Veröffentlicht am: Nov 24, 2021
Amazon Connect Customer Profiles bietet jetzt Identity Resolution, um ähnliche Kundenprofile automatisch zu erkennen, indem Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Adresse verglichen werden. Es können beispielsweise zwei oder mehr Profile mit Tippfehlern wie „Max Mustermann“ und „Mx Mustermann“ als redundante Profile erkannt werden. Hierfür kommen Clustering und Machine-Learning-Algorithmen zum Einsatz. Sobald eine Gruppe von gleichen Profilen erkannt wurde, können Administratoren konfigurieren, wie die Profile zusammengelegt werden, indem Sie über die AWS-Managementkonsole oder APIs Konsolidierungsregeln festlegen.
Im Moment des Kontakts wird das vereinheitlichte Profil über den Customer Profiles Flow Block oder den Kontaktcenter-Agenten über die Customer-Profiles-Agent-Anwendung dem Sprachdialogsystem (Interactive Voice Responder, IVR) präsentiert. Ein vereinheitlichtes Profil spart Agents Zeit, da sie nicht erst mehrere Einträge durchsuchen müssen, um einen Kunden zu identifizieren und ihm zu helfen.
Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution ist in Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Kanada (Zentral) verfügbar. USA West (Oregon) und USA Ost (Nord-Virginia). Lesen Sie unseren Launch-Blog, um mit Identity Resolution loszulegen. Weitere Informationen über Amazon Connect Customer Profiles finden Sie auf der Customer-Profiles-Website, im API-Referenzhandbuch, im Admin-Leitfaden oder auf der Website von Amazon Connect.