Veröffentlicht am: Nov 23, 2021
Amazon Connect unterstützt jetzt Module zur Vereinfachung der Erstellung und Verwaltung von wiederholt verwendeten Contact-Flow-Logiken. Contact-Flow-Module sind eine Reihe von benutzerdefinierten Blöcken, die zentral in einer Amazon-Connect-Instance verwaltet werden und auf die in mehreren Contact Flows verwiesen werden kann. So kann ein Kunde beispielsweise wünschen, die gleichen Schritte zur Identifizierung der Absicht, zur Authentifizierung der Kontonummer und zur Aktualisierung der Kontaktattribute über mehrere verschiedene Contact-Flows hinweg durchzuführen. Mit Contact-Flow-Modulen muss der Kunde die Contact-Flow-Logik nur einmal entwickeln und dann in den entsprechenden Contact-Flows auf das Modul verweisen. Jedes Mal, wenn Aktualisierungen eines Moduls veröffentlicht werden, spiegeln sich die Änderungen direkt in allen Contact-Flows wider, die auf das aktualisierte Modul verweisen. Der Zugriff auf die Modulfunktionen, die Bearbeitung und die Veröffentlichung werden über die Amazon-Connect-Konsole aktiviert.
Die Contact-Flow-Module sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen über Contact-Flow-Module finden Sie in der Hilfe-Dokumentation oder in diesem Blog-Post. Weitere Informationen über Amazon Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.