Veröffentlicht am: Dec 3, 2019
Contact Lens für Amazon Connect ist eine Reihe von integrierten ML-Analysefunktionen für Amazon Connect, die es Contact-Zentren ermöglichen, die Stimmung, Trends und Übereinstimmung von Kundengesprächen zu verstehen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und wichtige Kundenfeedback zu erkennen.
Mit Contact Lens für Amazon Connect können Kundendienstbetreuer neue Themen und Trends aus Kundengesprächen entdecken, schnelle Volltextsuche auf Abruf und Chat-Protokolle zur Behebung von Kundenproblemen durchführen und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter durch Anruf- und Chat-spezifische Analysen verbessern - alles über die Amazon Connect Konsole.
Ab Mitte 2020 wird Contact Lens für Amazon Connect auch die Möglichkeit bieten, dass die Vorgesetzten bei Problemen während laufender Anrufe benachrichtigt werden, so dass sie früher eingreifen können, wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht. Contact Lens für die vollständig verwalteten Machine learning basierten Analysefunktionen von Amazon Connect ermöglicht es Contact Center-Profis und ihren nicht-technischen Mitarbeitern, die Leistungsfähigkeit der KI mit nur wenigen Klicks zu nutzen - ohne Programmier- oder ML-Erfahrung. " Klicken Sie hier für die Pressemitteilung.