客户案例 / 专业服务 / 澳大利亚

2024 年
Lawpath

Lawpath 通过 Amazon Bedrock 上的自助式人工智能平台将客户服务查询减少了 25%

Lawpath 在 Amazon Bedrock 上使用 Anthropic Claude 开发了 Lawpath AI,这是一款生成式人工智能解决方案,可通过自助式法律功能提高效率和生产力。

25%

通过自动化减少客户服务查询

15%

创建了更多文档

3 天到半天

缩短了提交客户报价的准备时间

概述

Lawpath 是一家总部位于澳大利亚并诞生于 Amazon Web Services(AWS)之上的在线法律服务公司,该公司引入了 Lawpath AI,以通过生成式人工智能实现法律任务自动化并增强客户体验。Lawpath AI 是使用 Amazon Bedrock 上的 Anthropic Claude 开发的,并整合了 Amazon EventBridge 以触发 AWS Lambda 工作负载。

AWS 上的 Lawpath AI 可提供多种自助式法律解决方案,因此 Lawpath 将客户服务查询减少了 25%,将客户报价的准备时间从 3 天缩短至半天,并且现在能够创建的法律文档增加了 15%。

Lawpath 案例研究

在线法律平台 Lawpath 可提供对关键法律服务的按需访问,以帮助澳大利亚的小型企业竞争,而无需建立内部法律团队。正如 Lawpath 的工程主管 Sumith Jitta 解释的那样,“我们为小型公司和初创企业提供了一个集中式平台,他们可以在该平台上管理基本法律任务,例如创建法律文档、接受专家法律咨询以及无缝整合业务。” 

随着 Lawpath 的发展,他们的法律团队发现他们在将不可持续的时间用于客户研究、文档搜索和其他服务。“我们希望通过自动化为我们的客户提供自助式功能,这样,我们就可以提供更快速、更相关的法律帮助,同时减轻我们自己的管理负担,”Sumith 表示。鉴于法律文档依赖于文本内容和成文法律,Lawpath 认识到生成式人工智能(AI)能够提高效率。“通过为人工智能解决方案提供足够多的用户上下文,我们可以简化为用户问题创建自定义回应的过程,”Sumith 解释道。

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“在我们通过 Amazon Bedrock 推出了 Lawpath AI Ask 功能之后,客户开始要求人工智能引擎满足他们的文件需求,并收到了自动回应。这项创新导致向我们的客户服务代理提出的问题减少了 25%。”

Sumith Jitta
Lawpath 的 Head of Engineering

解决方案 | 在 Amazon Bedrock 上构建自定义的自助式平台

Lawpath 于 2014 年在 Amazon Web Services(AWS)上诞生,此后一直采用云原生技术方法。如今,该平台由包括 AWS LambdaAmazon DynamoDBAmazon OpenSearch Service 在内的多种无服务器技术提供支持。

“我们已经相信 AWS 是我们业务的基础,我们希望探索 AWS 上的生成式人工智能,以此作为我们创新的下一阶段,”Sumith 说道。这一探索导致 Lawpath 选择了 Amazon Bedrock,这是一款集成了 Anthropic Claude 语言模型的生成式人工智能解决方案。Sumith 回忆道:“我们喜欢 Claude 上下文窗口,它为个性化的回应提供了足够多的人工智能上下文,可以帮助我们在不断微调模型的同时避免使用昂贵的资源。”
Lawpath 使用 Amazon Bedrock 上的 Claude 开发了自己的人工智能编排引擎,并与 Amazon EventBridge 结合使用以触发 AWS Lambda 工作负载。“我们基本上是在 Amazon Bedrock 上使用 Anthropic Claude,以提供额外的一层帮助,从而加强与律师的个人互动,并对相关的客户问题进行分类,”Sumith 解释道。通过这些服务,Lawpath 推出了 Lawpath AI,这是一款新的生成式人工智能解决方案。

这款新的解决方案包括“提问”、“起草”和“文档审查”功能。使用“提问”功能,客户可以自动获得特定业务的法律问题解答。“起草”简化了法律起草,“文档审查”为客户创建或应要求签署的文档提供了第二意见。“我们参考以前的案例、用户提交的法律摘要和律师的意见,利用从过去的客户行为中得出的洞察,通过生成式人工智能自动生成答案,”Sumith 表示。

成果 | 将客户服务问题减少了 25%,将创建的文档数量增加了 15%

通过使用 Amazon Bedrock 上的 Anthropic Claude 开发 Lawpath AI,Lawpath 改善了客户的自助式选项,并减少了文档发现等耗时任务。“通过利用人工智能高效地生成法律摘要,Lawpath 可以减少对文档的仔细审查,并将精力更多地放在构建新的解决方案上。”

“在我们通过 Amazon Bedrock 推出了 Lawpath AI Ask 功能之后,客户开始要求人工智能引擎满足他们的文件需求,并收到了自动回应,”Sumith 说道。“这项创新导致向我们的客户服务座席提出的问题减少了 25%。” 此外,“提问”功能自动为客户问题提供量身定制的答案,因此减少了客户根据公司的法律咨询计划联系律师的频率。

自动化还提高了 Lawpath 的内部效率和生产力,并将客户报价的准备时间从三天缩短到半天。此外,Lawpath AI 的“起草”功能还可以按需创建高质量的法律文档,例如赔偿条款。“如此高的效率帮助我们将创建的文档数量比以前增加了 15%,”Sumith 评论道。

Lawpath 计划继续使用 Amazon Bedrock 上的 Anthropic Claude,以构建更多的人工智能模型。“生成式人工智能目前正在应用于业务的各个方面,包括营销自动化、销售和潜在客户分配以及客户服务,”Sumith 表示。“律师们通常不太情愿采用人工智能服务,但是 Lawpath 培养了一种创新文化,在这种文化中,我们期待直面迎接新的挑战。自从我们利用人工智能提高生产力以来,这一思维为我们带来了竞争优势。生成式人工智能和 AWS 孕育出自助式法律服务,见证这一壮举让我们感到兴奋不已。”

了解更多

要了解更多信息,请访问 aws.amazon.com/startups/generative-ai


关于 Lawpath

Lawpath 总部位于澳大利亚,是一个为企业和个人提供服务的在线法律平台。40 多万澳大利亚人利用 Lawpath 的技术驱动型法律服务来帮助创业、访问判例法、为文档添加电子签名以及接洽来自澳大利亚最大律师市场的律师。

使用的 AWS 服务

Amazon Bedrock

Amazon Bedrock 是一项完全托管的服务,通过单个 API 提供来自 AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Mistral AI、Stability AI 和 Amazon 等领先人工智能公司的高性能基础模型(FM),以及通过安全、隐私、负责任的人工智能构建生成式人工智能应用程序所需的一系列广泛功能。

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Amazon EventBridge

Amazon EventBridge 事件总线是一种无服务器事件总线,可帮助您接收、筛选、转换、路由和交付事件。

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AWS Lambda

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Amazon DynamoDB

Amazon DynamoDB 是一项无服务器的 NoSQL 数据库服务,您可以通过它来开发任何规模的现代应用程序。

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