Veröffentlicht am: May 15, 2020
Amazon Chime Voice Connector unterstützt jetzt Echtzeit-Audio-Streaming für Medien, die vom Cisco Unified Border Element (CUBE) mittels netzwerkbasierter Aufzeichnung abgespalten werden. Dies erleichtert Ihnen die Erstellung von Machine Learning-, Analyse- und Verarbeitungsanwendungen unter Verwendung von Echtzeit-Audioanrufen aus Ihren On-Premise-Cisco-Telefonsystemen. Zuvor mussten Sie teure On-Premise-Hardware und Software integrieren und bereitstellen oder störende Änderungen an Ihrem Unternehmens-Sprachnetzwerk vornehmen.
Mit dieser Funktion können Sie den Amazon Chime Voice Connector verwenden, um Audio von Telefongesprächen über den On-Premise-CUBE aufzunehmen und an Amazon Kinesis Video Streams zu senden. Außerdem werden Anrufereignisse mit Metadaten in Amazon EventBridge veröffentlicht, um die Korrelation von Audioströmen mit Anrufteilnehmern systemübergreifend zu erleichtern. Sie können diese Funktion mit Amazon Machine Learning (Amazon ML)-Diensten verwenden, um Anwendungen zu erstellen, die bei der Einhaltung von Vorschriften und der Qualitätssicherung helfen. Beispielsweise können Contact-Center-Kunden KI-basierte Anwendungen mit Amazon Chime Voice Connector erstellen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Diese Anwendungen können Amazon Transcribe verwenden, um den Audiostrom in Echtzeit zu transkribieren, so dass sich die Agenten auf die Anrufer konzentrieren können, anstatt sich Notizen zu machen. Sie können auch Amazon Comprehend verwenden, um kuratierte Vorschläge bereitzustellen, damit die Agenten schneller reagieren und den Anrufern auch in unbekannten Situationen konsequent helfen können.
Um mit der Funktion Audio-Streaming für CUBE Network-Based Recording zu beginnen, besuchen Sie die Seite Voice Connector auf der Amazon Chime-Konsole und aktivieren Sie Audio-Streaming. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in unserer technischen Dokumentation und einem Schritt-für-Schritt-Beispiel einer KI-gestützten Sprachanalyse-Anwendung. Streaming für die netzwerkbasierte Aufnahmefunktion von CUBE ist ab heute in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) allgemein verfügbar. Die Funktion kostet 0,0028 USD pro Nutzungsminute. Um mehr über Amazon Chime Voice Connector zu erfahren, besuchen Sie die Amazon Chime-Produktseite.