Veröffentlicht am: Apr 17, 2020
Ab sofort können Contact-Center-Administratoren ihre Amazon Lex-Chatbots mit individuellen Timeouts für jede Kundenantwort in einer Unterhaltung konfigurieren. Das Timeout legt fest, wie lange der Chatbot auf das Ende der Kundeneingabe wartet. Zum Beispiel können Sie ein für eine Ja/Nein-Frage ein kurzes Timeout konfigurieren und für die Frage nach einer Adresse oder einer Kreditkartennummer ein längeres Timeout, um Kunden mehr Sprechzeit zu geben.
Klicken Sie hier, um mehr über die einstellbaren Timeouts für Amazon Lex-Chatbots in Amazon Connect zu erfahren. Für die Verwendung von Timeouts fallen keine zusätzlichen Amazon Connect- oder Amazon Lex-Gebühren an. Weitere Informationen zu Amazon Connect, einem cloudbasierten Self-Service-Contact-Center finden Sie auf der Website zu Amazon Connect.