Câu hỏi thường gặp về AWS Wickr

Hỏi: AWS Wickr là gì?

AWS Wickr là dịch vụ mã hóa đầu cuối, giúp các tổ chức cộng tác một cách bảo mật thông qua nhắn tin với một người và với nhóm, gọi thoại và video, chia sẻ tệp, chia sẻ màn hình và nhiều khả năng khác. AWS Wickr được cung cấp ở Khu vực AWS Miền Đông Hoa Kỳ.

Hỏi: AWS WickrGov là gì?

AWS WickrGov được cung cấp trong AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ). AWS WickrGov là dịch vụ mã hóa đầu cuối, giúp các tổ chức cộng tác thông qua nhắn tin, gọi điện, chia sẻ tệp và chia sẻ màn hình. Người dùng AWS WickrGov cũng có thể liên kết với những người dùng AWS WickrGov khác ở bên ngoài mạng của họ.

Hỏi: AWS Wickr hỗ trợ những hệ điều hành nào?

AWS Wickr được cung cấp cho những hệ điều hành sau:

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS, phiên bản từ 10.13 trở lên
  
• Apple iOS, phiên bản từ 13.0 trở lên
  
• Android, phiên bản từ 8.0 trở lên
  
• Linux, Ubuntu và gói snap
  

Hỏi: Làm thế nào để có thể dùng thử AWS Wickr?

• Chủ tài khoản phải là một tổ chức Hoa Kỳ được thành lập để kinh doanh tại Hoa Kỳ và có trụ sở trên đất Hoa Kỳ.
• Chủ tài khoản phải là người Hoa Kỳ được định nghĩa là Công dân Hoa Kỳ hoặc chủ sở hữu Thẻ xanh đang hoạt động.
• Chủ tài khoản phải có khả năng xử lý dữ liệu kiểm soát ngoại xuất theo Quy định về buôn bán vũ khí quốc tế (ITAR).
• Ngoài ra, AWS sử dụng biện pháp kiểm soát tự động để ngăn chặn việc tạo các tài khoản gian lận. Điều này có thể khiến việc tạo tài khoản mới bị từ chối. Nếu bạn cho rằng yêu cầu của mình bị từ chối do sai sót, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của AWS để được hỗ trợ thêm trong việc tạo tài khoản.

Hỏi: Làm thế nào để tải xuống AWS Wickr?

Hỏi: Làm thế nào để bắt đầu một cuộc trò chuyện nhóm?

Để tạo một cuộc trò chuyện nhóm, hãy sử dụng sổ tay hoặc bút trong tab phòng. Sau khi bạn đã thêm các liên hệ mong muốn, hãy chọn tạo để bắt đầu nhóm mới và thêm tên người dùng mới vào danh sách liên hệ của bạn.

Hỏi: Làm thế nào để “gắn sao” các tin nhắn và “gắn sao” để làm gì?

Bạn có thể chọn một tin nhắn, rồi chọn tùy chọn gắn sao tin nhắn để gắn sao. Bạn có thể nhanh chóng truy cập các tin nhắn, hình ảnh và tệp đã chọn từ thanh tìm kiếm bằng cách nhấp vào biểu tượng dấu sao để xem và tìm kiếm các mục bạn đã gắn sao.

Hỏi: Kiểm soát tin nhắn theo người gửi là gì? 

Theo quan điểm về quyền riêng tư, các hệ thống nhắn tin truyền thống là “theo người nhận”; tức là người nhận quyết định thời gian tồn tại của tin nhắn và cách tin nhắn được chia sẻ. AWS Wickr trao quyền kiểm soát cho người gửi. AWS Wickr giúp bạn tự tin rằng các tin nhắn riêng tư của bạn sẽ không xuất hiện trên điện thoại bị thất lạc hay bị đánh cắp, xuất hiện mãi trên một blog internet hoặc bị đào lại khi trang mạng xã hội bạn từng sử dụng bị tin tặc tấn công.

Hỏi: Tại sao tôi có tin nhắn đã được gửi cho tôi nhưng tôi không thấy? 

Nhiều khả năng tin nhắn đã hết hạn. Mỗi người dùng gửi tin nhắn có thể quyết định thời gian lưu tin nhắn bằng cách đặt thời gian hết hạn. Ngoài ra, người gửi có thể đặt thời gian xóa sau khi đọc, tính năng này bắt đầu đếm ngược sau khi tin nhắn được mở khóa hoặc được đọc.

Sau khi đến thời gian hết hạn, tin nhắn sẽ tự động bị xóa, bất kể thời gian xóa sau khi đọc vẫn còn hay bạn đã mở tin nhắn chưa.

Hỏi: Tôi có thể biết liệu tin nhắn của mình đã được đọc chưa hay không? 

AWS Wickr hiện không cung cấp tính năng xác nhận đã đọc. Tuy nhiên, chúng tôi đang phát triển một tính năng xác nhận đã đọc dựa trên quyền tùy chọn sẽ không xâm phạm quyền riêng tư của người nhận.

Hỏi: Làm thế nào để biết ai đó đã hoạt động gần đây? 

Bạn có thể thấy các trạng thái có dấu chấm màu xanh lục bên cạnh tên và ảnh đại diện của ai đó cho biết họ đang hoạt động. Đây được gọi là tùy chọn hiện diện, giúp bạn biết những người dùng khác hiện đang trực tuyến hay không hoạt động và thời gian gần nhất họ hoạt động.

Hỏi: Bản ghi thoại là gì?

Bạn có thể gửi các bản ghi thoại được mã hóa hoàn toàn tới các phòng hoặc cuộc trò chuyện. Gửi bản ghi thoại dài tối đa một phút bằng cách chạm và giữ biểu tượng micrô trên thiết bị di động của bạn. Trên máy tính, chọn để bắt đầu và sau đó chọn tiếp để kết thúc. Bản ghi thoại phải dài ít nhất 2 giây.

Hỏi: Làm thế nào để bắt đầu cuộc gọi?

Nhấn vào biểu tượng điện thoại ở phía trên bên phải của phòng, nhóm hoặc màn hình tin nhắn trực tiếp trên AWS Wickr sẽ hiển thị menu “bắt đầu cuộc gọi”.

Hỏi: Tôi có thể gọi cho người dùng ngoại mạng không?

Có, bạn có thể gọi cho cả người dùng cùng mạng và ngoại mạng trong Wickr Me và AWS Wickr.

Hỏi: Tôi có thể ghi âm cuộc gọi trên AWS Wickr không?

Không, bạn không thể ghi âm cuộc gọi ngay trong AWS Wickr.

Hỏi: AWS có thể truy cập nội dung liên lạc của tổ chức của tôi không?

Không. Tin nhắn được mã hóa đầu cuối và chỉ có thể đọc được trên thiết bị của người dùng cuối.    

Hỏi: AWS Wickr có lưu trữ dữ liệu của tôi không?

Chúng tôi cam kết giới hạn việc thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng chỉ ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ theo luật về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu hiện hành. Chúng tôi có thể lưu trữ nội dung của bạn trên các máy chủ của chúng tôi (tối đa theo cài đặt thời gian hết hạn của dữ liệu) để gửi nội dung đó cho người dùng đã đăng xuất. Tham khảo thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Hỏi: Tôi có thể tìm thông báo về quyền riêng tư ở đâu?

Tham khảo thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết. 

Hỏi: Tôi có thể tìm điều khoản dịch vụ ở đâu?

Tham khảo điều khoản dịch vụ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Hỏi: Tôi có thể nhắn tin cho người bên ngoài tổ chức của mình không?

Theo mặc định, mạng AWS Wickr có thể liên lạc với bất kỳ ai sử dụng AWS Wickr.

Hỏi: Tôi có thể ngăn nhóm của mình nhận tin nhắn từ người khác bên ngoài tổ chức của chúng tôi không?

Quản trị viên có thể hủy kích hoạt liên kết với các mạng AWS Wickr bên ngoài trong cài đặt nhóm để bảo mật.

Hỏi: ID mạng dùng để làm gì?

ID mạng có thể được cho vào danh sách cho phép để hạn chế những người mà nhóm của bạn có thể liên lạc.

Lưu giữ dữ liệu hoạt động như thế nào trong AWS Wickr?

Theo mặc định, tính năng lưu giữ dữ liệu không được bật trong Wickr. Quản trị viên Wickr cho mạng của bạn sẽ cần tạo và bật tính năng lưu giữ dữ liệu để cho phép giữ lại nội dung được gửi từ mạng Wickr của bạn cho các mục đích kiểm tra và theo quy định. Sau khi bật tính năng lưu giữ dữ liệu, người dùng trong mạng Wickr của bạn sẽ thấy thông báo trong ứng dụng cho biết nội dung họ gửi được ghi lại. Nội dung đến được liên kết (tin nhắn, tệp, siêu dữ liệu, v.v. được gửi từ các liên hệ bên ngoài mạng Wickr của bạn) sẽ không được ghi lại. Wickr không bao giờ có quyền truy cập vào nội dung đã ghi lại; tất cả dữ liệu sẽ do khách hàng giữ và quản lý. Quản trị viên hệ thống của khách hàng sẽ cần đảm bảo rằng nội dung được giữ lại sẽ được lưu trữ bảo mật theo các quy định/chính sách ảnh hưởng đến các thông tin liên lạc kinh doanh của họ.

Hỏi: Tôi có thể giữ lại các tin nhắn mà người dùng AWS Wickr bên ngoài mạng của tôi gửi cho người dùng trong mạng của tôi không?

Không, tính năng lưu giữ dữ liệu chỉ lưu các tin nhắn được gửi trong mạng AWS Wickr hoặc tin nhắn từ mạng của bạn tới người khác. Tin nhắn đến từ người dùng trong các mạng AWS Wickr khác nhau sẽ không được ghi lại.

Hỏi: AWS Wickr được cung cấp tại những Khu vực nào?

AWS Wickr được cung cấp tại AWS Châu Á Thái Bình Dương (Singapore, Sydney, Tokyo), AWS Canada (Miền Trung), AWS Châu Âu (Frankfurt, London, Stockholm), AWS Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và GovCloud Miền Tây Hoa Kỳ (AWS WickrGov). Dữ liệu được xử lý và lưu trữ tại những khu vực này.

Hỏi: AWS Wickr hoặc AWS WickrGov có được cung cấp trong AWS GovCloud (Hoa Kỳ) không?

AWS WickrGov được cung cấp trong AWS GovCloud Khu vực Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon).

Hỏi: Làm cách nào để tìm hiểu thêm về bot AWS Wickr?

Quản trị viên có thể đọc thêm về bot AWS Wickr, bao gồm thiết lập, bot hiện có và bot tùy chỉnh. 

Hỏi: Việc thanh toán AWS Wickr sẽ như thế nào?

Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên AWS Wickr, bạn có thể quản lý gói và người dùng. Dựa trên gói đã chọn và số lượng người dùng tính theo tỷ lệ, bạn sẽ được lập hóa đơn cho mỗi tháng. Bạn có thể tìm thấy các hóa đơn AWS Wickr của mình trên trang thanh toán của Bảng điều khiển quản lý AWS.

Hỏi: Tôi là khách hàng hiện đang sử dụng Wickr Pro. Làm thế nào để có thể di chuyển sang AWS Wickr?

Quản trị viên mạng AWS Wickr có thể điền vào biểu mẫu này để gửi yêu cầu di chuyển các mạng Wickr Pro hiện tại sang AWS Wickr. Chúng tôi sẽ cần ID tài khoản AWS và ID mạng Wickr Pro của bạn để kết nối các tài khoản AWS và Wickr của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi di chuyển thành công mạng của bạn từ Wickr Pro sang AWS Wickr.

Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn di chuyển của chúng tôi.

Hỏi: Tôi mới bắt đầu sử dụng AWS. Làm thế nào để tạo tài khoản AWS mới?

Nếu bạn chưa có tài khoản AWS, hãy điền vào biểu mẫu trên trang đăng ký. Để tìm hiểu thêm về cách tạo tài khoản AWS, hãy nhấp vào đây.

Hỏi: Nếu tổ chức của tôi chưa sẵn sàng di chuyển từ Wickr Pro sang AWS Wickr thì sao?

Wickr Pro sẽ ngừng hoạt động vào ngày 27 tháng 3 năm 2024. Nếu bạn không di chuyển mạng Wickr Pro sang AWS Wickr chậm nhất vào thời điểm này, mạng và dữ liệu có trong mạng của bạn sẽ bị xóa. Để di chuyển sang AWS Wickr, hãy nhấp vào đây để bắt đầu bằng cách điền vào biểu mẫu di chuyển.

Hỏi: Quá trình di chuyển bắt đầu từ lúc nào?

Quá trình di chuyển sẽ bắt đầu vào ngày 1 tháng 3 năm 2023. Quá trình này có thể mất tối đa hai tuần để hoàn tất. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi di chuyển thành công mạng của bạn sang AWS Wickr.

Hỏi: Di chuyển từ Wickr Pro sang AWS Wickr mang lại những lợi ích và thay đổi gì?

Với AWS Wickr, bạn nhận được lợi ích từ các tính năng mới, bao gồm khả năng tích hợp với Bảng điều khiển quản lý AWS để tạo và quản lý mạng cũng như cải thiện khả năng làm quen đối với việc đăng nhập của người dùng. Lưu giữ dữ liệu AWS Wickr giữ lại thông tin nhằm mục đích tuân thủ, lưu giữ pháp lý và kiểm tra. 

Hỏi: Tôi cần sử dụng ứng dụng nào cho AWS Wickr?   

Chúng tôi đã cập nhật các ứng dụng Wickr Pro dành cho máy tính và thiết bị di động hiện có lên AWS Wickr để cung cấp trải nghiệm di chuyển trơn tru. Thay đổi này sẽ không làm mất bất kỳ dữ liệu nào của người dùng Wickr Pro. Bản cập nhật ứng dụng này chỉ là một phần của quá trình di chuyển; quản trị viên mạng Wickr phải điền vào biểu mẫu di chuyển này để hoàn tất quy trình.

Hỏi: Quá trình di chuyển ảnh hưởng như thế nào đến quyền truy cập của quản trị viên vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên AWS Wickr? 

Quản trị viên Wickr Pro truy cập Bảng điều khiển dành cho quản trị viên AWS Wickr từ nút điều khiển quản trị viên trong các ứng dụng dành cho máy tính của Wickr, nút này sẽ không có trong AWS Wickr. AWS Wickr sẽ sử dụng Quản lý danh tính và truy cập (IAM) trong AWS để kiểm soát ai có thể được xác thực (đăng nhập) và được cấp quyền (có quyền) sử dụng Bảng điều khiển dành cho quản trị viên AWS Wickr. Khách hàng AWS Wickr có thể chỉ định chính sách Toàn quyền truy cập AWS Wickr cho quản trị viên của họ trong Bảng điều khiển quản lý AWS, sau đó quản trị viên có thể sử dụng trang AWS Wickr trong Bảng điều khiển quản lý AWS để truy cập Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Wickr.

Hỏi: Quá trình di chuyển ảnh hưởng như thế nào đến Thanh toán Wickr Pro?

AWS Wickr được tích hợp với dịch vụ Thanh toán AWS, do đó bạn có thể dễ dàng nắm được chi tiêu của mình, xem và thanh toán hóa đơn, quản lý tùy chọn thanh toán, v.v. Do nằm trong quá trình di chuyển, chúng tôi sẽ ngừng tính phí trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Wickr và chuyển sang sử dụng dịch vụ Thanh toán AWS để bạn có thể xem và quản lý hóa đơn của mình trong Bảng điều khiển thanh toán AWS. Giờ đây, bạn có thể tận dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau (chẳng hạn như thanh toán có gửi hóa đơn) từ tài khoản ngân hàng, v.v.

Hỏi: Quá trình di chuyển ảnh hưởng như thế nào đến Hỗ trợ Wickr Pro? 

Khách hàng của Wickr Pro sẽ không còn quyền truy cập vào Hỗ trợ Wickr sau khi di chuyển sang AWS Wickr. Hỗ trợ cơ bản của AWS được cung cấp miễn phí cho tất cả khách hàng AWS, bao gồm cả hỗ trợ thanh toán. Để nhận hỗ trợ kỹ thuật và các tính năng hỗ trợ khác, bạn có thể xem các gói Hỗ trợ AWS khác nhau và nâng cấp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

Hỏi: Tôi đang sử dụng gói Wickr Pro Cơ bản (miễn phí trọn đời). AWS Wickr có cung cấp gói miễn phí trọn đời không?

AWS Wickr không cung cấp gói miễn phí trọn đời, tuy nhiên sẽ cung cấp gói dùng thử miễn phí ba tháng; tìm hiểu thêm tại trang Định giá AWS Wickr. Nếu bạn là khách hàng sử dụng Wickr Pro Cơ bản (miễn phí trọn đời), bạn sẽ cần nâng cấp lên gói trả phí trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Wickr trước khi gửi biểu mẫu di chuyển.

Hỏi: Tôi hiện đang sử dụng một tài khoản Wickr Pro. Nếu tôi không di chuyển sang AWS Wickr, dữ liệu của tôi có bị xóa không?

Wickr Pro và Wickr Pro Cơ bản (miễn phí trọn đời) sẽ ngừng hoạt động vào ngày 27 tháng 3 năm 2024. Nếu bạn không di chuyển gói Wickr Pro hoặc gói Wickr Pro Cơ bản sang AWS Wickr chậm nhất vào thời điểm này, mạng và dữ liệu có trong mạng của bạn sẽ bị xóa. Để di chuyển sang AWS Wickr, hãy nhấp vào đây để bắt đầu bằng cách điền vào biểu mẫu di chuyển.

Hỏi: Làm thế nào để mua gói hỗ trợ?

Để nhận hỗ trợ kỹ thuật và các tính năng hỗ trợ khác, bạn có thể xem các gói Hỗ trợ AWS của chúng tôi.

Hỏi: Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Có nhiều phương thức liên hệ tới bộ phận hỗ trợ của AWS Wickr.