Veröffentlicht am: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe ist ein automatischer Spracherkennungsdienst, mit dem Sie Ihre Anwendungen um Speech-to-Text-Fähigkeiten erweitern können. Ab heute können Sie Amazon Transcribe anweisen, sensible personenbezogene Informationen automatisch aus Ihren Transkriptionsergebnissen zu entfernen. Amazon Transcribe verwendet modernste Machine-Learning-Technologie, um personenbezogene Daten genau zu identifizieren und zu entfernen. Zu den entfernten personenbezogenen Daten gehören Sozialversicherungsnummer, Kreditkarten-/Bankkontoinformationen und Kontaktinformationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift. Die Schwärzung von personenbezogenen Daten ermöglicht es Contact Centers, Transkripte zu überprüfen und auszutauschen, um den Kundenservice zu verbessern, Mitarbeiter zu coachen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken und gleichzeitig ihre Standards für den Umgang mit personenbezogenen Daten beizubehalten.
Contact Center verlassen sich oft darauf, dass ein Mitarbeiter daran denkt, die Gesprächsaufzeichnung zu unterbrechen, wenn er sensible personenbezogene Daten sammelt. Dieser Ansatz ist fehleranfällig und lenkt den Agenten davon ab, ein konzentriertes Gespräch mit dem Kunden zu führen. Es gibt Lösungen für dieses Problem. Die meisten dieser Lösungen verwenden jedoch eine regelbasierte Methode, die zu stark vereinfacht ist und jede Zahl, die länger als zwei Ziffern ist, entfernt, was zu einer übermäßigen Schwärzung führt. Diese Lösungen versagen auch dabei, nicht-numerische personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen und Postadressen zu bearbeiten. Andere Lösungen, die eine Schwärzung nichtnumerischer personenbezogener Daten bieten, erwarten eine gut formatierte Texteingabe und schneiden bei personenbezogenen Daten in Gesprächsform schlecht ab. Die Schwärzungsfunktion von Amazon Transcribe wurde speziell für die Identifizierung von personenbezogenen Daten in Gesprächsabschriften entwickelt und ist sowohl für numerische als auch nicht-numerische personenbezogene Daten sehr genau.
Die automatische Inhaltsschwärzung ist jetzt für US-Englisch mit asynchronen Transkriptionsjobs in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Nordkalifornien), USA Ost (Ohio), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Hongkong), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), EU (Frankfurt), EU (Irland), EU (London), EU (Paris), Südamerika (São Paulo), Naher Osten (Bahrain) und AWS GovCloud (USA-West). Es fallen zusätzliche Kosten an, wie unter Preise für automatische Inhaltsschwärzung beschrieben. Weitere Informationen finden Sie im AWS News-Blog-Beitrag und in der Amazon Transcribe-Dokumentation.