ما المقصود بالتحوُّل الرقمي؟
ما المقصود بالتحوُّل الرقمي؟
التحوُّل الرقمي هو العملية التي تطبقها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. يعمل برنامج التحول الرقمي على إعادة تشكيل العمليات التشغيلية في المؤسسة، مما يعزز الكفاءة ويُمهّد الطريق لتبني التقنيات الجديدة بسرعة أكبر مستقبلًا. إن دمج تقنيات رقمية متقدمة مثل تعلم الآلة في مشاريع التحول يساعد المؤسسات على مواكبة توقعات العملاء ومنافسة السوق بفعالية.
ما الفوائد التي يمكن أن تجنيها المؤسسات من التحول الرقمي؟
يُقصد بالتحول الرقمي اعتماد تقنيات وعمليات رقمية متطورة بهدف مواكبة متطلبات الأعمال في العصر الحديث. تحتاج المؤسسات إلى مرونة عالية تتيح لها التفاعل بسرعة مع التطورات التقنية، ومتطلبات التسويق السريع، والتحديات في سلسلة التوريد، وتغيّر توقعات العملاء.
لا يُعد التحول الرقمي مصطلحًا مستحدثًا في قطاع الأعمال، بل هو توصيف لمرحلة انتقالية رقمية جوهرية تمكّن المؤسسة من العمل وفق نموذج حديث. نتيجة لهذا التحول الجذري في نمط العمل وثقافة المؤسسة، تتحقق مكاسب ملموسة على مستوى الأداء والأعمال.
إليك بعض مزايا مبادرات التحوّل الرقمي.
زيادة الإنتاجية
تسهم تقنيات مثل الحوسبة السحابية في تقليل الوقت وتحسين الكفاءة التشغيلية في مختلف مجالات الأعمال. على سبيل المثال، يسهّل استخدام روبوت محادثة سحابي ضمن أنظمة الملفات وصول الموظفين إلى إجابات تتعلق بالاستفسارات التجارية. وبنفس الطريقة، يُسهم تحليل بيانات الأعمال القائمة من خلال تعلم الآلة في الوصول إلى تنبؤات دقيقة وتحقيق الأهداف المؤسسية بسرعة أكبر.
تحسين تجربة العملاء
أصبح العملاء اليوم يتوقعون توفر الخدمة على مدار الساعة من خلال قنوات رقمية متنوعة، مع واجهات سهلة الاستخدام متوافقة مع الأجهزة المحمولة. من بين أهداف التحول الرقمي التي تنعكس بشكل مباشر على تجربة العملاء:
- تطوير تطبيقات وتدفقات عمل للأجهزة المحمولة
- اعتماد تقنية الاستشعار الذكي لأجل تتبع الطلبات وتنفيذها بطريقة أسرع
- التواصل الفوري مع العملاء عبر استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تحسين دعم العملاء والخدمة باستخدام عمليات سير عمل الأتمتة
تحسين تجربة المستخدم
يتيح ذلك للموظفين في المؤسسة تقديم تجربة تتماشى مع توقعات العملاء واحتياجاتهم. عبر إنشاء أنظمة داخلية تمكّن الموظفين من العمل بكفاءة أعلى، والحد من الأخطاء اليدوية، والتواصل بسرعة مع الأنظمة والخدمات والأشخاص المناسبين، تعزز المؤسسات تجربة المستخدم.
يسهم تعزيز تجربة المستخدم في رفع مستوى تفاعل الموظفين ورضاهم، والحد من دورانهم الوظيفي، وجعل المؤسسة وجهة مفضلة للموظفين الجدد.
خفض التكاليف التشغيلية
يسهم الاستثمار في التقنيات الرقمية بشكل ملحوظ في تقليل النفقات التشغيلية الجارية. عبر تحسين العمليات التشغيلية القائمة، يسهم التحول الرقمي في خفض تكاليف صيانة المعدات، وخدمات النقل والتوصيل، واستخدام الطاقة، والنفقات البشرية، ودعم العملاء.
يمكن تحقيق وفورات في التكاليف عبر ما يلي:
- إلغاء بعض مهام سير العمل المحددة كثيفة الموارد أو استبدالها
- خفض التكاليف المتعلقة بالبنية التحتية والمعدات عبر الاستعاضة عنها بخدمات مُدارة وتقنيات الحوسبة السحابية
- تشغيل المهام تلقائيًا عبر تقنيات مثل أتمتة سير العمل، والذكاء الاصطناعي (AI)، وأجهزة الاستشعار الذكية، والأجهزة المتصلة
التفوق على المنافسين
عبر الابتكار في الأعمال، تكتسب المؤسسات القدرة على التميز وتحقيق التفوق على المنافسين في مجالها. بفضل زيادة الإنتاجية، وانخفاض التكاليف التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء والمستخدمين، تعزز الشركة قدرتها على تحقيق أهدافها الرئيسية بكفاءة أكبر. حيث يُساهم ذلك في تحسين النتائج وتجارب الموظفين والشركاء والعملاء.
ما أبرز المبادرات التي تُعتمد عادةً في مسارات التحول الرقمي؟
عادةً ما تنطلق المؤسسات الراغبة في التحول الرقمي من تحسين العمليات التجارية وأتمتتها، لتنتقل بعد ذلك إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في دعم اتخاذ القرار، وتحليل المعلومات، وتقديم تجارب مخصصة. باستخدام استراتيجيات فعّالة لتحسين البيانات وأدوات تحليل متقدمة، بات بإمكان المؤسسات استثمار بيانات الأعمال المتراكمة لديها.
تسعى جميع برامج التحول الرقمي إلى تطوير الأعمال عبر اعتماد تقنيات حديثة.
ما الفرق بين الرقمنة والتحوُّل الرقمي؟
الرقمنة هي عملية تحويل الجوانب المادية في عمليات الأعمال وتدفقات العمل إلى النموذج الرقمي. إن رقمنة العناصر المادية أو غير الرقمية تُمكّن أنظمة الحاسوب من الاستفادة منها ومعالجتها.
كمثال، يمكن تحويل النماذج الورقية التي يقدّمها العملاء إلى نماذج رقمية يتم تعبئتها عبر الإنترنت. تتيح لك البيانات الرقمية إجراء تحليلات دقيقة واستخلاص رؤى تدعم قرارات الأعمال. في سياق الأعمال، يمكن أن تتضمن مبادرات الرقمنة تحديث الأنظمة التقليدية، وتحويل العمليات اليدوية إلى عمليات آلية، أو نقل أنظمة الجدولة إلى منصات رقمية عبر الإنترنت.
رغم أن الرقمنة لا تُحدث تحولًا شاملاً بمفردها، إلا أنها تُشكل مرحلة أساسية ضمن رحلة التحول الرقمي. يمتد نطاق التحول الرقمي ليشمل تغييرات جذرية على مستوى المؤسسة بأكملها.
ما الخصائص الجوهرية التي تميز برنامج التحول الرقمي؟
لضمان نجاح استراتيجية التحول الرقمي، ينبغي أن يشمل التحول جميع جوانب المؤسسة. يُنصح بمراعاة هذه المجالات الجوهرية عند تصميم برنامج التحول الرقمي.
الابتكار
رغم الصلة الوثيقة التي تربط بين التحوّل الرقمي والابتكار، إلا أنهما ليسا متطابقين. يُعد الابتكار عملية إنتاج الأفكار التي تسهم في تحويل الأعمال. يساهم توفير بيئة منفتحة على التواصل والتعاون والابتكار في تحفيز الموظفين على استكشاف التقنيات التحولية. بعد أن يُختبر النموذج الأولي للفكرة ويُثبت فعاليته، يمكن اعتماد المفهوم وتطبيقه على نطاق أوسع في إطار برنامج التحول الرقمي.
الأفراد
ينبغي أن يتلقى الموظفون الدعم الكافي لتسهيل تبنيهم للتقنيات التحولية. لا تنجح النماذج الرقمية الجديدة للأعمال إلا عندما يكتسب الموظفون المعرفة بها ويقبلون اعتمادها. يمكن الوصول إلى هذا الهدف عبر برامج تدريبية متكاملة، واستقطاب الموظفين المناسبين، والاحتفاظ بالمواهب الحالية من خلال خلق فرص للنمو داخل وظائفهم والمؤسسة.
التغيير
تؤدي الجهود المبذولة في التحوّل الرقمي إلى إحداث تغيير في جميع جوانب الأعمال. يعد التخطيط الاستراتيجي على مراحل ضروريًا لتفادي الالتباس والتأخير الناتج عن التغيرات المفاجئة. من الضروري توافر الأدوات الرقمية المناسبة وتهيئة البيئة الملائمة قبل البدء في رحلة التحول الرقمي.
القيادة
ينبغي على قادة الأعمال التحلي بالاستباقية والتنظيم والقدرة على التواصل الفعّال في كافة مراحل التحول الرقمي. ينبغي على القادة وضع خطط واضحة، واستكشاف التقنيات من خلال سيناريوهات متعددة وزوايا مختلفة لأصحاب المصلحة، وتحفيز الفرق على تبني التكنولوجيا.
الثقافة
مع مرور قادة التحول الرقمي بالمراحل الخمس السابقة، تظهر ثقافة الابتكار الرقمي داخل المؤسسة. وبفضل الموظفين المتحمسين الذين يسعون لتقديم تجربة عملاء مثالية، تتسارع مبادرات التحول الرقمي نحو التوسع وتحقيق النتائج المرجوة.
تجربة العملاء
يُعد الابتكار التجاري الذي يركز على العملاء من أهم المحركات التي تدفع التحول الرقمي. ولا تعتمد تقنية ناشئة إلا بعد استكشافها بالكامل في سياق رحلة العميل وسلوكه وتوقعاته.
ما أنواع التحوُّل الرقمي؟
هناك أربعة أنواع رئيسية للتحوّلات الرقمية يمكن لأي مؤسسة أن تتبناها.
عملية الأعمال
ينظر تحويل العمليات إلى الطرق المبتكرة لتحسين تدفقات العمل الداخلية والخارجية الحالية. وغالبًا ما تتغير التقنيات الجديدة وتحسِّن الإجراءات بشكل جذري لتحقيق نتائج أفضل للأعمال.
على سبيل المثال، اعتمدت مجموعة Volkswagen على Amazon Q Business لربط 4000 وصف وظيفي مميز بـ 3200 دور وظيفي في نظام القوالب العالمي لديها، وتمكنت من إنجاز المشروع بكفاءة ضمن المهلة الزمنية، كما أنشأت تطبيقًا باستخدام Amazon Q لصياغة حل في يوم واحد فقط.
نموذج الأعمال
يشمل تحوّل نموذج العمل إعادة تصميم النموذج القائم عبر الاستفادة من التقنيات المعاصرة. وهو يهدف إلى تقديم خدمات الأعمال الأساسية بأساليب جديدة أو من خلال قنوات مختلفة لزيادة نمو الإيرادات وإمكانية الوصول إلى العملاء.
على سبيل المثال، تقوم Jacaranda Health في إفريقيا بتوفير معلومات صحية دقيقة وفي الوقت المناسب، تراعي الخصوصيات الثقافية، للنساء الحوامل. عقب تطوير خدمة دعم فني عبر الرسائل النصية القصيرة تُعرف باسم PROMPTS، تبين لهم بسرعة أن حجم الرسائل بدأ يتجاوز طاقة الفريق القائم على الخدمة. وبدلاً من الاعتماد على الأسلوب السابق، قامت Jacaranda ببناء نموذج عمل جديد يمكّنها من الرد على ما بين 10000 إلى 12000 سؤال يوميًا باستخدام ذكاء اصطناعي يراعي الخصوصيات الثقافية وتقنية السحابة من AWS.
مجال الأعمال
يحدث تحويل المجال عندما تستحوذ الشركة بنجاح على قطاع أو مجال جديد من السوق. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التركيز على مشروعات التحوُّل التي توسع من نطاق العروض بدلاً من التركيز على تحسين العروض الحالية فحسب.
على سبيل المثال، دعمت Canva مستخدميها في تسريع الانتقال من صفحة فارغة إلى تصميم رقمي من خلال تطوير أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي المولّد باستخدام Amazon Bedrock، مما يتيح لهم توليد النصوص باستخدام Magic Write، وإنشاء الصور، والاستعانة بمساعد دردشة، والبحث عبر نظام توصيات يعتمد على الذكاء الاصطناعي المولّد. عبر دمج أدوات الذكاء الاصطناعي المولّد داخل منصتها، أعادت Canva تعريف نفسها كخدمة رائدة لإنشاء الوسائط المتعددة بطريقة ذاتية باستخدام الذكاء الاصطناعي المولّد، متجاوزة بذلك استخداماتها الأصلية القائمة على المحتوى المُنشأ من قبل المستخدمين.
التنظيم
يشمل التحول التنظيمي إعادة صياغة شاملة للهيكل المؤسسي أو الثقافة الداخلية، بهدف تحقيق أقصى قيمة ممكنة للعملاء. يساهم هذا النهج في تمكين المؤسسات من التقدّم على المنافسين وتحقيق أهدافها التجارية بشكل أسرع.
على سبيل المثال، تُعد Thomson Reuters مزودًا رائدًا لخدمات معلومات الأعمال. رغبت Thomson Reuters في الحفاظ على موقعها الريادي في مجال الابتكار الرقمي المسؤول عبر تطوير منصة Open Arena، وهي منصة مؤسسية للذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة تعتمد على الخدمة الذاتية، باستخدام AWS. قامت Thomson Reuters بتطوير هذا المفهوم الأولي ليصبح منصة ذكاء اصطناعي مولّد مصممة خصيصًا، بهدف إتاحة الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المولّد بشكل ديمقراطي، وتمكين موظفيها من استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان وموثوقية في مشاريع مبتكرة.
ما أبرز التقنيات التي تُعد محورية في عمليات التحول الرقمي؟
تلعب التقنيات المتقدمة والناشئة دورًا أساسيًا في دفع برامج التحول الرقمي نحو النجاح.
في كثير من الحالات، تقوم فرق داخلية بإنشاء نموذج أولي لنظام أعمال يستهدف حل مشكلة معينة من خلال الاستفادة من إحدى هذه التقنيات. إذا أثبت النموذج الأولي فعاليته وكانت نتائجه قابلة للتطبيق في مجالات أخرى من العمل، فإن هذه التقنيات قد تُصبح ضرورية لنشرها على مستوى المؤسسة بأكملها.
إليك مجموعة من التقنيات المحورية التي تُحدث تحولات كبيرة في مختلف مجالات الأعمال.
الحوسبة السحابية
يعتبر نقل الأجهزة والبرمجيات وأعباء العمل من البيئات المحلية إلى السحابة من الأهداف الرئيسية في معظم استراتيجيات التحول الرقمي. تعي المؤسسات أهمية التحوّل نحو موارد وخدمات سحابية حديثة تتميّز بالمرونة، والتوسع حسب الحاجة، وإمكانية التكامل السلس.
البنية التحتية الداعمة لعمل الفرق عن بُعد
يحتاج العمل عن بُعد أو بنمط هجين إلى بنية تحتية تقنية متقدمة لضمان الكفاءة والأمان والاستمرارية في الوقت الحقيقي. لدعم هذا النوع من العمل، هناك حاجة إلى أنظمة وأدوات مثل إدارة الأجهزة المحمولة، والشبكات الخاصة الافتراضية، وأنظمة إدارة الهوية والوصول (IAM) المستندة إلى السحابة.
التحليلات المتقدمة
يتم تجميع البيانات باستمرار ضمن المؤسسة من خلال الملفات والتطبيقات اليومية، وكذلك من أنشطة الشبكة والأمان. يتيح دمج مصادر البيانات وتحليلها باستخدام أدوات متقدمة اكتشاف فرص تحسين الأداء، ورصد الثغرات، واستخلاص رؤى استراتيجية جديدة للأعمال.
الذكاء الاصطناعي المولّد والذكاء الاصطناعي المستقل
يشهد كل من الذكاء الاصطناعي المولّد والذكاء الاصطناعي المستقل اعتمادًا متزايدًا في بيئات الأعمال المعاصرة. يعتمد الذكاء الاصطناعي المولّد على البيانات الداخلية لدعم المستخدمين والعُملاء في العثور السريع على معلومات الأعمال، وتحسين كفاءة إنتاج الأصول والمخرجات، وزيادة الإنتاجية داخل المؤسسة. يقوم الذكاء الاصطناعي المستقل بتنفيذ مهام محددة تستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي المولّد، ويتكامل مع وكلاء آخرين لتشكيل سير عمل داخلي متقدم يشمل مراحل وأدوار متعددة.
الأمان الحديث والامتثال
يشكّل كل من الأمن السيبراني والامتثال جزءًا لا يتجزأ من أولويات المؤسسات في مختلف القطاعات. تؤدي العمليات اليدوية واستخدام أدوات غير متكاملة إلى تعقيد تحقيق الأمن والامتثال، مما يحدّ من القدرة على التعامل معها بشكل استباقي. تتيح حلول الأمن والامتثال الحديثة مثل Cloud Security Posture Management (CPSM) توحيد العمليات الأمنية وتوفير رقابة مركزية على مستوى الأمن الرقمي للمؤسسة.
ما هي المراحل المختلفة لنضج التحول الرقمي؟
لا يوجد مسار واضح للتحوّل ولكل شركة مسار مختلف. تُقدّم المراحل الست التالية كإرشادات لتحقيق نضج ونجاح التحول الرقمي.
المرحلة الأولى - الوضع الراهن
خلال المرحلة الأولى، تستمر الشركات في عملها على النحو المعتاد وتحافظ على الوضع الراهن بدون الوعي بمتطلبات العملاء المتغيرة والتقدم التكنولوجي. إن الافتقار إلى المبادرات الرقمية قد ينتهي بأي مؤسسة إلى الزوال. يجب الانتقال إلى المرحلة التالية في أسرع وقت ممكن.
المرحلة الثانية - نشط
خلال المرحلة الثانية، تصبح الشركات أكثر إدراكًا بالحاجة إلى التحسين الرقمي. فهي تُدرك التحديات الحالية التي تواجهها وحاجاتها إلى مبادرة للتحوّل الرقمي. تبدأ الأقسام المختلفة بمحاولة حل نفس المشكلات بطرق مختلفة. رغم أن هذه المرحلة تشهد فضولًا أكبر من المرحلة السابقة، إلا أنها تفتقر إلى الوضوح والتنسيق الموحد. على المؤسسات البحث عن سبل لتجاوز هذه المرحلة المقيدة لضمان تحقيق النجاح في التحول الرقمي.
المرحلة 3 - مرحلة العزم
يبدأ التحوُّل الرقمي عند انتقال الشركة إلى مرحلة العزم. في هذه المرحلة، يبدأ القادة الرقميون ووكلاء التغيير الرئيسيون بالظهور وتجربة تقنيات جديدة. ويسعون للحصول على الموافقات الرسمية من المديرين التنفيذيين للشركة لقيادة التغيير. وفي هذه المرحلة، قد تصبح ثقافة العمل عقبة، ويتعين على القادة تشجيع ثقافة الابتكار بنشاط لإحداث المزيد من التحوُّل.
المرحلة الرابعة - الإستراتيجية
في المرحلة الرابعة، تحقق المنظمة تغييرًا ثقافيًا، مما يسمح للمجموعات والإدارات الفردية بالعمل بشكل تعاوني. يضع أصحاب المصلحة الرئيسيون خارطة طريق إستراتيجية مركزة لتحقيق النجاح في التحوّّلات الرقمية. ويخططون للجوانب المختلفة للتغيير، مثل الملكية والبحث والجهد والاستثمار.
المرحلة الخامسة - الاستهداف
خلال المرحلة الخامسة، تبدأ الشركات في تنفيذ إستراتيجية التحوّل الرقمي الموضحة في المرحلة السابقة. لدى المؤسسة فريق ابتكار عابر للأقسام يقوم بتحديد الأنشطة الأساسية التي يجب تنفيذها خلال الفترة القادمة لضمان نجاح التحول الرقمي. ومن هذه المرحلة تبدأ المشروعات الرقمية والبنية التحتية والمبادرات الجديدة في التبلور.
المرحلة السادسة - التكيف
يكون لدى الشركات التي تصل إلى هذه المرحلة إطار عمل للتحوّّل الرقمي للتعامل مع جميع متطلبات الأعمال والعملاء المستقبلية. يتحوّل التحول الرقمي إلى عنصر متكامل في المؤسسة، مما يمكّن الفرق من استكشاف تقنيات مبتكرة بسلاسة. في المؤسسات التي بلغت المرحلة السادسة، يتم تسريع مشاريع التحول الرقمي وجعلها قابلة للتكرار بسهولة.
ما المقصود بإستراتيجية التحوّل الرقمي؟
إستراتيجية التحوُّل الرقمي هي خطة مفصَّلة لتنفيذ التحوُّل الرقمي قصير الأجل وطويل الأجل في أي مؤسسة. يأخذ في الاعتبار المكونات التالية:
- القادة الذين يشرعون في عملية التحول ويقودونها
- التخطيط الاستثماري والمالي
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس عائد الاستثمار (ROI)
- الأدوات والعمليات الرقمية التي تدعم التحول
- الموارد الخارجية وخبراء من جهات خارجية
- أثر التحول في تجربة العملاء، وبيئة الموظفين، والسوق العامة
- خطة متكاملة للتحول الرقمي تشمل المواعيد الأساسية، وتوزيع المسؤوليات، ومحطات التقييم
فيما يلي الخطوات اللازمة لوضع إستراتيجية فعّالة للتحول الرقمي.
مواءمة التحوّل الرقمي مع أهداف شركتك
إن التخطيط لمشروع التحوُّل الرقمي يجب أن يتمحور حول الخطط العامة لمؤسستك وليس على تقنية بعينها. تساعد مجالات التركيز الأساسية لديك في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة، والحفاظ على إمكانية قياس التحوُّل، وتسريع وقت تحصيل القيمة.
تطوير إثبات المفهوم
يمكن للمبادرات التي تشهد انطلاقة أن تُظهر نتائج قابلة للقياس في غضون ستة أشهر أو أقل. ابدأ بوضع إستراتيجيات مبدئية تُثبت جدواها من حيث العائد على الاستثمار وتضمن موافقة القيادات العليا. بعد ذلك تخضع النماذج الأولية للتعديل والتطوير بشكل تدريجي، ويتم توسيع استخدامها على مستوى المؤسسة مع الاستفادة من الخبرات المكتسبة.
وضع خريطة لتنفيذ التكنولوجيا
يضم التحوُّل الرقمي العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها في إحداث التغيير في المؤسسة. تشمل الأمثلة التالية عددًا من التقنيات المستخدمة في التحول الرقمي:
- تقنيات السحابة، بما في ذلك الترحيل إلى الحوسبة السحابية وخدمات التخزين السحابي
- الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، إلى جانب الذكاء الاصطناعي الوكيلي لاستخدامه في تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار
- أنظمة الأمان وإدارة الهوية التي تساعد في تلبية متطلبات الامتثال وتعزيز مستوى الأمان
- أدوات المراقبة والملاحظة والتدقيق وتوفير الرؤية الشاملة، التي تتيح استخلاص رؤى تشغيلية فورية عبر المؤسسة
- تقنيات مركز الاتصال المعززة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة خدمة العملاء
- إنترنت الأشياء، مثل المستشعرات الذكية والأجهزة الذكية التي تتصل تلقائيًا بالإنترنت وتجمع البيانات
إن تبنّي هذه التقنيات قد يُحدث تحولًا جذريًا في كيفية أداء الموظفين لأعمالهم وطريقة تفاعل العملاء مع مؤسستك. عند الضرورة، اعقد شراكات مع شركات ذات خبرة مثبتة في تنفيذ هذه التقنيات الحديثة.
جمع الملاحظات وتحسين إستراتيجية التحوّل الرقمي
من الضروري أن تتضمن خطط مشروعات التحوُّل الرقمي مواعيد دورية لجمع الملاحظات. وبالانتظام في جمع الملاحظات من أصحاب المصلحة، يمكنك التأكد من أن الجميع يتعلمون من التجربة ويتزايدون بطريقة ديناميكية، مع تحسين عمليات التحول. بما أن التحول الرقمي يستغرق وقتًا طويلاً، فإن إدخال نقاط تحقق ضمن الجدول الزمني يتيح لك مساحة لإجراء تغييرات عند الضرورة.
دراسة حالة في التحوّل الرقمي
على مدار خمس سنوات من التحول الرقمي، وضعت VPBank نصب أعينها أن تصبح بنكًا شاملًا يقدّم خدمات متعددة من خلال الابتكار والتنفيذ المعتمد على التكنولوجيا المتطورة وحلول مالية متكاملة. لتحقيق رؤيتها، انطلقت في مسار لترحيل الأعمال الحيوية إلى Amazon Web Services (AWS) وتزويد موظفيها بالمهارات اللازمة في AWS، ليتمكنوا من استخدام السحابة بكفاءة عالية.
انطلقت VPBank في رحلتها نحو التحول السحابي عام 2023، وتمكنت من نقل 28 تطبيقًا من بنيتها التحتية المحلية إلى AWS Cloud خلال 11 شهرًا فقط، متجاوزة بذلك الموعد المقرر. كما اعتمد البنك خدمة AWS Elastic Disaster Recovery لحماية 78 عبئًا من أعباء العمل الحيوية، محققًا بذلك محطة مهمة ضمن السنة الأولى من استراتيجيته للتحول الرقمي.
ومن أجل استدامة هذا النجاح، عملت الشركة بشكل مستمر على تدريب موظفيها بالتعاون مع AWS Training and Certification عبر جلسات تدريبية يقودها مدربون من AWS، وتجارب تعلم تطبيقية، وتدريب عملي، وفرص مراقبة بإشراف مستشاري AWS. ساعد هذا الأسلوب VPBank في بناء كفاءات داخلية، ما أتاح لموظفيها الاستفادة القصوى من قدرات AWS.
ما المقصود بأطر عمل التحوّل الرقمي؟
إطار عمل التحوّل الرقمي هو مُخطط لإدارة التغيير في أي مؤسسة تمر بعملية تحوّل رقمي. إطار العمل هو أداة ترشد جميع المستويات والإدارات الموجودة في المؤسسة خلال عملية التغيير.
يوفّر الإطار التنظيمي للتحول الرقمي إرشادات حول الممارسات والعمليات المثلى التي تساعد في تنفيذ المهام التالية:
- تحليل مدى تأثير التغيير في جميع مجالات العمل
- إدارة التغيير بفعالية وكفاءة
- تخطيط خطوات تنفيذ التحوّّل
- التعرف على مؤشرات الأداء التي تُستخدم في تقييم نتائج وفوائد التحول
- توضيح أساليب تحقيق التقدم طوال رحلة التحوّل الرقمي
ما الدور الذي يمكن أن تؤديه AWS في دعم مسيرة التحول الرقمي لديك؟
توفّر AWS باقة متنوعة من التقنيات الرقمية المتقدمة التي يمكن اعتمادها في رحلتك نحو التحول الرقمي. بفضل الحوسبة السحابية المدعومة بحلول ذكاء اصطناعي مبتكرة، وإرشادات دقيقة لعمليات الترحيل والتكامل، ستحصل على الدعم في كل خطوة من خطوات التحول الرقمي. في ظل تطور توجهات التحول الرقمي، تُعد خدمات AWS عناصر محورية في استراتيجيات الأعمال.
برنامج AWS Migration Acceleration Program (MAP) هو مبادرة متكاملة تم تطويرها لمساعدة المؤسسات في تسريع الترحيل إلى السحابة مع الحد من التكاليف والمخاطر. يقدّم البرنامج للعملاء مجموعة من المنهجيات المجربة، والأدوات الفعالة، والدعم الإرشادي المتخصص لتسهيل عملية الانتقال إلى AWS. يستخدم MAP أيضًا إطارًا مثبتًا من ثلاث مراحل (التقييم والتجهيز والترحيل والتحديث) لمساعدتك في تحقيق أهداف الترحيل.
التسارع القائم على الخبرة (EBA) يُمكّن المؤسسات من تسريع التحول الرقمي وتحقيق الاستفادة القصوى من السحابة عبر تجارب تفاعلية وعملية تعتمد على منهجيات مرنة. يمكّنك التسارع القائم على الخبرة (EBA) من وضع الأسس السحابية، وتنفيذ الترحيل على نطاق واسع، وتحديث العمليات التجارية، والابتكار لخدمة العملاء، عبر نموذج عمل قائم على التعلم بالممارسة يمكن توسيعه بسهولة لتحقيق قيمة ملموسة للأعمال.
بادر ببدء مسيرة التحول الرقمي عبر AWS بإنشاء حساب مجاني اليوم.