Veröffentlicht am: Jun 30, 2020
Sie können einen Gesprächsablauf festlegen, nachdem ein Agent einen Anruf mit einem Kunden beendet hat, indem Sie diesen in einen automatisierten Ablauf überführen. Bisher hatten Contact-Center-Administratoren keine native Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu konfigurieren, wenn ein Agent auflegt; dazu gehörte die Durchführung einer Umfrage nach dem Anruf, das Zurückstellen eines Kunden in eine Warteschlange oder die Planung eines Rückrufs in der Warteschlange. Jetzt können Sie Ihre Kundeninteraktion definieren, wenn ein Agent die Verbindung unterbricht, indem Sie Ihrem Gesprächsablauf den Block „Trennungsablauf festlegen“ hinzufügen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Für die Verwendung von Trennungsabläufen im Editor für Gesprächsabläufe fällt außer der Amazon Connect-Servicenutzung und etwaigen Telefongebühren keine weitere Gebühr an. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.