và có thể thực hiện tốt hơn trong các dự án của họ.”

– Manish Govil, Giám đốc Kinh doanh AWS Toàn cầu, Wipro

Wipro Technologies là một trong những công ty dịch vụ CNTT, BPO & Kỹ thuật sản phẩm lớn nhất trên toàn cầu. Wipro là đối tác lý tưởng cho các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp CNTT chuyển đổi vì họ có khả năng cung cấp rất nhiều giải pháp và dịch vụ tư vấn công nghệ và kinh doanh.

AWS giúp Siemens cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn với chi phí thấp hơn (7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics giúp nâng cao sức khỏe con người thông qua đổi mới. Siemens đã xây dựng nền tảng phân tích để giúp các nhà chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa kế hoạch điều trị thông qua thử nghiệm chẩn đoán đi kèm. AWS cung cấp cho Siemens các công cụ như AWS CloudTrail, Amazon CloudWatch, Tự động điều chỉnh quy mô, AWS CloudFormation và Quản lý danh tính và truy cập trong AWS (IAM) để trở nên nhanh nhạy hơn và hoàn thành sứ mệnh. AWS Professional Services đã giúp Siemens xác định kết quả kinh doanh của các kế hoạch điều trị bệnh nhân được cá nhân hóa cũng như cách sử dụng các dịch vụ AWS để nhanh chóng xây dựng nền tảng an toàn, tuân thủ HIPAA và có thể điều chỉnh quy mô trên AWS.

Bắt đầu

Chọn chương trình hỗ trợ
 
Tìm hiểu cách tăng tốc di chuyển doanh nghiệp quy mô lớn với Dịch vụ được AWS quản lý
 
Xem lại Khung tiếp nhận đám mây của AWS Professional Services
 
Sử dụng AWS IQ để kết nối với các chuyên gia bên thứ ba được chứng nhận AWS và hoàn thành dự án nhanh hơn
 
Khám phá các chương trình đào tạo và chứng nhận
 

Nội dung liên quan khác