Veröffentlicht am: Nov 19, 2021
Der Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce vereinfacht jetzt das Authentifizierungsverfahren im Contact Center durch die Integration von Amazon Connect Voice ID, um Sprachinteraktionen schneller und sicherer zu machen. Amazon Connect Voice ID analysiert die einzigartigen Stimmmerkmale des Anrufers mit Hilfe von Machine Learning, um die Identität in Echtzeit zu verifizieren und eine Vertrauensbewertung und einen Status im Contact Control Panel (CCP) im CTI Adapter anzuzeigen. Mithilfe von CTI-Aktionen und -Abläufen können Sie die Erstellung von Betrugsfällen automatisieren oder den Anruf auf der Grundlage des Ergebnisses der Voice-ID-Interaktion an Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, die für Betrugsfälle zuständig sind.
Der CTI-Adapter integriert Amazon Connect in Salesforce Service Cloud, um innovative Kundenerlebnisse wie ein automatisiertes KI-Kundenerlebnis mit CRM-Agent-Routing zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.